從 LINE 客服，
到業務成交，一路管起來
從 LINE 客服與客戶資料開始，未來可延伸商機追蹤、Pipeline 與業務管理。
看 esCRM 實際操作
為什麼 LINE + Excel 會開始失控？
客人變多、客服不只一位之後，下面三件事幾乎每間公司都遇過。
不知道有沒有人回
客戶在 LINE 詢問，
無法確認是否已被回覆。
資料散在各處
對話在 LINE、名單在 Excel，
要找的時候翻不到。
不知道談到哪
只記得有聊過，
說不出現在進度到哪裡。
LINE 有客戶詢問時，
你希望每一筆都有人接嗎？
大多數企業的答案：要有機會成交的客戶，
你希望知道他現在談到哪裡嗎？
大多數企業的答案：要esCRM 為什麼值得導入
四件事做好，LINE 上的詢問才會變成看得到的業績。
看得見
所有 LINE 對話、客戶資料都在同一個後台。
分得清
客戶自動分類、貼標籤，誰負責一目了然。
回得快
多人協作、快速回覆，不漏掉任何一筆詢問。
追得到
每位客戶的歷史紀錄都在，詢問到成交不會斷線。
很多公司把 LINE 當客服工具。
我們把它當成客戶與商機入口。
LINE = 回問題
- 只用來回覆客戶問題
- 對話結束就沒有後續
- 難以追蹤商機
不要只聽我們說。直接看一筆客戶怎麼走。
下面是 esCRM 後台的實際畫面，一則 LINE 詢問從進線、建檔、推播到成交紀錄。
<原本：資料分在四個地方
esCRM全部同一頁
每一筆商機現在走到哪，一目了然 （Sales CRM 擴充模組）
Pipeline 數字為示意資料
先別問 CRM 一個月多少錢。
先算漏掉客戶多少錢。
用你自己的客單價代進去算一次，答案通常很清楚。
漏掉 1 筆詢問，可能就是少一筆 NT$30,000 的生意
情境試算，實際依各企業客單價而定。
多請一位客服 / 業務
每月數萬元薪資之外，還有訓練、管理與流動成本。
守住每一則 LINE 詢問
NT$600 起 / 月月付、不綁約，先試用 14 天再決定。
AI 客服，不只是自動回答問題
從回答、蒐集需求、轉真人，到資料寫入與後續流程，都可以依企業需求設定。
只根據公司的資料回答
FAQ、產品說明、服務流程、價格區間、注意事項都可以放進知識庫，AI 只依企業提供的內容回答。
不是只問一句「有什麼可以幫忙？」
依服務類型建立不同詢問流程，AI 逐步問清楚，資訊不足時會再追問。
AI 處理不了，就直接交給真人
遇到客訴、議價、特殊需求或需要人工判斷的情況，AI 停止回覆，客服直接在同一個後台接手。
AI 可以搭配圖片與內容素材
- 接收客戶照片
- AI 初步描述圖片內容
- 依問題推薦對應圖卡
- 傳送圖片／下載連結
- 重要判斷保留人工確認
一次對話，自動接到下一個流程
AI 回答完，資料不會停在對話框裡。貼標籤、寫入、分流、提醒都可以接著跑。
自動標籤
依來源、需求或客戶類型分類。
已提供寫入 CRM／Google Sheet
將蒐集到的資料直接同步到企業既有流程。
已提供依類型分流
不同客戶進不同 Pipeline 或案件流程。
可擴充後續追蹤
預約提醒、報價追蹤、回訪與定期服務，依需求擴充。
規劃中可擴充與規劃中項目，需依企業流程另行報價。
從詢問到預約、服務與回訪
客戶旅程不在成交那一刻結束。
從詢問直接進入預約流程
串接 Google Calendar，客服回覆時就能看到人員行程。可依需求再擴充可預約時段、自動寫入行事曆、改期取消與通知。
- 串接 Google Calendar 查看行程已提供
- 自動提供可預約時段可擴充
- 自動寫入行事曆可擴充
- 改期、取消與通知可擴充
成交不是結束，後續服務也能自動化
規劃中以下屬於「流程自動化擴充」，不包含在基本版與進階版。
完工／完成通知
服務完成後自動通知客戶。
滿意度／評論邀請
依狀態或標籤發送評論邀請。
定期回訪
依日期自動提醒或回訪。
續約／保固提醒
依合約或服務週期提醒客戶。
企業在意的，不只 AI 會不會回答
主管真正會問的是：誰能改、誰看得到、出事查不查得到、哪天不用了資料拿不拿得回來。
知識庫自行維護已提供
企業可以自己更新知識、腳本與詢問欄位，不用每次找工程師。
測試環境已提供
新的知識或腳本先在測試環境試跑，確認沒問題再上線。
資料可完整匯出已提供
解約後可匯出對話與客戶資料。
多人客服協作已提供
多位客服同時在同一個後台處理對話，依方案開帳號。
角色權限可擴充
可依需求設定不同人員的存取範圍。
AI 回覆紀錄可擴充
保留 AI 回覆內容與引用來源，方便除錯與稽核。
你的客戶資料，還是你的
LINE 官方帳號與企業自己的雲端資料，仍由企業持有。esCRM 以授權方式串接，不需要把帳號所有權交給平台。
一套系統，串起從客服到成交的完整流程
四個模組共用同一份客戶資料，不用在系統之間搬資料。
客服管理
多帳號協作、對話指派，回覆不再重複或遺漏。
客戶資料
自動建立客戶、標籤分類，完整記錄每次互動。
Sales CRM
商機管理、Pipeline、報價與成交追蹤。
AI 輔助
AI 回覆建議、自動分類標記，減少重複打字。
不用一次換掉所有系統
先把最容易漏掉的 LINE 客服與客戶資料管起來，再依需求逐步擴充。
申請
14 天免費試用
提供 LINE
官方帳號資訊
完成 Messaging
API 設定
建立客服人員
帳號
正式開始使用
從客服開始，需要時再擴充
月付、不綁約，帳號數或客服人數變多時再升級。
進階版
多個官方帳號、客服人數不設限- 最多 3 個 LINE 官方帳號
- 客服帳號不限人數
- AI 回覆
- 自動分類／標記
- PDF／CSV 匯出
- 客服績效／來源分析
導入前最常被問的 5 個問題
還有其他疑問，直接 LINE 問我們。
可以。esCRM 直接串接你現有的官方帳號，不用重新累積好友。
不用。客戶照常用 LINE 傳訊息，所有管理都在你們的後台完成。
可以，依方案建立客服帳號並分工。基本版 1～3 位客服，進階版客服帳號不限人數。
沒有。Sales CRM 目前是建置中的擴充模組，會依需求另行規劃，不包含在基本版與進階版內。
不用。先試用再決定，月付制也不綁約。
建議 600×600 去背 PNG不用現在決定買，
先讓我們看看你的 LINE 流程。
先開 14 天試用帳號自己操作，或約一場 Demo，我們依你的帳號數和客服人數建議方案。
