數位行銷

電商平台 與 自建品牌電商 的成本、優缺點、行銷策略的比較

電商平台 的後半場已經開始了,短影音電商、直播導購、社群電商等新型態電商越來越多,你準備好了嗎?該怎麼選擇?是要上蝦皮、MOMO、PCHOME這樣的第三方 電商平台,還是要 自建品牌電商?它們有什麼區別?哪一種賺錢更快?哪一種客戶更多?又需要什麼門檻和技能?有了蝦皮、MOMO、PCHOME,為什麼還需要 自建品牌電商 呢?

如果沒有弄清楚這些問題就盲目跟風,不但賺不到錢,還可能失敗喔。

今天我們來聊聊這個經典的電商入門問題,對比一下第三方 電商平台 和 自建品牌電商 的區別,以及我們該如何選擇最適合自己的 電商平台 。

電商已經風靡多年,熱度始終不減,而且已經從傳統的電商變成任何形式物品和服務的線上銷售。很多個人和企業都面臨這樣的選擇:到底是選擇第三方平台入駐,還是自己去做一個商城網站呢?看了下面的分析,你的心中會有答案了。

 

 

一、 電商平台 與 自建品牌電商 的成本比較

*自建品牌電商 適合預算較多,且對於網站系統功能與系統版面需要客製化的商家

 

電商平台 選項

平台成本

開發建置費

手續服務費

租金/年

其他

商店街(企業)

X

4.5%+金流0~2%

首年3萬6~4萬5

開辦費、交易費

個人商店街(個人:如蝦皮)

X

促銷期間7.5%+金流服務費2%

非促銷期間5.5%+金流服務費2%

活動服務費5%

X

有交易才收費

拍賣(如yahoo拍賣)

X

3.2-5.7%+金流0~2%

X

上架費、交易費

團購(如gomaji)

X

開票手續費0.5%~3.0%

X

視廠商而定

大賣場平台(如momo)

X

6~8%

40000(首年)

倉儲費

特定領域平台(如pinkoi)

X

15% + 每筆15元管理費

X

有交易才收費

群眾募資(kickstarter)

X

5% 手續費和3% ~5%付款處理費

X

有達標才收費

App開店平台(91app)

X

5.5%起

27000~64800

首次開辦、交易費

電商平台(waca,easystore..)

X

0~5%

0~12萬

網址費、行銷導流費

自建型

委外建置開發

昂貴

串接金流和物流的交易及手續費

金流、物流手續費

軟硬體、主機、技術人力

自行建置開發

購買電子商務軟體建置

略低

使用open source軟體

較低

 

 

二、 電商平台 與 自建品牌電商 的優缺點比較

* 自建品牌電商 適合預算較多,且對於網站系統功能與系統版面需要客製化的商家

 電商平台 選項

優缺點比較

優點

缺點

承租型

商店街(企業)

  • 不用買軟體或硬體
  • 不用租用雲端或機房頻寬
  • 不用開發web或app程式
  • 不用聘請技術營運團隊
  • 不用解決資安攻擊事件
  • 上線速度快,不用從0開始建置
  • 可參與平台優惠活動做促銷
  • 平台人氣高,可以增加曝光度
  • 只能使用平台提供的設計模板,無法自己設計網站版面。
  • 不能自己增加網站功能,只能用平台提供的功能。
  • 廣告帶來的流量會歸平台所有,若要在平台上做廣告行銷需額外付費。
  • 平台不提供完整的客戶資料匯出。
  • 平台手續費用可能會變動,需要配合平台業者的規則。
  • 消費者會先付款給平台,再由平台延後付款給企業。
  • 若平台發生異常無法運作,企業無法自行解決或知道原因。
  • 不續租的話,企業必須重新建立新的網站。

個人商店街(個人:如蝦皮)

拍賣(如yahoo拍賣)

團購(如gomaji)

大賣場平台(如momo)

特定領域平台(如pinkoi)

群眾募資(kickstarter)

App開店平台(91app)

電商平台(waca,easystore..)

