如何用 LINE AI 訂購機器人提升 電商 轉換率？

28 五月 2025

點擊數: 643

如何用 LINE AI 訂購機器人提升電商轉換率？

LINE AI 訂購機器人整合電商平台與課程預約系統，實現全方位自動化管理。

顧客可透過 LINE 下單或預約課程，訂單與預約資訊即時同步至 Google 試算表，避免人工輸入錯誤。

未結帳訂單自動推播提醒，VIP 會員專屬優惠推送，強化回購。

從新客迎賓到課程加購，系統全面掌握顧客行為，提升銷售轉換，降低漏單風險。

文章目錄：
一. 電商轉型新趨勢：LINE AI 訂購機器人 + 群組訂購整合

二. LINE AI 串接 Google 試算表與電商平台，建立訂單管理系統

三、LINE AI 在電商中的應用場景

四、喚醒沉睡顧客：用內容共鳴 + LINE 推播再創轉單機會

五、活動課程 / 療程預約系統 + LINE 訂購機器人

六. 客戶分級：從潛客到 VIP，精準經營，提升顧客終身價值（LTV）

七. 會員中心電商專用自動化 CRM 系統

八. 全面整合 LINE AI 訂購機器人，優化品牌營運

一. 電商轉型新趨勢：LINE AI 訂購機器人 + 群組訂購整合

為什麼需要 LINE 購物機器人 + 電商平台？

還在用 Excel 管理訂單？效率低、易出錯，你的品牌形象正在流失！

問題在哪裡？

1. 手動填寫訂單，容易出錯

Excel 表單更新慢，庫存來不及同步，顧客等不到回覆，就轉向競爭對手了！

2. 訂單數據零散，資料遺失風險高

訂單數據分散在各個表單中，沒系統化管理，漏單、錯單頻頻發生！

3. 訂單狀態不透明，客戶滿意度下降

顧客下單後無法即時追蹤訂單狀態，客服反覆查詢，大大降低購物體驗！

這些問題怎麼解決？

LINE 購物機器人來幫你！

1. 快速接單：
顧客在 LINE 上輸入訂購資訊，訂單自動生成，不再手動記錄！

2. 即時通知：
訂單成立、庫存更新、物流狀態，全都能自動推播給顧客，讓顧客隨時掌握訂單進度！

3. 數據整合：
每筆訂單自動匯入電商平台，隨時查詢銷售數據，輕鬆追蹤熱銷商品，優化庫存管理！

4. 解決方案：

導入 LINE 購物機器人：
快速建立訂單、即時通知、庫存查詢整合
電商平台：
提供全年銷售管道，支援商品展示、訂單管理與數據分析

二. LINE AI 串接 Google 試算表與電商平台，建立訂單管理系統

1. 沒有電商平台？用 LINE 訂購表單 + Google 試算表，快速上手！

對於剛起步的小品牌、團購團媽來說，建立完整的電商平台成本高、耗時長，

但訂單不等人，如何快速搭建 訂單管理系統，又不增加負擔？

答案就是：LINE 訂購表單 + Google 試算表！

Step 1：建立訂購表單並生成訂單連結

在 LINE 官方帳號 中設置訂購表單，包含 商品名稱、數量、聯絡資訊 等欄位，顧客點擊訂購連結即可下單。
如下DEMO：
https://desv5.esun.tw/easyorder/order.html
訂購表單可以透過 LINE 訂購機器人傳送給顧客，也可以設置於 LINE 群組。
應用場景：
- 團購商品：在 LINE 群組分享訂購連結
- 社群下單：在 IG 或 FB 上推廣訂購頁面

Step 2：訂單自動寫入 Google 試算表，數據集中管理

訂單自動同步：
- 當顧客提交訂單，系統自動將訂單資料寫入 Google 試算表，不需手動輸入，避免漏單、錯單。
庫存即時更新：
- 每筆訂單完成後，試算表自帶公式自動扣除庫存數量，並更新剩餘庫存。
- 系統可即時計算：庫存餘量、銷售金額、回購次數 等數據，方便後續銷售統計。
POS / ERP 整合：
- 訂單數據匯入試算表後，可自動匯出 CSV 檔案，直接導入 POS 或 ERP 系統：
  - POS 系統： 更新庫存數據，生成銷售報表
  - ERP 系統： 將訂單數據整合到進銷存管理，方便對帳與分析

