使用者介面（UI，User Interface）設計是設計軟體產品所涉及到的幾個交叉學科之一。

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情人節，不少男士會選擇送花給女士以表心意，甚至有女士覺得收到鮮花才能在同事面前表現自信。俗語有云「便宜無好貨」，近年新興的團購網站看似能打破這個迷思，以所謂的群眾力量凝聚議價能力，提供不少「平靚正」的優惠。不過，剛被 Groupon 收購的本地團購網 uBuyiBuy 似乎觸礁了。今年的情人節對其部份顧客來說可是一場惡夢… 事情是這樣的：

全年最甜蜜的日子快到了！不想摯愛到時股起臉不開心，甚至打到你飛起來，就快快用心準備一份充滿愛意的禮物吧！壹花園為你準備 4 重驚喜：精緻花束、現金券、會籍、花藝課程，都只需 $199！今年情人節，絕對不只一束花這麼簡單！

1.香港 Groupon（uBuyiBuy）與花店壹花園合作推出「甜蜜情人」優惠：以 $199 購買總值 $1180 的精緻花束 + 花藝班 + $100 現金券 + 1年會籍。

2.Groupon 售出至少 828 份優惠。

3.情人節當日早上，女士們陸續收到花束。不少顧客（或顧客的女伴）發現花束質素低劣，例如花瓣爛掉、訂單有錯、心意卡內容有誤，甚至有人收不到貨（可能是好事）。

4.花店的 Facebook 群組及專頁被大批怒氣沖沖的訊息和花束相片淹沒，有留言指其花束「比青菜還不如」，又有沒收到花的顧客要求「緊急取消」訂單。

5.據投訴人說，一直無法聯絡花店，但 Groupon 迅速承諾向所有不滿的顧客退款以及回贈 $50 Groupon Cash。

「苦主」們在 Facebook 投訴洩憤

筆者明白一分錢一分貨的道理，不過既然團購網是以「平靚正」的形象經營，顧客有信心和期望也很正常。先不評論部份女士靠收花來炫耀是否膚淺，但在大好佳節收到一束爛花，甚至被同事嘲笑男友貪小便宜，即使有多明白事理也會非常尷尬，值得同情。男士即日也要盡快想辦法賠罪，真是惡夢啊。

有人說這些顧客「貪便宜買爛花，該死」，筆者未敢完全同意，只覺得這次事件是一宗可以避免的悲劇。其實商店與團購網合作前應該要考慮自身能力，如果預計數量會超出可以承擔的負荷和成本，就寧願不要接訂單。像這次事件得罪了客人而內心不好過，又破壞了自己的形象，明天九成九被刊上報紙頭條，何必呢？

再說，商店以低於一半價格將商品賣給團購網，而團購網又從中抽取約三成的費用，算是賠錢打廣告以增加知名度。但真的有效果嗎？

團購的客戶大多數為一次型的蝗蟲性客戶，就消費心理學來說，假若此款花束用5折即可購買，那顧客下次以原價購買花束不就成為冤大頭了嗎？所以團購網的客戶通常是團購網的忠實粉絲，卻不一定能成為商家的忠實顧客。

商家的品牌定位更可能成為低價競爭。

當然，今次 Groupon 的反應算快，能夠迅速回應並承諾退款，還是值的信任。不過，「損害已經造成」，希望情侶們不會為此而在情人節大傷感情吧。經過此次教訓，不論是顧客、商店或團購網本身，在進行交易或合作協議前應該要三思三思。

壹花園 Facebook Group Facebook Page

事件後續

Groupon 於事發當晚向顧客發出的電子郵件：

首先，Groupon / uBuyiBuy在此對所有已購買One One Flower的朋友致歉。作為我們尊貴的客戶，您應當獲得優質的商品。但是很抱歉在是次優惠中，您並沒有享用到應有的產品質素。

為了履行我們的責任，所有購買One One Flower的客戶將會獲得全數退款。

我們明白退款並不足以彌補我們使您心愛的人在這個特別的日子得不到應有的、高質素產品的過錯。 我們謹此再三致歉。

我們會立即處理所有的退款，14日內您的付款帳戶中就會獲得港幣199元的全數退款。此電郵地址我們會用作查核退款之登入賬戶及作出相關安排，如果您使用另外的電郵地址享用我們的服務，請回覆此電郵並提供相關資料。

