電商平台 的後半場已經開始了，短影音電商、直播導購、社群電商等新型態電商越來越多，你準備好了嗎？該怎麼選擇？是要上蝦皮、MOMO、PCHOME這樣的第三方 電商平台，還是要 自建品牌電商？它們有什麼區別？哪一種賺錢更快？哪一種客戶更多？又需要什麼門檻和技能？有了蝦皮、MOMO、PCHOME，為什麼還需要 自建品牌電商 呢？

如果沒有弄清楚這些問題就盲目跟風，不但賺不到錢，還可能失敗喔。

今天我們來聊聊這個經典的電商入門問題，對比一下第三方 電商平台 和 自建品牌電商 的區別，以及我們該如何選擇最適合自己的 電商平台 。

電商已經風靡多年，熱度始終不減，而且已經從傳統的電商變成任何形式物品和服務的線上銷售。很多個人和企業都面臨這樣的選擇：到底是選擇第三方平台入駐，還是自己去做一個商城網站呢？看了下面的分析，你的心中會有答案了。

 

 

一、 電商平台 與 自建品牌電商 的成本比較

*自建品牌電商 適合預算較多，且對於網站系統功能與系統版面需要客製化的商家

 

 

 

二、 電商平台 與 自建品牌電商 的優缺點比較

* 自建品牌電商 適合預算較多，且對於網站系統功能與系統版面需要客製化的商家

 

三、比較分析：台灣網路開店及個大商城的特色功能和費用

1. 蝦皮

平台簡介：

蝦皮購物（Shopee）是東南亞和台灣地區領先的電子商務平台，專為該地區量身打造。
透過強大的支付和物流支援，提供方便、安全且快速的線上購物體驗。

 

蝦皮特色：

以免運費及會員補貼為主打促銷策略。
提供優化的App購物體驗，強調方便與互動。
從C2C擴展至B2B2C模式，擴大電商版圖。

 

2024 蝦皮手續服務費：

促銷期間7.5%+金流服務費2%
非促銷期間5.5%+金流服務費2%
活動服務費5%

 

2024 蝦皮規範調整：

1. 備貨 / 出貨天數規範：

較常備貨商品比例為5%，限制商品上限為200件，非較常備貨天數調整為2個工作日

 

2. 維護買家個人資料：
自 2024/02/01 起，於蝦皮賣家中心 / 蝦皮購物 APP 等訂單相關功能區塊將不再提供買家個人資料，

但若為「非整合物流(含賣家宅配, 中華郵政等) 訂單」因出貨所需，收件者姓名 / 及地址欄位仍會視情況保留，

電話則會於2月15日後以物流隱碼方式呈現，並於3月1日起每單收取新台幣10元之物流隱碼服務費，

屆時買家聯絡電話將由「蝦皮專線+包裹查詢碼」取代，請賣家留意並提前詳閱物流隱碼功能說明，

並妥善與合作物流協調後再行申請

 

3. 取消郵局的宅配服務：
需要通過「企業驗證」，也就是說要從「個人賣家」轉為「企業用戶」才能申請非官方的整合物流。

非整合物流渠道如賣家「宅配」、「中華郵政」等將更改為申請制，賣家需進行兩階段驗證【商品審核】與【身分認證】，提交適用上述非整合物流方式的賣場商品，並通過視訊實名審核之後，才可開啟或繼續使用。

在「非整合物流」頁面提到，申請非整合物流渠道的賣家皆必須具備蝦皮實名認證企業用戶身份、賣場表現優良且簽署同意書以確保安全性。

企業用戶定義為本帳號進行蝦皮實名認證之身分為：公司登記、商業登記以及法人機構，且賣場評價不低於4.8分，近30天訂單未完成率不高於10%等條件。

 

2. momo

平台簡介：

為富邦集團子公司，股票代號8454。
主要股東為台灣大哥大子公司大富媒體科技。
2005年1月推出momo購物台，24小時向全臺500萬收視戶播送節目；同年5月上線momo購物網，臺灣最大B2C購物網；並創辦momo型錄，全臺首家大型購物型錄。

 

平台特色：

成立於2004年，上市後服務超過1,000萬會員，持續穩健增長。
投入趨勢領域發展，推出行動購物APP、自動化物流中心、短鏈物流佈局等，不斷提升配送服務。拓展會員經濟，推出首張momo聯名信用卡，開創會員服務新格局。
持續創新，成立物流及商貿子公司，推動多元商品及物流服務發展，展開零售媒體廣告業務以提升核心競爭力。