Step 3：推播提醒與訂單查詢，降低漏單風險

即時推播通知：
- 當顧客下單後，LINE Bot 自動推播通知：
  - 「訂單已成立，請確認訂單編號：12345」
- 7 天內未付款？系統自動推播提醒，降低棄單率。
訂單查詢系統：
- 顧客只需輸入「查詢訂單 12345」，系統自動回覆訂單狀態：
  - 「訂單已出貨，預計 2 天內到達。」
自動化數據更新：
- 每筆訂單狀態自動同步 Google 試算表，方便後台統計銷售數據，進一步優化庫存管理。

系統優勢：

快速建置，不需電商平台開發費用
資料集中，訂單自動整理至 Google 試算表，方便管理
即時推播通知，減少漏單風險
自動化查詢系統，降低客服負擔，提升顧客體驗

適合族群：

規模小、資金有限的團購團媽 / 小品牌：
- 每月訂單量不大，搭建完整電商平台成本過高
- 透過 LINE 訂購表單即可快速接單，不增加成本
依賴現有平台銷售，卻被抽成壓縮利潤的品牌：
- 目前主要上架 蝦皮、Momo、Pinkoi 等平台
- 想降低平台抽成費用，用 LINE 訂購單快速轉單，保留利潤
訂單來源分散、難以統一管理的品牌：
- 訂單分布於 LINE 群組、FB 私訊、IG DM，手動對帳易漏單
- 使用 Google 試算表集中訂單數據，自動化對帳系統
品牌基礎薄弱，無法建立會員系統的初創品牌：
- 沒有穩定流量，建立商城不划算
- 用 LINE 訂購單逐步累積會員資料，未來可作為品牌 CRM 資源

沒有電商平台？沒關係！
用 LINE 訂購表單 + Google 試算表，輕鬆打造訂單管理系統：

即時推播通知，避免漏單
自動同步庫存，方便對帳
集中數據，分析銷售趨勢

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圖：電商平台 + LINE 購物機器人系統運作流程

2.已有電商平台時：電商串接 LINE 訂購單

對於已建立電商平台的品牌來說，訂單數據分散在網站、LINE 群組、社群平台中，如何將這些訂單集中管理，並進一步發揮數據價值？

這時候，電商 + LINE 訂購單整合系統就派上用場！

將 LINE 訂單直接串接至電商平台，不僅能同步庫存、訂單狀態，還能將 LINE 群組訂單數據匯總至後台，方便對帳、統計與推播。

Step 1：建立電商商品庫存同步系統

確立商品 SKU（商品代碼）一致性：
- 在電商平台中為每個商品建立唯一 SKU（商品代碼），並同步至 LINE 訂購單。
- 確保 商品名稱、價格、庫存數量 在兩個系統中完全一致。
商品資料同步流程：
- 電商商品中的商品名稱、價格、庫存數量與 LINE 訂購單相同。
- 當顧客點擊 LINE 訂購單連結時，系統會檢查商品庫存：
  - 若庫存充足，顧客可直接跳轉至結帳頁面。
  - 若庫存不足，顯示庫存不足提醒，避免重複下單。
應用場景：
團購活動期間，顧客通過 LINE 訂購單選購商品，
系統自動將訂單寫入電商後台，並更新庫存狀態。

Step 2：推播提醒與自動化通知

訂單通知：

當顧客通過 LINE 訂購單完成下單，電商平台自動同步訂單資訊，
並即時推播「訂單確認通知」至顧客 LINE：
- 「訂單已成立，訂單編號：12345，請至付款頁面完成結帳。」

未結帳訂單提醒：

訂單建立後 7 天內未完成付款，系統自動推送提醒通知：
- 「您的訂單還未完成付款，點擊連結完成訂購，限時 10% 優惠！」

活動推播：

在電商平台後台設置 活動期間折扣，並自動推播至 LINE 群組：
- 「限時加購活動，只剩 24 小時，快來看看優惠商品！」

Step 3：訂單查詢系統整合

訂單查詢：

顧客輸入「查詢訂單 12345」，系統自動回覆訂單狀態：
- 「您的訂單狀態為：已出貨，物流單號：ABC123456。」

出貨通知：

電商平台一旦更新訂單狀態（例如：已出貨），
系統將自動推送 出貨通知 並附上物流追蹤連結：
- 「訂單 12345 已出貨，點擊查看物流狀態：XXX物流追蹤連結。」