為表誠意, One One Flower和Groupon / uBuyiBuy將會於7日內提供額外50元積分予受影響之顧客在Groupon / uBuyiBuy的網站上使用。我們明白此補償不足以彌補今日的不幸事情，但誠意希望您可以予我們一個機會於將來為您再次提供服務。

如有查詢, 請聯繫我們的客戶服務熱線：2342-2889。

Tiffany Wong

Groupon / uBuyiBuy客戶服務

更新：花店負責人開腔回應

壹花園負責人 Stella Lo 於翌日下午 1 時 30 分 在 Facebook 發佈的訊息：

 

Dear All Valued Customer,

I am Stella Lo of One One Flower.

First of all, SORRRRY for all the uneasy feeling causing you in this valentine’s day period.

Also, I would like to express my deepest apologize towards ALL related parties for their money lost and mentally hard feelings.

S-O-R-R-Y.

I would like to take this opportunity to say sorry again for all our fault and arrangements.

On behalf of my company and myself —- to ALL of you – S-O-R-R-Y.

We are doing the followings by now

1. Please refund the whole price of the flower

2. For those who pay extra fee (for delivery) please kindly give me your bank account so that I can REFUND the fee to you IMMEDIATELY

3. I would like to say sorry to EACH of you one by one. I WILL reply your message one by one. i WILL reply the emails and personal messages one by one.

I would like to try best do everything that can express my sincerely apologize if only you and your girl/wife/friend would feel better.

Also I would like to say, thank you for all your comments here and in email. THANK YOU !

I treasure all your comments/ advices/ suggesions/ expression here (and in email and phone and whatever)

I will look into all of these.

Thank you for all your understanding and patience. Thank you for clients come to our shop, thank you for clients waiting for our talkings, thank you for taking your time to call us and leaving messages here.

thank you thank you thank you.

I don’t want to put it last but I am sure the following people will understand and not mind : THANK YOU FOR ALL FRIENDS/ CLIENTS that support me in this difficult time.

THANK YOU x 1000 times = not enough.

Stella Lo
2011-2-15

更新：Groupon 於 Facebook 正式作公開交代，內容與上述電郵大致相同。（後來連結已失效，可能是 Groupon 刪除了。）

更新：壹花園的中文道歉信

各位客人和親朋好友：

我是壹花園的Stella Lo。

多謝你們抽時間看我想說的話，多謝。

首先，今次事件確實令大家失望了，對不起！

給客人們及收到花的朋友們，我明白這次是我們的錯誤，我很想盡辦法彌補。

帶給你們麻煩了，真的對不起！希望你們原諒我。

現在容許我先說關於退款事宜：

受影響客人如需退款 –

1. HKD199：ubuyibuy立即處理所有的退款，14日內您的付款帳戶中就會獲得港幣199元的全數退款。

2. 送費及其他附加費用：請給我們你的戶口號碼，我們會馬上入數給你 (之後會立刻告知你)

有很多客人對我做了一些建議，例如補送一束鮮花、寫道歉卡等等。有些甚至是此次事件的「苦主」。我要衷心多謝你的建議！我們現正做退款，之後會安排你們所說的補救方案。

而且，我們會立即嚴格檢討購貨、送貨、務溝通等等的程序，盡力改善。真的很多謝你們的意見！！！

這幾天我不停想了又想，我想先稍為整理了自己複雜的情緒，然後再和大家道歉， 因為我不想苟苟且且的回你們的留言，我不會「行貨」的賠個不是。

我在此謹以摯誠，向大家說句：「對不起」。

多謝很多客人致電到我們公司的電話，但很多時接不通。

我想了一個辦法，就是，如果你們覺得直接對話好點的話，我可以親自撥打電話給你們，請留你們的電話給我 (pm我)，我承諾會逐一回電。我會親自和你說「對不起」。

有些客人已公開表示原諒了我和壹花園， 這令我很感動，是鼓舞我的動力。多謝你們接受我的道歉。多謝。很多謝你們再給我機會，我們會盡力為你們做到最好。

最後，容許我，我要在此多謝很多人：謝謝公司所有同事、多謝來幫手的朋友們、多謝發過短信和電郵電話支持我的人！你們的無私幫助和真心鼓勵，令我很感動， 你們的義氣遠遠超過我的想像，那令我打從心底裡覺得沒有違憾！這事件的前後的每分鐘也沒有枉過。