 

平台收取費用：

交易手續費6~8%
首年4萬元（年費2萬+開辦費2萬）
上架費6%，自由參加促銷的行銷費用（比如momo卡加碼）

 

2024 momo動向整理：

1. momo 購物網「mo店+」招商：

momo 購物網「mo店+」專案採邀請制，並經平台審核通過後方可成為上架銷售之合作夥伴。

mo店+ 為新型態之經營模式，擁有專屬的商店首頁，並有多達近 20 種版型可自行維護專屬商店的獨特風格。

除此之外，還有多種行銷活動含折扣型、贈品、加價購、組合價、運費減免、momo 幣加碼….等，可依不同檔期設定，

低成交手續費、與客人直接對話互動可直接解答客人疑問提高成交機率，每月請領貨款…等，皆是「mo店+」服務範圍及內容。 

 

2. momo費用

 

3. Pinkoi

平台簡介：

Pinkoi是一個販售設計商品的電商平台，由顏君庭、李讓、林怡君創立於2011年，總部位於台灣，開設網路商店採審核制。

 

平台特色：

設計購物網站，販售設計商品、數位創作、體驗活動等，以買賣亞洲具有原創性的設計商品為主要特色。

 

平台收取費用：

開館保證金3000元

成交管理費：
*每筆訂單⾦額為：（商品售價 + 運費） *成交管理費
需另加計 5% 營業稅

 

4. PChome 商店街

 

 

平台簡介：

PChome Online網站創立於1996年，為台灣入口網站之一，1998年7月，正式成立網路家庭國際資訊股份有限公司，2005年1月，更以「網家」代號8044股票掛牌上櫃買賣，成為首家於台灣證交市場掛牌的網路服務公司

 

平台特色：

全台24小時保證到貨服務、線上刷卡分期付款、線上一鍵自動退貨等，至今已成為消費者所熟悉的網購方式。

 

平台收取費用：

平台費用：首年6990元
成交服務費：4.5%
最高平台總收費：7%

 

5. 酷澎

2010年成立的韓國電商巨頭酷澎（Coupang）去年終於實現了從虧損到盈利的逆轉，

並且獲得了近14億美元的淨利，

這一消息不僅在韓國引起了巨大的迴響，也在全球電商市場掀起了波瀾。

台灣酷澎也因此增資近5成，資本額達到了24.9億元，

超過了本土電商龍頭的21.8億元，立刻成為了台灣電商圈的焦點。

平台簡介：

酷澎是世界上成長最快、最創新的公司之一，其獨特的平台特色和模式更是讓人矚目。

 

平台特色：

酷澎通過建立自己的物流體系和垂直整合的B2C物流平台，成為了韓國網購市場的領導者。

其主打的「10分鐘快速出貨」和隔日到貨的「火箭速配」服務，

讓消費者享受到了前所未有的購物體驗，成為了韓國消費者心中的首選。

 

平台模式：

酷澎採用的是買斷的採購模式，進價較低，

並且只採購高人氣、可預估銷量的產品，

從而減少了滯銷風險和倉儲成本，

這一模式的成功也是酷澎能夠獲得巨大利潤的關鍵所在。

圖片：台灣土洋電商比拚表格
圖片來源：鏡周刊

 

 

四、電商平台 與 自建品牌電商 展示形式的區別

1. 電商平台

電商平台 中的一個攤位

網路廣告投放只會增加 電商平台 權重，無法沉澱品牌價值

 

2.自建品牌電商

屬於自己的獨立商店

網路廣告投放只會增加品牌權重，累積品牌價值

 

五、 電商平台 的優缺點： 

 

優點：

1. 低成本起步：承租 電商平台 通常提供較低的起步成本，對於初創企業或小型企業來說，可以更容易地進入市場。
2. 管理簡單：承租 電商平台 通常提供一套完整的電商系統，包括網站設計、購物車、支付系統、物流等，不需要花費大量時間和資源來維護和管理。
3. 流量效應：承租 電商平台 通常擁有龐大的用戶數量和高度曝光率，這將使企業更容易被發現和吸引潛在客戶。

 