自建型

委外開發建置

  • 可自由建置平台,符合企業想法
  • 所有資料皆可自由運用
  • 廣告行銷不會讓流量流失
  • 無需受限制或支付交易費用給平台業者
  • 適合有能力生產各種商品且想長期經營電商的企業

 

  • 委外廠商和技術團隊不易找到好的
  • 需要自己備妥頻寬和主機等硬體(可以租用益盛科技主機)
  • 需要自己開發web、app程式
  • 需要自己防範駭客攻擊
  • 需要從0開始建立網站的網路曝光度

自行開發建置

購買商務軟體建置

使用open source軟體

 

 

 

三、電商平台 與 自建品牌電商 展示形式的區別

1. 電商平台

電商平台 中的一個攤位

網路廣告投放只會增加 電商平台 權重,無法沉澱品牌價值

 

2.自建品牌電商

屬於自己的獨立商店

網路廣告投放只會增加品牌權重,累積品牌價值

 

四、 電商平台 的優缺點: 

 

優點:

  1. 低成本起步:承租 電商平台 通常提供較低的起步成本,對於初創企業或小型企業來說,可以更容易地進入市場。
  2. 管理簡單:承租 電商平台 通常提供一套完整的電商系統,包括網站設計、購物車、支付系統、物流等,不需要花費大量時間和資源來維護和管理。
  3. 流量效應:承租 電商平台 通常擁有龐大的用戶數量和高度曝光率,這將使企業更容易被發現和吸引潛在客戶。

 

缺點:

  1. 依賴性:承租 電商平台 通常會收取一定的服務費用,企業的網站和業務都是建立在平台之上,因此企業將完全依賴於平台,如果平台的政策、費用或服務質量發生變化,企業將受到影響。
  2. 品牌建設:承租 電商平台 通常將平台品牌放在首位,企業的品牌建設和塑造受到限制,不易形成獨立的品牌形象。
  3. 競爭激烈:承租 電商平台 上有許多企業在銷售相同的商品或服務,競爭激烈,企業需要花費更多的時間和資源來提高自己的曝光率和銷售額。

 

五、 自建品牌電商 的優缺點:

 

優點:

  1. 獨立性: 自建品牌電商 可以完全掌控網站和業務,擁有更大的自主權和自由度,可以更好地定制網站設計、品牌形象和經營策略。

  2. 品牌塑造: 自建品牌電商 可以自主建立和塑造品牌形象,從而增強品牌的獨立性和競爭力。

  3. 長期收益: 自建品牌電商 投資的成本高,但如果經營得當,可以獲得長期穩定的收益。

  4. 自由度:企業可以自由選擇和控制自己的商品、售價和促銷策略等,而不受 電商平台 的限制和干擾。

  5. 數據擁有: 自建品牌電商 擁有自己的用戶數據,可以進行更精準的市場分析和用戶行為研究,從而制定更有效的行銷策略。

 

缺點:

  1. 高成本: 自建品牌電商 需要投資較高的成本,包括網站建置、設計、維護、物流等,對初創企業或小型企業來說可能負擔較大。

  2. 高風險: 自建品牌電商 需要企業自主經營和管理,如果經營不當或出現風險,將對企業產生較大的影響和損失。

  3. 時間成本: 自建品牌電商 需要花費較多的時間和精力來進行網站建置、經營和營銷,對企業的人力資源和時間安排提出了更高的要求。

  4. 競爭激烈: 自建品牌電商 需要與其他企業競爭,獲得用戶和市場份額,對企業的市場定位、品牌定位和營銷策略提出了更高的要求。

 

六、 電商平台 與 自建品牌電商各方面分析:

 

1. 操作使用性:

自架品牌電商 需要進行長時間的製作和網站推廣,讓網站能夠發揮最大的效果。這包括自行開發程式和客製化版面建置,需要專業人員的精心打造。網站建置完成後,還需要進行數據分析,以了解消費者的喜好和行為,才能更好地進行推廣。雖然 自架品牌電商 的建置過程較為耗時,但是一旦建置完成,便可以完全自主掌控網站的內容和功能,並且擁有更大的自主權。