就算再多謝一萬次也不夠，我想以一句林夕的歌詞去表達：「假如感激我運氣，不如多得有著你，這種不捨不棄，大過天和地。」

最後我還是想再和你們說句：「對不起！」就此次情人節事件，我希望得到你們的原諒。

謝謝！

Stella Lo

2011-2-16

原文：http://unwire.hk/2011/02/15/groupon-one-flower-vday-disaster/column/

【經濟日報╱記者黃國蓉╱即時報導】

2014.08.06 12:00 am
網路家庭董事長詹宏志表示，愈來愈多消費者使用行動裝置購物，這件事極可能帶來「根本性的變化」，甚至讓電子商務產業一切重來。

詹宏志說，他旗下集團網站的行動流量比例已達四成，消費者行為快速改變，顯示趨勢無法忽視，但他要「坦白招供」，面對複雜的未來，對於行動裝置將如何影響電子商務產業，「還有很多困惑、想不通」，他並半開玩笑說，「如果各位要在電子商務消滅我，現在是最好機會」。

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中國團購網 - 拉手網3月10日團購活動列表 (TechWeb配圖)

中國團購網 - 拉手網3月22日團購列表 最低1人購買

【TechWeb消息】央視《3•15在行動》3月17日曝光中國團購網  - 拉手網(lashou.com)存在虛報團購人數現象，拉手網回應表示立即進行自查。在自查四天後，拉手網團購人數表現如何？TechWeb查看拉手網站發現，購買人數較之前大幅“縮水”，今日人氣最低的單子僅1人購買。

　　拉手網團購頁面顯示，今日共有28個團購項目，購買人數不足10人的項目達4個，甚至“巴黎春天婚紗館”婚紗攝影套餐目前為止僅1人購買。此外，購買人數不足100人的專案達9個。人氣最高的是0元購買原價50元的凡客V+網上商城代金券一張，有9332人購買。

　　與之相比，3月17日之前的團購人氣相對旺盛。以3月11日為例，購買人數1000人以上的團購項目達6個，其中“小肥羊”套餐5975人購買；3月8日，購買人數1000人以上的項目達6個，其中“橋香園”氣血雙補套餐5801人購買。

　　據央視《3•15在行動》欄目報導，拉手網存在企業資質審核不嚴、虛報團購人數現象。央視財經記者假扮新開業的海鮮自助餐廳經營者與拉手網進行洽談，拉手網一位高級經理則表示，只要企業認可，拉手網可以虛標已購買人數。乙方同意追加虛數多少，相當於修改團購的實際人數。

　　隨後，拉手網發出的聲明表示，已於第一時間對公司的商家拓展團隊進行自查，並作出了處理意見，拉手網CEO吳波接受了董事會現金10萬元的處罰。

　　據瞭解，虛報團購人數是團購行業潛規則。美團CEO王興在接受央視《經濟半小時》採訪時稱：“一些團購網站會把銷量標的非常好，以此吸引消費者。它可能原來只是有十個，二十個，它標五百，六百。甚至兩千人參加，看起來非常熱鬧。”

　　高朋網CEO歐陽雲接受媒體採訪時也稱，“水份”(灌水)是業內客觀存在的現象，給用戶帶來很大的欺騙性。(天羽)

【聯合報╱記者黃詩凱／台北報導】
2014.09.04 03:55 am

催生網路經濟重要利箭「第三方支付專法」蓄勢待發，今天將由行政院長江宜樺拍板，預計開放「線上儲值」、「線下實質交易服務」及「無實體交易匯款」三種業務。政院表示，將列優先法案送立法院審議，期盼年底前上路。

第三方支付預計開放「線上儲值」、「線下實質交易服務」及「無實體交易匯款」三種業務。 圖／聯合報提供

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撰文者：戴森

紅門互動FiFi/SmartM編

文章來源：SmartM 電子商務X網路行銷學校

2014年第四季網友最常光顧的購物網站排行榜出爐！台灣電商數據分析平台EagleEye鷹眼數據，以「不重複造訪人次佔比」為排行標準，公布第四季購物網站排行榜(延伸閱讀：2014第三季網友最愛逛的 B2C購物網站排行榜)