系統優勢：

訂單集中管理：
電商平台與 LINE 訂購單 雙系統同步，訂單數據自動整合，避免漏單、重複下單。
完整數據追蹤：
所有訂單數據匯總至 J2Store 後台，可生成銷售報表、庫存報表，方便數據分析。
多通路整合：
LINE 群組訂單、電商網站訂單 統一管理，所有訂單數據自動更新，提升行銷推播靈活度。
自動化查詢系統：
顧客隨時查詢訂單狀態，減少客服負擔，提高顧客滿意度。

適用族群：

擁有電商平台，想將 LINE 訂單集中管理的品牌：
- 已建立自有品牌電商，但 LINE 群組訂單仍需手動對帳。
- 將 LINE 訂單直接同步至電商平台，避免漏單、重複下單。
想提升回購率的電商品牌：
- 電商結合 LINE 推播進行 限時折扣 / 回購推播，
- 將未結帳訂單轉化為成交訂單，提升二次轉單率。
需要自動化訂單查詢系統的品牌：
- 訂單量大，客服無法即時回覆訂單查詢，
- LINE Bot 自動化查詢，顧客輸入訂單編號即可查看訂單狀態、物流追蹤。
品牌成長期，欲整合會員資料與銷售數據的電商：
- 建立電商 CRM 系統，將 LINE 訂單數據匯入 CRM，
- 依據顧客消費行為自動分級，針對 VIP 會員推播專屬折扣。

電商平台 + LINE 訂購單整合系統，助你集中管理訂單、提升銷售效率！

訂單即時同步，庫存自動更新
活動推播、自動查詢，提升回購率
數據集中化，輕鬆追蹤銷售趨勢

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三、LINE AI 在電商中的應用場景

1. LINE 加好友增粉模組：快速打造品牌私域流量池

a. 什麼是 LINE 加好友增粉模組？

LINE 加好友增粉模組 是一款專為品牌官網設計的 增粉工具，
當訪客進入網站時，右下角將自動彈出 加入 LINE 好友 的視窗，
以精美的視覺設計與專屬優惠引導用戶一鍵成為 LINE 好友。

b. 運作流程：

訪客進入官網，彈出 LINE 加好友提示框
- 視窗內展示品牌優惠活動、會員專屬折扣，吸引用戶點擊加入。
一鍵加入 LINE 好友，強化品牌互動
- 用戶點擊「連結 LINE 帳號」按鈕後，立即跳轉至 LINE，並完成加好友動作。
- 系統自動推送 歡迎訊息，並可附上首次加入的專屬優惠券或商品推薦。
專屬優惠+小遊戲，加強互動：
針對 LINE 好友推出 專屬折扣、限時優惠、互動小遊戲，
不僅增強顧客黏著度，還能提高品牌曝光率與再購率。

c. 使用情境：

團購活動：
吸引新客戶加入 LINE 群組，訂單通知、加購推薦同步推播
新品上市：
官網訪客點擊視窗，一鍵成為 LINE 好友，搶先獲取新品試用優惠
VIP 會員經營：
獨家折扣、會員生日禮券自動推送，提升品牌黏著度

範例：

1. 官網彈出視窗：
「🔔 立即加入 LINE 好友圈，搶先接收最新優惠！
點擊下方按鈕，成為品牌 VIP，專屬好康不漏接！」

LINE 加入後推播訊息：
「🎉 歡迎加入品牌好友圈！現在立即點擊領取 專屬迎賓折扣券，限時使用！」

系統優勢：

快速增粉： 訪客轉化率提高 30%，有效增加品牌私域流量
訂單提醒： 一鍵推播訂單通知，避免漏單
會員分級： 自動標籤用戶，精準推播，提升回購率

2. 用 Facebook + LINE 打造強效轉單模式

Step 1：Messenger 引導 — 用活動吸引新客，加強互動

在 Facebook / Instagram 上發布互動貼文，設置關鍵字引導。
當顧客留言關鍵字後，系統自動推送 Messenger 訊息，誘導加入 LINE 好友圈。