缺點：

1. 依賴性：承租 電商平台 通常會收取一定的服務費用，企業的網站和業務都是建立在平台之上，因此企業將完全依賴於平台，如果平台的政策、費用或服務質量發生變化，企業將受到影響。
2. 品牌建設：承租 電商平台 通常將平台品牌放在首位，企業的品牌建設和塑造受到限制，不易形成獨立的品牌形象。
3. 競爭激烈：承租 電商平台 上有許多企業在銷售相同的商品或服務，競爭激烈，企業需要花費更多的時間和資源來提高自己的曝光率和銷售額。

 

六、 自建品牌電商 的優缺點：

 

優點：

1. 獨立性： 自建品牌電商 可以完全掌控網站和業務，擁有更大的自主權和自由度，可以更好地定制網站設計、品牌形象和經營策略。

2. 品牌塑造： 自建品牌電商 可以自主建立和塑造品牌形象，從而增強品牌的獨立性和競爭力。

3. 長期收益： 自建品牌電商 投資的成本高，但如果經營得當，可以獲得長期穩定的收益。

4. 自由度：企業可以自由選擇和控制自己的商品、售價和促銷策略等，而不受 電商平台 的限制和干擾。

5. 數據擁有： 自建品牌電商 擁有自己的用戶數據，可以進行更精準的市場分析和用戶行為研究，從而制定更有效的行銷策略。

 

缺點：

1. 高成本： 自建品牌電商 需要投資較高的成本，包括網站建置、設計、維護、物流等，對初創企業或小型企業來說可能負擔較大。

2. 高風險： 自建品牌電商 需要企業自主經營和管理，如果經營不當或出現風險，將對企業產生較大的影響和損失。

3. 時間成本： 自建品牌電商 需要花費較多的時間和精力來進行網站建置、經營和營銷，對企業的人力資源和時間安排提出了更高的要求。

4. 競爭激烈： 自建品牌電商 需要與其他企業競爭，獲得用戶和市場份額，對企業的市場定位、品牌定位和營銷策略提出了更高的要求。

 

七、 電商平台 與 自建品牌電商各方面分析：

 

1. 操作使用性：

自架品牌電商 需要進行長時間的製作和網站推廣，讓網站能夠發揮最大的效果。這包括自行開發程式和客製化版面建置，需要專業人員的精心打造。網站建置完成後，還需要進行數據分析，以了解消費者的喜好和行為，才能更好地進行推廣。雖然 自架品牌電商 的建置過程較為耗時，但是一旦建置完成，便可以完全自主掌控網站的內容和功能，並且擁有更大的自主權。

相較之下， 電商平台 的操作更為簡單，只需要在後台上傳和更新產品，設定分類，處理訂單出貨即可。但是，這些平台也需要不斷更新，因此用戶需要付出額外的學習成本。長期來看，這些成本和投資已足以掌握 自架品牌電商 推廣的要點。因此，建議各位網友們在選擇電商方式時，應該要依據自身的需求和目標來進行選擇，並且要充分了解各種方式的優缺點，才能做出最好的決策。

 

2. 流量基礎

蝦皮、MOMO、PCHOME等 電商平台 擁有著龐大的流量，對於新用戶提供了豐富的資源，協助開店入門。

而 自架品牌電商 則需要從一個全新的網站開始獲得用戶和流量後，開始經營。

然而，平台的流量並不穩定，新手期後通常會面臨流量下降的問題，想要獲得更多流量就需要花錢買廣告。

相較之下， 自架品牌電商 長期積累的流量較為穩定，一旦建立了粉絲基礎，有了品牌忠誠度，對網站有很大的變現價值。

因此， 自架品牌電商 需要花費更多時間和精力來建立起流量基礎，但長期來看可以獲得更穩定的流量和更高的回報。

 

3. 短期效應

蝦皮、MOMO、PCHOME等 電商平台 會提供豐富的資源協助新手開店，因此排名和推薦都比較好，具有較強的短期變現能力，對新企業具有極大的吸引力。

但如果在這樣的 電商平台 上仍然無法吸引客戶，就需要考慮產品環節是否有問題，例如定位不清晰或價格不合理等。

相較之下， 自架品牌電商 的短期效應不如 電商平台 。然而，大多數建立 自架品牌電商 的企業都著眼於長遠發展，而非短期效益。

長遠而言， 自架品牌電商 可以更好地掌握自己的產品線、品牌定位和流量變現，具有更高的收益和價值。

因此，建立 自架品牌電商 需要注重長遠的戰略規劃，而非片面追求短期效應。

 