一、綜合購物網站排行榜

Yahoo!奇摩購物中心、PChome線上購物、Yahoo!奇摩拍賣 佔據前三

以綜合購物網表現來看(如下表一)，Yahoo!網購龍頭地位依然強勢，除了Yahoo!奇摩購物中心以53.64%佔比拿下排行榜第一名外，Yahoo!奇摩拍賣及Yahoo!奇摩超級商城一併拿下第三及第四名的位置。PChome線上購物則是以2%的差距緊追在後，拿下排行榜第二；而露天拍賣擊敗眾多購物網站來到綜合排行第五名位置。

二、雙11加持，B2C購物網站排行震盪

淘寶強勢爭霸第五位置

單獨將B2C購物網排行榜拉出(如下表二)，前三名分別是Yahoo!奇摩購物中心、PChome線上購物及momo富邦購物網；而因雙11節慶大舉提升流量的淘寶，以29.57%人次佔據第五名位置。

八家名次提升，雙11衝擊排名

再觀察名次跌幅，與Q3排行榜名次相比，本季共有8家購物網站名次躍昇，13家購物網站名次下跌，1家新進榜單。

名次提升的網站中，天貓受到雙11影響，台灣網友觸及率表現十分亮眼，一口氣成長了五個名次，導致購物網站排名呈現大震盪趨勢；名次漲幅第二多的則是年底推出「台灣特色雙11購物節」的myfone購物，在本季成功吸引消費者目光，成長了四個名次；值得注意的是，才在2014年10月上線，以策展概念經營的friDay購物，首次進榜即進入前30名，但後續經營成績能否持續亮眼，仍有待關注。

三、B2B2C/C2C購物網站排行榜

而商城及拍賣網站排行榜(如下表三)，Yahoo!奇摩超級商城雖然商家數非最多的B2B2C網站，但在去年12月中便宣佈商城平台交易額突破百億大關，人次以近50%佔比遙遙領先其他B2B2C購物網站，拿下排行第一。Yahoo奇摩電子商務事業群總經理王志仁並宣佈2015年將前進香港經營跨境電商，幫助台灣賣家前進香港，2015年營業額能否突破新高，值得期待。

在拍賣部分，Yahoo!奇摩拍賣以近6%差距勝過露天拍賣。

四、B2C購物網站 人次漲幅趨勢

Q4人次佔比漲幅前五名的網站(如下表四)，分別是森森購物、淘寶、Lativ、天貓及momo富邦購物網，從漲幅指數分析以下五大重點。

1.善用數據，森森購物 B2C漲幅第一

才在今年初宣布2014年業績突破80億元的森森購物，亮眼成績也反應在購物網；森森購物自開始積極應用數據力經營會員，加強首購及回購活動後，業績較2013年成長雙倍，Q4人次也大幅成長5.32%，拿下B2C排行榜漲幅第一的榮耀。

2.台灣網友熱瘋淘寶雙11

今年雙11節慶，台灣淘寶成長同樣令人驚豔，淘寶及天貓除了雙11當日較去年當日人次漲了6-8%之外(延伸閱讀:雙11，台灣電商跟風迎戰，獎落誰家？)，Q4整季也比Q3人次成長了4%-5%。顯示台灣消費者對淘寶天貓已不再陌生，也越來越樂意參與各式活動，以往擔心遇到假貨或金流麻煩的問題早已逐漸消逝；淘寶天貓對台灣網購市場將造成不小衝擊。

3.專注單一、庫存調控得當 Lativ品牌電商的高競爭力

品牌電商Lativ，表現也十分突出，Q4成長幅度大於多數通路電商，顯示品牌專注經營自有電子商務，仍可保有高度競爭力。創業時堅持做基本款，Lativ總經理張偉強認為專注經營單一商品，相對有助於庫存的調控。