範例活動貼文：
「💖 立即留言 #美肌挑戰，領取免費肌膚檢測券，還有專屬折扣等你拿！」

Messenger 導流語：
「感謝參加美肌挑戰！點擊下方連結，加入 LINE 好友圈，立即領取專屬折扣券！」

「🎉 歡迎加入品牌好友圈！現在註冊成為官網會員，即可獲得 10% 折扣券！」

附上官網會員註冊連結： https://yourwebsite.com/register

Step 2：LINE 加好友 — 集中流量，建立私域會員圈

顧客點擊 Messenger 中的 LINE 加入連結後，
系統自動將顧客資料標籤化，根據互動內容進行分類：

#新品活動：參加新品試用活動的顧客
#肌膚檢測：領取肌膚檢測券的潛在顧客
#VIP會員：累計消費達 NT$3,000 的顧客

引導至官網註冊會員

「🎉 歡迎加入品牌好友圈！現在註冊成為官網會員，即可獲得 10% 折扣券！」

附上官網會員註冊連結

Step 3：標籤分眾推播 - 二次行銷

顧客完成官網會員註冊後，系統自動標籤並分眾推播：

#新會員 → 導購推播：
- 「感謝註冊！現在立刻享用你的 10% 迎賓折扣券，點擊進入專屬購物頁！」
#VIP會員 → 再購推播：
- 「VIP 獨享 8 折折扣！再次回購你上次購買的療程，數量有限，快來看看！」
#檔期活動 → 限時優惠推播：
- 「限時活動開跑，買一送一，僅限 24 小時！趕快點擊進入專屬優惠頁！」

系統優勢：

全通路整合：
Facebook → LINE → 官網，形成完整會員招募鏈路，全程跟蹤顧客行為。
會員數據同步：
LINE 加好友後，資料自動同步至官網會員系統，建立完整會員檔案。
精準行銷推播：
根據購物紀錄、註冊時間、活動參與度，自動推送對應優惠券，提高轉單率。

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3. 購物車再行銷：

- 場景： 顧客將商品加入購物車卻未完成結帳
- 系統偵測到顧客離開頁面，於 1 小時後自動發送 LINE 通知：「您還有商品未結帳，點擊完成訂單即可享 10% 折扣！」
未結帳提醒：
- 場景： 特定節日或限時活動期間，顧客未完成訂單
- 系統自動推播倒數訊息：「活動僅剩 3 小時，趕快完成訂單，享受專屬優惠！」
自動觸發訊息：
- 場景： 顧客瀏覽特定商品超過 30 秒
- 系統自動推送該商品的特價優惠訊息：「喜歡這款商品嗎？現在下單立享 5% 折扣！」

4. LINE 打卡 / 獲取優惠券活動

設置品牌活動，透過打卡、點擊活動頁面來收集顧客偏好。

範例：

每日穿搭打卡活動：
- 用戶點擊 LINE 活動頁面，每日選擇當日穿搭風格：
  - 休閒風 / 商務風 / 約會風 / 運動風
- 每打卡一次可獲得積分，累積積分可兌換折扣券。

優勢：

每次打卡可收集當日偏好數據，進而建立顧客偏好標籤。
透過活動獎勵增加顧客互動，提升品牌黏著度。

5. LINE 關鍵字回覆功能 - 偏好詢問

透過 LINE 關鍵字自動回覆功能進行偏好詢問，
例如在新品上市或活動推廣期間設置互動關鍵字：

範例：

新品顏色調查：
- 「新品顏色即將上架，留言『顏色 + 喜歡』，告訴我們你的最愛色系！」
- 顧客留言：「粉紅喜歡」 → 系統自動記錄偏好，貼上 #粉紅控標籤。

推播策略：

在粉紅色商品上市時，自動推播：「你最愛的粉紅色新品上架，點擊查看！」

6. LINE Bot - 商品瀏覽行為追蹤

針對官網或商城，設定 LINE Bot 追蹤用戶點擊行為：

瀏覽商品時，自動記錄顧客偏好，例如：
- 「查看了 3 次牛仔褲」 → 標籤化為 #牛仔褲愛好者
- 「點擊過新品欄目」 → 標籤化為 #新品關注者

📢 推播示例：

「你最近多次瀏覽的牛仔褲，現在限時 8 折，快來看看！」

7. 訂單後問卷調查 - 精準偏好收集

在顧客完成訂單後，發送滿意度調查問卷，
利用問卷深入了解顧客偏好，進一步優化推播策略。

範例：

購物滿意度調查：
- 「感謝你的購買！告訴我們你對商品的感受，並領取 NT$50 折扣券！」
- 問卷問題：
  - 對本次購買的商品滿意度？
  - 是否有興趣購買相似商品？
  - 是否對新品有興趣？