4. 抗 電商平台 規則變動的風險能力

電商平台 的營運必須遵循平台的政策和規則，這可能包括限制某些產品的銷售、強制參與促銷活動、降低商品利潤、提高手續費或平台費用...等。

這些規則變動的風險對企業來說是一大挑戰，但是我們不必束手無策。 除了順從平台的政策外，還可以採取一些行動來減少風險。

例如，企業可以有多種管道銷售產品，不要只依賴單一的 電商平台 。此外，企業可以提高產品的品質和服務，以吸引更多的消費者，增加企業的競爭優勢。

相較之下， 自架品牌電商 具有更高的抗 電商平台 規則變動的風險能力，因為企業擁有自主權，不會受到平台政策的限制，並且能夠快速地調整行銷策略，將流量吸引到 自架品牌電商 上。

這樣不僅能夠降低企業的風險，還能夠增加企業的競爭力和長期發展的可持續性。

 

5. 競爭強度

電商平台 經常採用打價格戰削價競爭的策略來獲取利潤，然而這樣的競爭模式實際上是一個惡性循環。

賣家的利潤逐漸減少，產品品質也會降低，用戶數量也會減少，最終只有少數強者能夠生存，而弱者則很難翻身。

相比之下， 自架品牌電商 可以充分展示自己產品的優勢，例如製作品牌商品形象圖、拍攝燒火的開箱影片、部落客推薦等，全方位運用行銷工具，可以獲得與平台一樣的行銷效果，進而提高市場競爭力。

 

6.客戶忠誠度

在 電商平台 上，顧客的流動性非常高，他們通常會在比價之後才做出購買決策，而且很少會成為回頭客，沒有多少情感聯繫可言。

與此相對， 自架品牌電商 可以透過整個網站的設計、註冊過程、紅利積點、生日禮、現金券、禮券、新品抽獎或開箱、福袋...等多種行銷工具來建立顧客的信任和忠誠度，從而培養出一批忠實的老客戶群體，甚至還可以吸引新客戶的加入。

7. 自我成長性

自架品牌電商 企業需要面對完整的行銷過程，因此必須深入理解和熟悉網路行銷。

隨著時間的推移，他們的經驗也會越來越豐富，可以輕鬆應對各種挑戰。

相比之下，第三方平台的政策經常變化，不穩定的行銷環境讓店家無法形成自己的完整行銷理論和經驗。

而且需要不斷學習新的東西，並且一直在探索中前進，卻沒有機會對自己的經驗進行總結和昇華。

 

8.資源累積

透過 自架品牌電商 ，可以妥善地記錄訪客的資訊或留下聯繫方式。這樣一來，所有對產品感興趣的客戶或潛在客戶都可以被保留下來，增加再行銷的機會。

擁有 自架品牌電商 後，就擁有了自己網路行銷的主控點，所有行銷方式都可以有一個自己可以掌握的條件。

透過長時間的累積，能形成自己的客戶數據庫，也為email推廣和社群媒體行銷預備了充足的條件。

 

八、選擇 自架品牌電商 還是 電商平台 ？

為什麼很多企業都會選擇進駐 電商平台 呢？這其實是因為 電商平台 對商家來說有著兩大優勢：

 

1. 電商平台優勢： 

 

第一，流量！

在 電商平台 上，有著大量的顧客和高度的知名度，因此商家可以很快地獲取更多的訂單。對於商家而言，進駐大型平台可以在短時間內迅速地讓訂單激增，這個短期效果非常明顯。

但是，如果要考慮到中長期的時間範圍，訂單量也會隨著時間逐漸降低。

 

第二，借力宣傳！

透過進駐第三方平台，商家可以更容易贏得消費者的信任，這樣也能方便消費者更快速地下單。

所以，對於企業而言，進駐 電商平台 確實是一個好的選擇！

但是，也要注意到 電商平台 的快速變化，需要不斷地更新自己的策略和創新，才能在這個競爭激烈的市場中脫穎而出。

 

加入 電商平台 固然有其優點，然而，我們也不得不承認其中存在著一些缺點：

2. 電商平台缺點： 

 

第一，平台內同類型商家競爭加劇。

電商平台 裡的同品類商家實在很多，而購買商品的客戶數目卻有限，因此僧多粥少的局面不可避免，商家為了爭奪更多的客戶，不得不降低價格。

若是不跟進這樣的競爭模式，便很難獲得訂單。這導致了那些在管道和進貨方面沒有優勢的商家幾乎無利可圖。

 