4.momo購物網 前三大網站漲幅最高

而人氣稱霸台灣購物網前三大的Yahoo!購物中心、PChome線上購物及momo富邦購物網，Q4由2014年營業額高達117億元的momo富邦購物網奪得人次漲幅最高榮譽。富邦媒體科技董事長林福星讓momo從電視購物轉型電子商務。林福星強調，momo採取「聚焦經營」策略：捨棄獲利不佳的部門，集中資源全力投入成長快速的網購平台，將多出來的資源以最直接的方式回饋給消費者，讓momo每年維持兩位數的成長，今年1～9月的合併營收成長就高達22.78%。

撰文者：鄭緯筌 (Vista)

團購百科網站5折日報於近日推出台灣第一份團購調查報告，根據5折日報統計，台灣今年3月份的團購網站交易總金額高達1.72億元，團購總人次超過55萬(資料詳附件)，預估台灣Groupon模式的團購市場第一季約為3.5億元。

由於Groupon團購模式在國外盛行，團購已經從過去的網友揪團，逐漸轉變為團購網站主動與店家洽談折扣，再轉賣給網友到店消費的模式，從過去實體產品的團購，演變為涵蓋食衣住行育樂等服務業團購，每檔產品的團購平均2天就可吸引上千人次購買。台灣的團購網站(Groupon-like)家數也從去年12月的14家，到今年3月份已有24家網站加入團購的行列， 5折日報每日提供台灣24家網站的所有團購產品資訊，方便網友一站購足。

根據5折日報的統計，3月份台灣團購市場共有855檔團購，總交易金額為1.72億元，團購總人次為554802筆，每筆團購的平均交易金額為311元，每檔團購約可吸引了648人次購買。分析這855檔團購，平均原價為1398元，平均團購優惠價為474元，每檔團購平均為市價的3.4折，平均可為消費者省下924元，這也是許多消費者對於團購趨之若鶩的原因。

儘管目前有24家團購網站競爭，前五大團購網站的產品檔次佔整體市場的70%，交易金額更佔整體市場高達九成以上，顯示團購網站雖然競爭激烈，但集中化的效應已經逐漸顯現，小型團購業者甚至一個月只推出5檔以下團購。未來半年內，台灣流量較大的網站都有機會推出自家的團購服務，在更多的資源投入後，台灣的團購網站將會掀起新一波的洗牌效應。

5折日報指出，目前台灣團購市場仍以大台北地區為消費主力，不管是產品數量或是成交金額都是獨占鰲頭，但新竹、台中服務業的成長速度也很快，團購店家與成交份數都有明顯的成長；以團購類型來看的話，美食目前仍是團購市場的大宗，產品數量與成交金額都超過整體市場的50%，但美容紓壓產品也深具潛力，團購折數最低的5檔團購中，有4檔都是美容紓壓產品，顯示過去售價高不可攀的美容產品，在團購時代嘗試用更犀利的價格，吸引消費者體驗。

根據5折日報的資料，3月份最強的一檔團購愛爾蘭瘋薯一共賣出了27000份(3天)，是成交數量最多的團購；成交金額最高的則是碧潭飯店的泡湯專案，交易金額接近320萬左右(7天)；儘管目前團購產品單價不高，但也有團購網站與旅遊業者合作推出高價團購，希望拉高團購交易金額。5折日報預期未來幾個月內，美食的比重將會逐步降低，娛樂、教育課程、泡湯、美妝美容等服務業種類團購將會明顯提升。

黃昱哲 2011/2/17 

根據路透報導，2010年中國網路市場的投資案例，以電子商務市場投資最為活躍，占了45.99％，而報告中也顯示中國的網路市場正在逐漸轉變，從娛樂應用轉為電子商務階段。中國網購市場快速增長，可以預期物流將是未來潛力商機。

法國巴黎銀行監督研究部指出，中國網購市場兩年後將成為世界第一位。網購市場的加大帶起了物流市場的增長，不僅本土企業相中，就連外資也覬覦中國物流潛力。全球物流公司智傲物流（Agility）在其發布的2011新興市場物流分析報告中指出，金磚四國是最具潛力的新興市場，其中中國排名居首位。