相較之下, 電商平台 的操作更為簡單,只需要在後台上傳和更新產品,設定分類,處理訂單出貨即可。但是,這些平台也需要不斷更新,因此用戶需要付出額外的學習成本。長期來看,這些成本和投資已足以掌握 自架品牌電商 推廣的要點。因此,建議各位網友們在選擇電商方式時,應該要依據自身的需求和目標來進行選擇,並且要充分了解各種方式的優缺點,才能做出最好的決策。

 

2. 流量基礎

蝦皮、MOMO、PCHOME等 電商平台 擁有著龐大的流量,對於新用戶提供了豐富的資源,協助開店入門。

而 自架品牌電商 則需要從一個全新的網站開始獲得用戶和流量後,開始經營。

然而,平台的流量並不穩定,新手期後通常會面臨流量下降的問題,想要獲得更多流量就需要花錢買廣告。

相較之下, 自架品牌電商 長期積累的流量較為穩定,一旦建立了粉絲基礎,有了品牌忠誠度,對網站有很大的變現價值。

因此, 自架品牌電商 需要花費更多時間和精力來建立起流量基礎,但長期來看可以獲得更穩定的流量和更高的回報。

 

3. 短期效應

蝦皮、MOMO、PCHOME等 電商平台 會提供豐富的資源協助新手開店,因此排名和推薦都比較好,具有較強的短期變現能力,對新企業具有極大的吸引力。

但如果在這樣的 電商平台 上仍然無法吸引客戶,就需要考慮產品環節是否有問題,例如定位不清晰或價格不合理等。

相較之下, 自架品牌電商 的短期效應不如 電商平台 。然而,大多數建立 自架品牌電商 的企業都著眼於長遠發展,而非短期效益。

長遠而言, 自架品牌電商 可以更好地掌握自己的產品線、品牌定位和流量變現,具有更高的收益和價值。

因此,建立 自架品牌電商 需要注重長遠的戰略規劃,而非片面追求短期效應。

 

4. 抗 電商平台 規則變動的風險能力

電商平台 的營運必須遵循平台的政策和規則,這可能包括限制某些產品的銷售、強制參與促銷活動、降低商品利潤、提高手續費或平台費用...等。

這些規則變動的風險對企業來說是一大挑戰,但是我們不必束手無策。 除了順從平台的政策外,還可以採取一些行動來減少風險。

例如,企業可以有多種管道銷售產品,不要只依賴單一的 電商平台 。此外,企業可以提高產品的品質和服務,以吸引更多的消費者,增加企業的競爭優勢。

相較之下, 自架品牌電商 具有更高的抗 電商平台 規則變動的風險能力,因為企業擁有自主權,不會受到平台政策的限制,並且能夠快速地調整行銷策略,將流量吸引到 自架品牌電商 上。

這樣不僅能夠降低企業的風險,還能夠增加企業的競爭力和長期發展的可持續性。

 

5. 競爭強度

電商平台 經常採用打價格戰削價競爭的策略來獲取利潤,然而這樣的競爭模式實際上是一個惡性循環。

賣家的利潤逐漸減少,產品品質也會降低,用戶數量也會減少,最終只有少數強者能夠生存,而弱者則很難翻身。

相比之下, 自架品牌電商 可以充分展示自己產品的優勢,例如製作品牌商品形象圖、拍攝燒火的開箱影片、部落客推薦等,全方位運用行銷工具,可以獲得與平台一樣的行銷效果,進而提高市場競爭力。

 

6.客戶忠誠度

在 電商平台 上,顧客的流動性非常高,他們通常會在比價之後才做出購買決策,而且很少會成為回頭客,沒有多少情感聯繫可言。

與此相對, 自架品牌電商 可以透過整個網站的設計、註冊過程、紅利積點、生日禮、現金券、禮券、新品抽獎或開箱、福袋...等多種行銷工具來建立顧客的信任和忠誠度,從而培養出一批忠實的老客戶群體,甚至還可以吸引新客戶的加入。