優勢：

結合購物紀錄與調查結果，更精準區分顧客偏好。
透過折扣券激勵顧客完成問卷，提升參與率。

8. LINE 快速調查（Yes / No）

利用 LINE 快速回覆按鈕，進行簡單的二選一調查，
快速收集顧客偏好，同時增強互動性。

範例：

「👗 本季新品：休閒風 vs. 商務風，你會選哪一款？」
- Yes：休閒風
- No：商務風

📊 推播策略：

若選擇休閒風：「你的風格就是 休閒風！現在購買休閒系列商品享 9 折優惠！」

9. LINE 刮刮樂 / 抽獎活動 - 互動式偏好調查

推出刮刮樂或抽獎活動，通過顧客選擇禮品類型來收集偏好。

範例：

「抽獎活動開跑！點擊刮刮卡，看看你今天抽中的獎品！」
獎項類型：連衣裙 / 皮包 / 牛仔褲 / 飾品

偏好標籤設置：

若顧客選擇皮包，標籤設置為 #皮包愛好者
後續推播：「最新皮包款式上架，現在購買享 8 折優惠！」

收集顧客偏好不僅僅是問卷調查，還可透過 互動遊戲、快速調查、打卡活動 等多樣化方式，
在無形中收集顧客數據，建立更完整的顧客資料庫。
結合 LINE 標籤系統，將每一項活動數據進行標籤分類，
從而達到 精準推播、提高回購率、增強顧客黏著度 的效果。

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四、喚醒沉睡顧客：用內容共鳴 + LINE 推播再創轉單機會

1. 如何喚醒沉睡顧客？

透過 引起共鳴的軟性內容，重新連結品牌與顧客情感，吸引久未互動的顧客再次回訪。
搭配 社群互動貼文，設計貼近顧客生活的話題，引導他們加入 LINE 領取專屬優惠，並根據行為標籤自動推播個人化推薦，提升回購率。

a. 設計共鳴內容，重建品牌連結：

貼近生活：
「還記得你上次購買的經典牛仔褲嗎？我們幫你挑了幾款新搭配，點擊看看！」
季節性主題：
「換季了，還在找適合的穿搭？立即領取專屬 9 折折扣，打造你的夏季衣櫥！」
換季護膚：
「換季了，肌膚狀況還 OK 嗎？我們幫你挑了幾款適合的保濕療程，點擊看看吧！」
情感連結：
「我們好像有段時間沒見了，現在回來逛逛，我們準備了專屬驚喜等你！」
「好久不見！你最近有沒有感覺肌膚變得乾燥或暗沉？回來看看我們的護膚新方案，限時 8 折喔！」
節日回饋：
「說好的女神保養日還沒開始嗎？立刻加入 LINE 領取專屬回歸禮，讓肌膚煥然一新！」

b. 標籤化顧客行為，自動推送個性化推薦：

顧客加入 LINE 後，根據互動行為進行標籤化：
- #上次購買超過 3 個月
- #對新品有興趣
- #折扣愛好者
- #長期未回診：上次療程距今超過 3 個月
- #新品療程關注：多次點擊新品療程推播
- #抗老需求：曾購買抗老護理方案
- #保濕護理偏好：曾購買保濕產品

c. 個性化推播，再次喚醒：

未完成購物者： 「你的購物車還留著上次心儀的商品！現在結帳享 8 折優惠！」
長期未回診顧客：「我們發現您距離上次療程已過 3 個月，現在回診可享滿額贈護膚組合，立即預約！」
新品療程關注者：「你的肌膚需要新升級！點擊查看我們的煥膚嫩白療程，首購享 8 折優惠！」
回歸顧客： 「好久不見！點擊領取回歸專屬折扣券，趕快來看看新款吧！」
季節換季： 「秋冬新品上架！上次購買的經典 T-shirt 現在有新配色，快來看看！」
抗老需求顧客：「上次的抗老療程效果還滿意嗎？現在購買 2 次療程再送 1 次！」
保濕護理偏好顧客：「換季肌膚乾燥？我們推薦你最新的 玻尿酸水潤護理，立即預約享 9 折優惠！」

d. 推播策略：

加入後 1 小時：
- 「歡迎回來！現在領取你的 專屬折扣券，限時 7 天有效！」
加入後 3 天未消費：
- 「還在猶豫嗎？你的 8 折折扣券即將到期，點擊領取並預約療程！」
加入後 7 天未回診：
- 「肌膚問題還沒解決？我們為你準備了 秋季保濕護理方案，現在購買享滿額贈！」