第二， 電商平台 統一化的服務無法實現商家的差異化。

電商平台 的統一化服務讓很多商家很類似，而這是由平台方決定的。

商家為了在 電商平台 上展現自己的優勢，不得不在這幾個標準上不斷精進。

然而，這也意味著那些原本就有優勢的商家無法展示其特色，無法實現差異化競爭。

 

第三， 電商平台 高昂的服務費用讓商家苦不堪言。

電商平台 在推廣的前期階段耗費了大量資金，而後期為了賺錢，必須從商家那裡獲取一定比例的服務費用。此外，有的平台還會通過延遲到帳時間，讓商家苦不堪言。

 

第四， 電商平台 活動參與門檻讓商家望而卻步

許多 電商平台 節日活動，例如雙11等購物季， 電商平台 會設置一定的標準，讓商家參與其中。

然而，這些門檻讓許多商家望而卻步，因為如果不跟進，就無法獲取足夠的流量和曝光度，導致訂單減少。

參與這些活動的商家，除了極少數能賺得盆滿缽滿，大多數只是稍有增長而已。

 

3. 自建品牌電商優點 

許多商家選擇開 自建品牌電商 ，主要是因為 自建品牌電商 有以下幾個特點，這些特點是 電商平台 所不具備的。

 

第一，完全自主經營

沒有平台嚴格的標準、保證金或門檻。商家可以在可行的範圍之內自由經營，做任何事情。

 

第二，沒有 電商平台 高額的服務費用

可以盡快實現營利。利潤空間有保障，商家可以充分讓利給客戶，也可以提供差異化服務、研發更新的商品等，為客戶提供更好的商品。

第三，沒有競爭對手

可以充分展現商家的特色。當客戶進入商家官網購物時，商家周圍沒有競爭者，可以盡可能地展示自己的商品、價格和服務，讓消費者充分信任，並獲得訂單。

 

然而， 自建品牌電商 也存在著不足之處，歸納起來主要有以下兩點：

4. 自建品牌電商缺點 

 

第一，客流量不足。

自己開店最大的難題是推廣難，缺乏足夠的流量支撐訂單。

 

第二，商家知名度不高，導致訂單流失。

消費者對商家的不信任，使商家本應拿到的訂單失去了。

 

針對上述情況，當然是有方法可以解決的。

5. 自建品牌電商的行銷方式：

 

第一，商家可以透過提供折扣

如優惠券、分享、轉發等方式來吸引客戶，然後讓客戶二次、三次，甚至是深度分享，從而執行由客戶分享推廣商品。

 

第二，商家可以透過在 電商平台 開店

並導流到自己的 自建品牌電商 ，實現客戶流量累積。

 

第三，商家還可以藉助 電商平台 的信譽和口碑

快速增加消費者對商家的信任。

 

第四，商家可以通過提升售後服務等方式

將已購買客戶轉化為忠實客戶，從而贏得更多消費者的信任。

 

綜合分析，從操作難易度、流量基礎、和短期效應方面來看，電商平台 比 自架品牌電商 更具優勢。但是，從長遠來看，這三方面仍然是 自架品牌電商 更勝一籌。

而在抗 電商平台 規則變動的風險能力、競爭強度、客戶忠誠度、自我成長性、以及資源累積方面，第三方平台遠比不上 自架品牌電商 。

越來越多對網路已經熟悉的企業，正逐漸擺脫對第三方平台的依賴， 自建品牌電商 做為行銷推廣平台。

畢竟，一個個性化、能自主掌控的線上行銷環境才是進行網路行銷的基礎，也更有利於積累客戶數據等重要資源。

 

 

九、什麼產業適合 電商平台或 自架品牌電商

1. 有產品無客戶的小企業或個人

產品有優勢，但無用戶積累，也沒有專業行銷人才的個人或小企業，前期可以在第三方平台上開店，利用平台的天然流量迅速打開市場，有了一定用戶積累後，再搭建自己的品牌電商。

 

2. 有粉絲積累的網美部落客

有一定用戶積累，有一定行銷能力，但無過多預算的小企業，或有一定粉絲量的網美部落客、達人，能靠業配實現流量變現金，前期可使用open source軟體，更適合經營品牌流量，後期也比較好拓展升級。

 

3. 有成熟產品和用戶積累的大中型企業

有成熟的產品和多年的用戶積累，這類企業適合直接建立自己的品牌電商，培養行銷人才，前期把已有的客戶引流到自建商城上，再通過商城行銷工具和其他方式，經營自己的商城。

 

4. 不能入駐平台的企業

幾乎所有平台都對經營項目有一定的限制，有些產品項目不能入駐平台。

 

十、電商 銷售流程分析

1. 網站剛建立之後該如何進行網站曝光呢?