7. 自我成長性

自架品牌電商 企業需要面對完整的行銷過程,因此必須深入理解和熟悉網路行銷。

隨著時間的推移,他們的經驗也會越來越豐富,可以輕鬆應對各種挑戰。

相比之下,第三方平台的政策經常變化,不穩定的行銷環境讓店家無法形成自己的完整行銷理論和經驗。

而且需要不斷學習新的東西,並且一直在探索中前進,卻沒有機會對自己的經驗進行總結和昇華。

 

8.資源累積

透過 自架品牌電商 ,可以妥善地記錄訪客的資訊或留下聯繫方式。這樣一來,所有對產品感興趣的客戶或潛在客戶都可以被保留下來,增加再行銷的機會。

擁有 自架品牌電商 後,就擁有了自己網路行銷的主控點,所有行銷方式都可以有一個自己可以掌握的條件。

透過長時間的累積,能形成自己的客戶數據庫,也為email推廣和社群媒體行銷預備了充足的條件。

 

七、選擇 自架品牌電商 還是 電商平台 ?

為什麼很多企業都會選擇進駐 電商平台 呢?這其實是因為 電商平台 對商家來說有著兩大優勢:

 

1. 電商平台優勢: 

 

第一,流量!

在 電商平台 上,有著大量的顧客和高度的知名度,因此商家可以很快地獲取更多的訂單。對於商家而言,進駐大型平台可以在短時間內迅速地讓訂單激增,這個短期效果非常明顯。

但是,如果要考慮到中長期的時間範圍,訂單量也會隨著時間逐漸降低。

 

第二,借力宣傳!

透過進駐第三方平台,商家可以更容易贏得消費者的信任,這樣也能方便消費者更快速地下單。

所以,對於企業而言,進駐 電商平台 確實是一個好的選擇!

但是,也要注意到 電商平台 的快速變化,需要不斷地更新自己的策略和創新,才能在這個競爭激烈的市場中脫穎而出。

 

加入 電商平台 固然有其優點,然而,我們也不得不承認其中存在著一些缺點:

2. 電商平台缺點: 

 

第一,平台內同類型商家競爭加劇。

電商平台 裡的同品類商家實在很多,而購買商品的客戶數目卻有限,因此僧多粥少的局面不可避免,商家為了爭奪更多的客戶,不得不降低價格。

若是不跟進這樣的競爭模式,便很難獲得訂單。這導致了那些在管道和進貨方面沒有優勢的商家幾乎無利可圖。

 

第二, 電商平台 統一化的服務無法實現商家的差異化。

電商平台 的統一化服務讓很多商家很類似,而這是由平台方決定的。

商家為了在 電商平台 上展現自己的優勢,不得不在這幾個標準上不斷精進。

然而,這也意味著那些原本就有優勢的商家無法展示其特色,無法實現差異化競爭。

 

第三, 電商平台 高昂的服務費用讓商家苦不堪言。

電商平台 在推廣的前期階段耗費了大量資金,而後期為了賺錢,必須從商家那裡獲取一定比例的服務費用。此外,有的平台還會通過延遲到帳時間,讓商家苦不堪言。

 

第四, 電商平台 活動參與門檻讓商家望而卻步

許多 電商平台 節日活動,例如雙11等購物季, 電商平台 會設置一定的標準,讓商家參與其中。

然而,這些門檻讓許多商家望而卻步,因為如果不跟進,就無法獲取足夠的流量和曝光度,導致訂單減少。

參與這些活動的商家,除了極少數能賺得盆滿缽滿,大多數只是稍有增長而已。

 

3. 自建品牌電商優點 

許多商家選擇開 自建品牌電商 ,主要是因為 自建品牌電商 有以下幾個特點,這些特點是 電商平台 所不具備的。

 

