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電商 成功關鍵:掌握購物 網頁設計 的九大元素

隨著蝦皮、momo等 電商 平台的抽成比例、退貨率越來越高,廣告費用也越來越嚇人, 電商 的規則也變得更複雜,讓網路開店的生意越來越難做。

很多賣家開始思考,建立品牌 電商 官網究竟值不值得呢?

會不會有流量不足、瀏覽量難以提升、顧客進入網站後又快速離開、商品雖然加入購物車卻無人付款⋯⋯等種種問題呢?

的確,經營網路商店,可不只是單純地上傳商品資料就算完事了,包括圖片的精挑細選、購物流程的 網頁設計 ,以及行銷活動的籌劃,都是需要細心斟酌的關鍵因素。

這篇文章介紹了 電子商務 網站設計中的九個關鍵元素,

這些元素對於增加銷量和提高客戶滿意度非常重要。

通過優化這些元素,您可以建立一個吸引人、易於瀏覽且能夠提高銷售額的 電商 網站。

 

 

一.電商品牌官網 vs. 蝦皮、momo:五大不同你知道嗎?

在準備建立品牌官網之前,我們先來瞭解一下,品牌官網和蝦皮、momo等購物平台有哪些差異,以及需要注意的重要事項。

1. 平台性質:

  • 蝦皮、momo - 是第三方電商平台,提供給不同賣家進行交易的線上市場。
  • 品牌官網 - 則由單一品牌自行建立和經營的網站,專注於展示品牌的形象、產品及故事。

2. 產品種類:

  • 蝦皮、momo 上,消費者可以找到來自不同賣家的多樣品牌和產品。
  • 品牌官網 僅展示特定品牌的產品,提供消費者更直接的品牌體驗。

3. 價格和優惠:

  • 蝦皮、momo 上,消費者可以比較不同賣家提供的價格和優惠,
    這競爭環境導致商品價格較低,而影響了賣家的利潤。
    因為消費者傾向於尋找最具競爭力的價格,賣家為了吸引更多的顧客,
    會不斷調整價格和提供各種促銷優惠,進而導致價格競爭激烈。

  • 品牌官網 通常僅展示該品牌的價格和優惠,因此不需要與其他賣家進行直接的價格競爭,
    品牌官網通常能夠設定較高的價格。這是因為消費者在品牌官網上購買產品時,
    通常更加注重品牌的信譽和產品的品質,願意為此付出更高的價格。
    而品牌官網也可能通過提供獨家的產品、客製化服務或者高品質的購物體驗來吸引消費者,而提高的成交價格。

4. 使用者體驗:

  • 蝦皮、momo 則更注重提供良好的購物體驗和方便的搜尋功能
  • 品牌官網 更注重與品牌形象相符的網站設計和用戶體驗。

5. 品牌建立和促銷:

  • 蝦皮、momo 上,品牌的展示和推廣更多地依賴於賣家自行的行銷活動和賣家評價。
  • 品牌官網 是品牌直接向消費者展示品牌形象、產品特色和故事的平台,進行針對性的品牌建立和促銷活動。

 

二.提高流量與成交率的關鍵元素

如果我們能夠借鏡蝦皮、momo等平台成功的購物體驗和便利的搜尋功能,

是否能夠增加我們品牌官網的流量和提高客戶的成交率呢?

提供良好的購物體驗和便捷的搜尋功能,使消費者更輕鬆地找到他們需要的產品,

並在購物過程中感到舒適和滿意。

優秀的網頁設計往往能吸引更多的顧客訪問我們的網站,提高成交率。

透過學習蝦皮、momo等平台的購物體驗,

我們可以發現成功之處,並尋找最適合我們品牌官網的應用方法。

以下是在品牌官網或購物網站上應該考慮的8種元素:

 

元素一、簡單結帳,快速成交!!

我們來檢視一下蝦皮的結帳流程:

1. 登入會員之後直接點選上方購物車按鈕

 

2. 勾選商品後,可輸入優惠券再點選「去買單」按鈕


3. 確認相關資訊後,點選「下訂單」


4. 訂單已完成,等待出貨

快速的結帳流程真是讓人心情愉悅!

簡單快速,只需幾步,一轉眼就搞定,消費者省時省力。

提供優惠券,也讓購物變得更有趣了!

店家貼心的讓顧客享受折扣或其他優惠,不僅省了錢,還多了一份心動。

透明清晰的計算方式,結帳流程中一目瞭然,

商品數量、價格、運費等資訊清清楚楚,讓顧客感到安心、放心,

彷彿一切都在他們在掌握中,

這是最受消費者歡迎的了!

一按「下訂單」,即刻收到確認訊息,使顧客立刻放下心頭大石。

關於付款機制,當然購物安全至上是最重要的,

但也要把握好平衡因子,別讓顧客因為繁瑣的步驟而心生厭煩,錯失良機。

 

元素二、信賴標章及清楚的聯繫方式

在購物過程中,顧客對於安全感的需求無可辯駁。

不管是為了彰顯購物的安全性,還是強調商品的品質,

擁有具有公信力的機構認證都是至關重要的。

這不僅可以提升我們對於網站和商品的信賴感,更能夠激發我們購買的動機。

而在購物的同時,清楚的聯絡方式也是必須重視的一環。

這包含提供有效的客戶服務電話號碼、e-mail、地址、社交媒體帳號或即時聊天功能。

這樣一來,當顧客需要幫助或有疑問時,能夠迅速地聯繫到品牌方。

透明的聯絡方式不僅能夠提升顧客對品牌的信任度,

還能夠增加顧客在購物過程中的舒適感。

如下圖:
益盛自營電商網站-https://i-suger.com/

 