網站曝光是指你的網站在網路上被廣泛看到和點擊瀏覽的程度。它衡量了網站在搜尋引擎、社交媒體、其他網站和平台上的能見度。高曝光意味著更多的人能夠找到並訪問你的網站，這對於提高品牌知名度、吸引潛在客戶和增加業務機會至關重要。

以下是一些網站剛做好之後提高曝光的方法：

1. 搜尋引擎優化（SEO）： 確保網站優化以在搜尋引擎中排名良好。這包括使用關鍵字、優化內容、提高網站速度和優化移動設備體驗。

2. 社交媒體宣傳： 利用不同的社交媒體平台，例如Facebook、Instagram、Twitter等，宣傳你的網站。分享有關你的網站、產品和內容的文章，並與受眾互動。

3. 內容行銷： 建立高品質且有價值的內容，例如部落格文章、影片、教學和訊息圖表。這會吸引用戶並提高你的網站在搜尋結果中的排名。

4. 廣告宣傳： 網路廣告投放，例如Google廣告或Facebook廣告，將網站展示給特定的目標受眾。

5. 社交媒體廣告： 利用社交媒體平台的廣告服務，以有針對性的方式推廣你的網站。

6. 聯盟行銷： 與其他網站或部落客建立合作行銷，分享網站內容或連結，擴大受眾。

7. 電子郵件行銷： 利用電子郵件行銷活動將新網站的消息發送給你的客戶和訂閱者。

8. 線上社群： 參與線上社團、社交媒體社群和網站評論，分享網站連結。

9. 網站性能優化： 確保網站運行良好並具有優越的用戶體驗。提高使用者的駐留時間和回訪率。

10. 參加網路活動： 參加產業活動、研討會和網路會議。

這些方法能夠提高你的網站曝光，吸引更多受眾並實現目標。請根據目標受眾和行業特點選擇最合適的策略。

 

2. 如何進行網站導流？

導流（Traffic redirection）是指將網站的訪問者引導或轉發到其他網頁或網站的過程。這通常是網站所有者使用行銷策略和技術，將流量從一個地方引導到另一個地方，這可能是同一網站上的不同頁面，一旦進行了曝光產品或品牌，接下來的目標是將這些訪客轉化為潛在客戶，也就是 "導流"。包含搜集訪客的聯絡訊息，如電子郵件地址等，以便後續的銷售和行銷活動。