第一,完全自主經營

沒有平台嚴格的標準、保證金或門檻。商家可以在可行的範圍之內自由經營,做任何事情。

 

第二,沒有 電商平台 高額的服務費用

可以盡快實現營利。利潤空間有保障,商家可以充分讓利給客戶,也可以提供差異化服務、研發更新的商品等,為客戶提供更好的商品。


第三,沒有競爭對手

可以充分展現商家的特色。當客戶進入商家官網購物時,商家周圍沒有競爭者,可以盡可能地展示自己的商品、價格和服務,讓消費者充分信任,並獲得訂單。

 

然而, 自建品牌電商 也存在著不足之處,歸納起來主要有以下兩點:

4. 自建品牌電商缺點 

 

第一,客流量不足。

自己開店最大的難題是推廣難,缺乏足夠的流量支撐訂單。

 

第二,商家知名度不高,導致訂單流失。

消費者對商家的不信任,使商家本應拿到的訂單失去了。

 

針對上述情況,當然是有方法可以解決的。

5. 自建品牌電商的行銷方式:

 

第一,商家可以透過提供折扣

如優惠券、分享、轉發等方式來吸引客戶,然後讓客戶二次、三次,甚至是深度分享,從而執行由客戶分享推廣商品。

 

第二,商家可以透過在 電商平台 開店

並導流到自己的 自建品牌電商 ,實現客戶流量累積。

 

第三,商家還可以藉助 電商平台 的信譽和口碑

快速增加消費者對商家的信任。

 

第四,商家可以通過提升售後服務等方式

將已購買客戶轉化為忠實客戶,從而贏得更多消費者的信任。

 

綜合分析,從操作難易度、流量基礎、和短期效應方面來看,電商平台 比 自架品牌電商 更具優勢。但是,從長遠來看,這三方面仍然是 自架品牌電商 更勝一籌。

而在抗 電商平台 規則變動的風險能力、競爭強度、客戶忠誠度、自我成長性、以及資源累積方面,第三方平台遠比不上 自架品牌電商 。

越來越多對網路已經熟悉的企業,正逐漸擺脫對第三方平台的依賴, 自建品牌電商 做為行銷推廣平台。

畢竟,一個個性化、能自主掌控的線上行銷環境才是進行網路行銷的基礎,也更有利於積累客戶數據等重要資源。

 

 

八、什麼產業適合 電商平台或 自架品牌電商


1. 有產品無客戶的小企業或個人

產品有優勢,但無用戶積累,也沒有專業行銷人才的個人或小企業,前期可以在第三方平台上開店,利用平台的天然流量迅速打開市場,有了一定用戶積累後,再搭建自己的品牌電商。

 

2. 有粉絲積累的網美部落客

有一定用戶積累,有一定行銷能力,但無過多預算的小企業,或有一定粉絲量的網美部落客、達人,能靠業配實現流量變現金,前期可使用open source軟體,更適合經營品牌流量,後期也比較好拓展升級。

 

3. 有成熟產品和用戶積累的大中型企業

有成熟的產品和多年的用戶積累,這類企業適合直接建立自己的品牌電商,培養行銷人才,前期把已有的客戶引流到自建商城上,再通過商城行銷工具和其他方式,經營自己的商城。

 

4. 不能入駐平台的企業

幾乎所有平台都對經營項目有一定的限制,有些產品項目不能入駐平台。

 

九、電商 銷售流程分析

1. 網站剛建立之後該如何進行網站曝光呢?