不過，才剛度過的中國春節假期就不時有商品延遲送達的消息傳出，這也讓中國物流業的問題浮上檯面。目前中國的民營快遞公司多屬於小規模且實力薄弱的情況，不像大型物流公司占有優勢。此外，電子商務快件在批次多、批量小、單價低及客戶分佈分散的特徵下，業務量一多即超出快遞公司的負荷，變成送越多反而賠越多的窘境。 阿里巴巴集團董事長馬雲表示，電子商務的發展推動了物流業的進步，但多數公司存在著資金、制度及倉儲的問題，制約了整體發展。多半仰賴第三方物流公司的電子商務網站，如阿里巴巴、京東商城與凡客誠品，為避免民營快遞公司因為物流系統負載能力不足，造成貨品延遲送交的情況，紛紛自建物流和倉儲系統作為因應策略。

更新日期:2011-07-04 記者:文/劉致昕

中國最大的B2B電子商務業者阿里巴巴簽約的中國供應商涉嫌全球詐欺案件。

事件主因是阿里巴巴內部員工為追求高業績而容許賣家免除網路店鋪認證手續，販賣的產品大多為低價的電子產品，以低價位、低訂購數量和不安全的付款方式進行，而阿里巴巴的高層主管也因詐欺事件引咎辭職。

從2009年陸續有部分買家投訴詐欺案件，而阿里巴巴自去年成立調查小組並展開大規模調查。根據統計指出，2009年有1219家、2010年共有1107家的中國供應商涉及詐騙並已全數關閉上述供應商的帳號，並提交司法機關介入處理。

金牌供應商的申請程序為繳交費用後並通過文件審核。阿里巴巴內部100多位銷售人員為達到業績，協助部分賣家規避認證程序開設帳戶，使得有心人士利用假商業執照通過認證。而該交易平台缺乏信用評價機制，買家無從了解賣方過去交易狀況，而產生付款後未收到產品的事件。

整起詐欺事件顯示了阿里巴巴內部監控和員工道德倫理的缺失。阿里巴巴主動成立調查小組和基金會著手進行事件調查和賠償事宜的作為，以顧客利益和誠信為第一的價值觀可做為企業的標竿。未來阿里巴巴也將著重供應商的資格審查和與買家的互動，以提供一個誠信和安全的交易平台為首要目標。

〔記者楊久瑩、王珮華／台北報導〕

團購正夯，問題也不少，消基會昨公布團購平台餐飲住宿券抽查結果，發現有二成未標示履約保證；七成未註明逾期使用辦法；另有三成標示逾期無效，都影響消費者權益。 消基會董事長蘇錦霞說明，十月底到十一月初，消基會抽樣可透過ＡＴＭ匯款購買團購券的網購平台業者，購買團購券十張，其中八張是餐券、兩張是住宿券。結果發現，包括123團購網及Liker在網站上均未標示履約保證，至於知名團購網GOMAJI、Groupon則未標示逾期使用辦法、或出現「逾期無效」字樣，甚至還有不合理的資訊出現在團購券上。

逾期怎麼辦？ 七成未說明

蘇錦霞強調，依照「餐飲業商品服務禮券定型化契約應記載及不得記載事項」規定，業者必須提供履約保證，並在團購券上清楚標示，否則，一旦業者倒閉，消費者手中的券將成廢紙，不僅權益不保，也將無從取回預付款項。 其次，有七家兌換券未標示超過兌換期間的處理辦法，另有三家則標示逾期無效。蘇錦霞強調，由於團購券的買賣屬於預付型消費，一旦過時，業者沒道理認定「逾期無效」，如果沒退款給消費者，至少應提供其他替代服務或折抵現金。

依「餐飲業商品服務禮券定型化契約應記載及不得記載事項」規定，禮券上不得記載廣告僅供參考，但消基會發現，知名團購網GOMAJI的NOVOTEL團購券就出現依現場實際供餐為準（照片僅供參考）的字樣，至於另一家團購業者Groupon的瑪琪朵義式廚房團購券則出現標示時間與實際可用餐時間不符，用餐時間被縮水到只剩九十分鐘。

業者：用字遣詞會更注意

消基會也發現業者發票寄到消費者手中約十五天到一個月，也有業者標榜的「搶購倒數」計時攏係假，二十四小時過後仍有平台業者商品繼續販售，已涉及廣告不實。 對遭消基會點名，GOMAJI表示，逾期處理辦法在網站內都有說明；Groupon則說，標示「逾期無效」，不代表無法退費，逾期還是可循規定流程退費，未來用字遣詞會更注意。123團購網及Liker則聯絡不上，無法取得回應。