我們建議使用一頁式導購來獲取客戶資訊，提高交易完成率。

一頁式導購導流：

(1). 優化結帳過程，讓顧客可以在同一頁面上完成購物車內容的檢查、填寫送貨地址、選擇付款方式和完成交易。這樣可以簡化流程，減少購物車遺棄率。

(2). 減少繁瑣的結帳步驟：盡量減少需要輸入的資訊，例如不必要的欄位和選項。讓顧客在最短的時間內完成訂單，提高交易效率。

(3). 多種支付付款選擇：提供不同的支付付款選項，以滿足不同顧客的需求，例如信用卡、PayPal、銀行轉帳等。這樣可以提高付款成功率。

參考文章：一頁式商店的架構、設計細節、功能、必備條件，提升電商轉化率

3. 電商完整銷售流程

銷售（Sales）：銷售階段包括將潛在客戶轉化為實際的購買客戶。這可能包括提供產品資訊、價格、購物車功能、結帳過程以及支付處理。

以下是一個典型的電商完整銷售流程的概述：

(1) 產品展示：在電子商務網站上展示您的產品或服務，這通常包括商品描述、圖片、價格、規格和其他相關資訊。這是吸引客戶的第一步。

(2) 瀏覽產品：潛在客戶在網站上瀏覽不同的產品，通常使用分類、搜尋功能或建議功能來查找他們感興趣的項目。

(3)選擇產品：一旦客戶找到感興趣的產品，他們可以將其加入購物車或願望清單以進一步考慮。

(4) 購物車管理：客戶查看購物車，確認所選產品的數量和價格，可以進行增加或減少產品數量或刪除不需要的項目。

(5) 結帳：客戶選擇結帳並提供付款和運送訊息。這可能包括選擇付款方式（信用卡、支付寶、PayPal 等）和提供送貨地址。

(6) 付款處理：網站處理付款，確認訂單並向客戶提供訂單確認。

(7) 處理訂單：商家收到訂單後，處理庫存和包裝商品，準備發送。

(8) 運送：產品出貨並交給快遞服務，送貨給客戶。

(9) 客戶通知：客戶接收到訂單發貨的通知和預計送達日期。

(10) 收貨：客戶收到訂單，檢查商品，確保與預期一致。

(11) 客戶支援：如果客戶有任何問題、退貨、退款或需要客戶支援，他們可以聯繫客戶服務部門。

(12) 回饋和評價：一旦交易完成，客戶有機會提供反饋和評價，這可以幫助其他客戶和商家改進。

雖然以上流程可以因商家和產業而異，但它涵蓋了電子商務銷售的主要步驟。

 

4. 客戶關係維護（Customer Relationship Management）：

一旦銷售完成，客戶關係維護變得重要。這包括提供客戶支援、售後服務、建立客戶忠誠度，以及鼓勵回購。良好的客戶關係維護可以促使客戶成為忠實的長期客戶，並提高他們的滿意度。

以下是一些方法，可協助電商做好客戶關係維護：

1. 優質的客服：提供親和高效率的客服，以解答客戶的問題、解決問題，並提供協助。包括提供多種聯絡方式，例如電話、電子郵件、即時聊天和社交媒體等。

2. 個性化的體驗：使用數據分析和客戶洞察，了解客戶的需求和喜好，然後提供個性化的購物建議和促銷活動。

3. 定期通訊：保持與客戶的聯繫，包括定期發送電子郵件通訊、社交媒體文章和簡訊提醒，提供促銷訊息和商品更新。

4. 積分和獎勵計劃：建立忠誠度計劃，獎勵忠實的客戶，例如提供積分、優惠券、折扣碼和獎勵商品。

5. 回饋和評論：鼓勵客戶提供反饋和評論，並積極回應他們的建議。這有助於建立信任，提供更好的產品和服務。

6. 在社交媒體上互動：建立和維護社交媒體存在，並與客戶互動。這有助於建立品牌社群，並提供即時支持。

7. 快速處理退貨和退款：提供方便的退貨和退款政策，以增加客戶的信任。確保這些過程迅速高效率。

8. 持續提供價值：不僅在交易時提供價值，還應提供有用的內容，例如部落格文章、教學影片和專家建議，以幫助客戶解決問題和提高他們的生活品質。

9. 定期提供優惠和促銷：提供定期的促銷活動和特價商品，以鼓勵重複購買。

10. 觀察評估：定期觀察客戶關係維護的效果，並進行評估。根據數據和客戶反饋調整策略，以不斷改進。

客戶關係維護需要持之以恆的投入和觀察。透過提供出色的客戶服務、個性化的體驗、積分和獎勵計劃，以及快速回應客戶需求，電商可以建立強大的客戶關係，提高忠誠度。

 

 

十一、結論 

您可選擇在 電商平台 入駐，也可 自架品牌電商 官網，這兩者都是產品展示和銷售的管道，但是營運方式、成本和收益皆有不同，各有優缺點。

個人認為，最好的方法是兩者都做，管道當然越多越好。

如果您已經在 電商平台 入駐，我也建議您建立 自架品牌電商 官網，一個漂亮的官網能提高產品的品味和風格。哪天覺得 電商平台 抽佣太多了或經營不善，也可以優雅地關店，反正還有 自架品牌電商 撐著呢。

而且在 自架品牌電商 上花費的每一分錢都是值得的，因為它為品牌帶來真正的曝光。有資金就可以投廣告，沒有也可以多花時間，透過發送EDM、做社群行銷等方式，讓 自架品牌電商 發揮最大效益。

 

自建品牌電商 參考 OMO 品牌電商 虛實整合 打造百萬電商 

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十二、作者介紹：

Written by Ring
作者：益盛科技 專案經理
通過Google Ads-Measurement Assessment
15年 網站專案管理及人員管理實務經驗。 
具網站美編企劃繪製能力
具多媒體網頁設計與 RWD設計之實務經驗