網站曝光是指你的網站在網路上被廣泛看到和點擊瀏覽的程度。它衡量了網站在搜尋引擎、社交媒體、其他網站和平台上的能見度。高曝光意味著更多的人能夠找到並訪問你的網站,這對於提高品牌知名度、吸引潛在客戶和增加業務機會至關重要。

以下是一些網站剛做好之後提高曝光的方法:

  1. 搜尋引擎優化(SEO): 確保網站優化以在搜尋引擎中排名良好。這包括使用關鍵字、優化內容、提高網站速度和優化移動設備體驗。

  2. 社交媒體宣傳: 利用不同的社交媒體平台,例如Facebook、Instagram、Twitter等,宣傳你的網站。分享有關你的網站、產品和內容的文章,並與受眾互動。

  3. 內容行銷: 建立高品質且有價值的內容,例如部落格文章、影片、教學和訊息圖表。這會吸引用戶並提高你的網站在搜尋結果中的排名。

  4. 廣告宣傳: 網路廣告投放,例如Google廣告或Facebook廣告,將網站展示給特定的目標受眾。

  5. 社交媒體廣告: 利用社交媒體平台的廣告服務,以有針對性的方式推廣你的網站。

  6. 聯盟行銷: 與其他網站或部落客建立合作行銷,分享網站內容或連結,擴大受眾。

  7. 電子郵件行銷: 利用電子郵件行銷活動將新網站的消息發送給你的客戶和訂閱者。

  8. 線上社群: 參與線上社團、社交媒體社群和網站評論,分享網站連結。

  9. 網站性能優化: 確保網站運行良好並具有優越的用戶體驗。提高使用者的駐留時間和回訪率。

  10. 參加網路活動: 參加產業活動、研討會和網路會議。

這些方法能夠提高你的網站曝光,吸引更多受眾並實現目標。請根據目標受眾和行業特點選擇最合適的策略。

 

2. 如何進行網站導流?

導流(Traffic redirection)是指將網站的訪問者引導或轉發到其他網頁或網站的過程。這通常是網站所有者使用行銷策略和技術,將流量從一個地方引導到另一個地方,這可能是同一網站上的不同頁面,一旦進行了曝光產品或品牌,接下來的目標是將這些訪客轉化為潛在客戶,也就是 "導流"。包含搜集訪客的聯絡訊息,如電子郵件地址等,以便後續的銷售和行銷活動。

我們建議使用一頁式導購來獲取客戶資訊,提高交易完成率。

一頁式導購導流:

(1). 優化結帳過程,讓顧客可以在同一頁面上完成購物車內容的檢查、填寫送貨地址、選擇付款方式和完成交易。這樣可以簡化流程,減少購物車遺棄率。

(2). 減少繁瑣的結帳步驟:盡量減少需要輸入的資訊,例如不必要的欄位和選項。讓顧客在最短的時間內完成訂單,提高交易效率。

(3). 多種支付付款選擇:提供不同的支付付款選項,以滿足不同顧客的需求,例如信用卡、PayPal、銀行轉帳等。這樣可以提高付款成功率。

參考文章:一頁式商店的架構、設計細節、功能、必備條件,提升電商轉化率

3. 電商完整銷售流程

銷售(Sales):銷售階段包括將潛在客戶轉化為實際的購買客戶。這可能包括提供產品資訊、價格、購物車功能、結帳過程以及支付處理。

以下是一個典型的電商完整銷售流程的概述:

(1) 產品展示:在電子商務網站上展示您的產品或服務,這通常包括商品描述、圖片、價格、規格和其他相關資訊。這是吸引客戶的第一步。

(2) 瀏覽產品:潛在客戶在網站上瀏覽不同的產品,通常使用分類、搜尋功能或建議功能來查找他們感興趣的項目。

(3)選擇產品:一旦客戶找到感興趣的產品,他們可以將其加入購物車或願望清單以進一步考慮。

(4) 購物車管理:客戶查看購物車,確認所選產品的數量和價格,可以進行增加或減少產品數量或刪除不需要的項目。

(5) 結帳:客戶選擇結帳並提供付款和運送訊息。這可能包括選擇付款方式(信用卡、支付寶、PayPal 等)和提供送貨地址。

(6) 付款處理:網站處理付款,確認訂單並向客戶提供訂單確認。

(7) 處理訂單:商家收到訂單後,處理庫存和包裝商品,準備發送。

(8) 運送:產品出貨並交給快遞服務,送貨給客戶。

(9) 客戶通知:客戶接收到訂單發貨的通知和預計送達日期。

(10) 收貨:客戶收到訂單,檢查商品,確保與預期一致。

(11) 客戶支援:如果客戶有任何問題、退貨、退款或需要客戶支援,他們可以聯繫客戶服務部門。

(12) 回饋和評價:一旦交易完成,客戶有機會提供反饋和評價,這可以幫助其他客戶和商家改進。

雖然以上流程可以因商家和產業而異,但它涵蓋了電子商務銷售的主要步驟。

 

4. 客戶關係維護(Customer Relationship Management):

一旦銷售完成,客戶關係維護變得重要。這包括提供客戶支援、售後服務、建立客戶忠誠度,以及鼓勵回購。良好的客戶關係維護可以促使客戶成為忠實的長期客戶,並提高他們的滿意度。

以下是一些方法,可協助電商做好客戶關係維護:

  1. 優質的客服:提供親和高效率的客服,以解答客戶的問題、解決問題,並提供協助。包括提供多種聯絡方式,例如電話、電子郵件、即時聊天和社交媒體等。

  2. 個性化的體驗:使用數據分析和客戶洞察,了解客戶的需求和喜好,然後提供個性化的購物建議和促銷活動。

  3. 定期通訊:保持與客戶的聯繫,包括定期發送電子郵件通訊、社交媒體文章和簡訊提醒,提供促銷訊息和商品更新。

  4. 積分和獎勵計劃:建立忠誠度計劃,獎勵忠實的客戶,例如提供積分、優惠券、折扣碼和獎勵商品。

  5. 回饋和評論:鼓勵客戶提供反饋和評論,並積極回應他們的建議。這有助於建立信任,提供更好的產品和服務。

  6. 在社交媒體上互動:建立和維護社交媒體存在,並與客戶互動。這有助於建立品牌社群,並提供即時支持。

  7. 快速處理退貨和退款:提供方便的退貨和退款政策,以增加客戶的信任。確保這些過程迅速高效率。

  8. 持續提供價值:不僅在交易時提供價值,還應提供有用的內容,例如部落格文章、教學影片和專家建議,以幫助客戶解決問題和提高他們的生活品質。

  9. 定期提供優惠和促銷:提供定期的促銷活動和特價商品,以鼓勵重複購買。

  10. 觀察評估:定期觀察客戶關係維護的效果,並進行評估。根據數據和客戶反饋調整策略,以不斷改進。

客戶關係維護需要持之以恆的投入和觀察。透過提供出色的客戶服務、個性化的體驗、積分和獎勵計劃,以及快速回應客戶需求,電商可以建立強大的客戶關係,提高忠誠度。

 

 

十、結論 

您可選擇在 電商平台 入駐,也可 自架品牌電商 官網,這兩者都是產品展示和銷售的管道,但是營運方式、成本和收益皆有不同,各有優缺點。

個人認為,最好的方法是兩者都做,管道當然越多越好。

如果您已經在 電商平台 入駐,我也建議您建立 自架品牌電商 官網,一個漂亮的官網能提高產品的品味和風格。哪天覺得 電商平台 抽佣太多了或經營不善,也可以優雅地關店,反正還有 自架品牌電商 撐著呢。

而且在 自架品牌電商 上花費的每一分錢都是值得的,因為它為品牌帶來真正的曝光。有資金就可以投廣告,沒有也可以多花時間,透過發送EDM、做社群行銷等方式,讓 自架品牌電商 發揮最大效益。

 

自建品牌電商 參考 OMO 品牌電商 虛實整合 打造百萬電商 

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十一、作者介紹:

Written by Ring
作者:益盛科技 專案經理
通過Google Ads-Measurement Assessment
15年 網站專案管理及人員管理實務經驗。 
具網站美編企劃繪製能力
具多媒體網頁設計與 RWD設計之實務經驗

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