圖:momo 政策宣導及聯絡方式

 

 

元素三、評論及使用者見證

產品多棒?服務多好?縱使自己說100次也比不上顧客親身見證和評論。

當顧客分享他們的購物體驗和產品評價時,不僅可以增加其他消費者對產品的信任度,

還可以提供實際的參考和指引,幫助其他人做出更明智的購買決定。

因此,收集並展示評論及使用者見證是非常重要的,

這有助於建立品牌的信譽和誠信,提高產品的可信度,並促進成交。

圖:momo商品評價

 
圖:酷彭商品評價
 
 

元素四、清楚的政策說明

在網路購物中,清晰的政策說明尤其重要。

這包含消費滿多少金額才能享受免運費、退換貨是否免費、大型商品的退換貨政策、以及是否需要支付額外費用等。

透明的政策能夠讓消費者在購物過程中更加安心,

也能夠建立起品牌的信任度,

使消費者對購買產品更有信心。

圖:蝦皮的政策說明連結


圖:i-suger 退貨退款注意事項

 

元素五、免運費

免運費政策已成為許多消費者在購物時考慮的重要因素。

免運費不僅可以吸引更多的消費者下單,也能提高購買率。

近年來,越來越多的商家紛紛推出免運費政策,或是設定了滿額免運的規定。

這樣的政策不僅為消費者節省了額外的費用,

也讓他們更願意購買更多的商品,增加銷售量。

圖:https://i-suger.com/ 滿千送百免運費

 

圖:蝦皮 - 免運吃到飽 https://shopee.tw/m/free-shipping

 

完素六、引人購買的簡潔語句

引人購買的簡潔語句是影響消費者購買決策的重要因素之一。

這些語句通常簡潔明瞭,例如「立即購買」、「限量X件」等,

能夠迅速吸引消費者的注意力,促使他們快速完成購買行為。

這樣的用語在網站上巧妙運用,能夠提高購買轉換率,促進銷售業績的增長。

圖:蝦皮今日爆殺

 

元素七、提供折價券

許多顧客會將商品加入購物車後不立即結帳,

主要原因之一就是為了確認是否能夠享有折扣優惠。

因此,提供折價券的機制非常重要,而且越簡單越好。

許多網站在結帳時提供輸入折價券代碼的選項,

顧客只需輸入代碼即可輕鬆獲得折扣優惠,

這能夠顯著提高顧客完成結帳的機率。

圖:https://i-suger.com/ 折價券

圖:momo折價券

 

元素八、限時優惠

這是一種常見的行銷手法,俗稱為「飢餓行銷」。

透過此策略,讓消費者感到時間緊迫,擔心錯過優惠而加緊搶購。

圖:蝦皮限時特賣

 

元素九、連線直播

連線直播在購物網站中的重要性不言而喻。

透過連線直播,商家可以直接與消費者互動,展示產品的特色、使用方法和實際效果。

不僅提高了消費者對產品的了解,還增加了購買的信心。

連線直播也為消費者提供了一種娛樂和互動的方式,在購物過程中更加愉悅和有趣。

優質的連線直播內容不僅可以吸引更多的消費者,還能夠提高他們的購買轉換率,促進業績的增長。

時尚電商 https://belonging.com.tw/直播

 

三.提高購物車結帳率的關鍵策略

需要留意的是,很多消費者在瀏覽網站時可能會提早離開,

有些人甚至會將商品放入購物車後卻不結帳。

造成這種情況的原因可能是價格與預期不符、付款方式有問題,或者是網站設計不佳。

前兩項問題通常相對容易解決,但最重要的是如何設計一個能吸引消費者的網頁,激發他們的購買慾望。

為何網頁點擊後會跳出一定要了解原因呢?

首先,讓購物車具有簡便易用的編輯功能。

這是因為消費者衝動將商品加入購物車,但在購物車頁面時會開始冷靜下來,

若讓消費者能修改商品數量、規格或顏色,將有助於他們做出結帳的決定。

圖:蝦皮修改規格

其次,在購物車被遺棄後,可以進行重定向廣告。這些回頭客有較高的購物機率。
另外,也可以透過e-mail、line、app推播等,通知離開的客戶回到網站。
為了提高促銷效果,通知內容可包含消費者選擇過的商品圖片、其他顧客對這些商品的評價、商品保證及退換貨資訊,以及吸引消費者回頭的促銷內容。

在購物車被遺棄之後,可以進行重定向廣告。因為這些回頭客有購物的機率比一般客戶高出8成。

重定向廣告:

就是根據消費者在網站中的商品瀏覽紀錄,以及遺棄購物車中的商品,推測出消費者有興趣的商品類型。

進而使用 Google AdsAdRoll 或 Retargeter 等工具在其他網站刊登你的商品的廣告。

當消費者一再接收到有興趣的商品訊息後,回頭購買的機會就會大增。

雖然網路開店的細節看似繁複,但只要掌握訣竅,就能開啟商機的大門。

 

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Written by Ring
作者:益盛科技 專案經理
通過Google Ads-Measurement Assessment
15年 網站專案管理及人員管理實務經驗。 
具網站美編企劃繪製能力
具多媒體網頁設計與 RWD設計之實務經驗

 

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