用情感連結打動顧客，用 LINE 推播引導，重塑顧客關係，提高回購率！

五、活動課程 / 療程預約系統 + LINE 訂購機器人

強效整合 LINE 通知，提升顧客服務體驗

我們的預約系統不僅支援活動和療程預約，還整合 LINE 通知快捷功能，讓每個預約過程更順暢，降低失約率，同時引導顧客加入 LINE 官方帳號，進一步提升品牌黏著度。

1. 為什麼整合預約系統與 LINE 訂購機器人？

提升顧客服務體驗： 預約療程後，透過 LINE 即時通知確認，避免漏單、失約。
強化會員經營： 透過 LINE 訂購機器人推播專屬優惠，刺激二次回購。
數據整合： 將 預約資訊、訂單資料、顧客偏好 統一整合於預約系統，方便後續行銷推播。

2. 預約療程 / 活動 — 建立會員資料庫

預約頁面設置：
- 顧客選擇療程 / 活動，輸入 姓名、電話、LINE ID，確認預約時間。
- 預約資料自動同步至預約系統，建立顧客檔案。
自訂標籤：
- 根據顧客預約內容，系統自動標籤：
  - #玻尿酸護理
  - #美白療程
  - #VIP會員
  - #首次預約

3. LINE 訂購機器人 — 快速轉化訂單

如何運作？
- 顧客完成療程預約後，系統自動推送 LINE 訂購機器人，推送 療程加購建議 / 新品推薦。
- 顧客直接在 LINE 上完成訂單，訂購紀錄同步預約系統，並更新顧客檔案。

4. 預約系統範例流程：

A. 預約流程：

顧客點擊官網 / LINE 預約連結 → 選擇療程 → 填寫聯絡方式
完成預約後，系統自動推播確認訊息：
- 「您的玻尿酸護理療程已預約成功！日期：5/25 下午 3 點，請準時到店。」

B. 加購推播：

預約完成後 1 小時，LINE 訂購機器人推播：
- 「換季保濕套裝 加購價 NT$899，點擊查看並立即訂購！」
- 「今天下單再享 9 折優惠，數量有限，立即搶購！」

c. 預約狀態管理 + 再行銷推播：

預約確認通知：
- 預約成功後，自動推播 LINE 通知，提醒顧客時間、地點、注意事項。
未出席提醒：
- 預約時間過後，顧客未到店，系統自動推播：
  - 「⚡我們發現您今天的療程預約尚未完成，是否需要重新預約？」
顧客回診推播：
- 完成療程 30 天後，自動推播回診建議：
  - 「上次玻尿酸護理效果如何？現在預約第二次療程，享 回診專屬 8 折！」

4. 訂單管理 — 即時推播與數據整合：

訂單完成通知：
- 顧客在 LINE 訂購機器人上下單後，自動推播訂單確認訊息：
  - 「訂單已成立，訂單編號 12345，預計出貨時間：5/28。」

5. 整合會員系統，強化品牌私域流量：

預約 → 訂購 → 會員標籤化：
- 顧客完成預約後，標籤為 #新品體驗
- 顧客完成訂購後，標籤為 #VIP會員
- 顧客 30 天未回診，標籤為 #潛在回購客戶
依標籤推播：
- #新品體驗： 「新品抗老療程上架，僅限 VIP 會員享 9 折優惠！」
- #潛在回購客戶： 「距離上次護膚療程已過 30 天，預約回診享免費肌膚檢測！」

6. 系統優勢：

預約完成後自動推播： 減少人工操作，提高顧客到店率
訂單同步管理： LINE 訂購紀錄直接進入預約系統，方便對帳與銷售分析
顧客標籤分類： 依預約項目、自訂標籤進行分眾推播，提升轉單率
活動加購推播： 預約療程後，推播相關產品，加強顧客消費意願

📢 用預約系統建立會員基礎，用 LINE 訂購機器人完成訂單轉化，從預約到購物，一站式管理，強化顧客服務體驗！
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六. 客戶分級：從潛客到 VIP，精準經營，提升顧客終身價值（LTV）

1. 什麼是客戶分級？

將顧客按 行為標籤與消費價值 進行分級，
結合 多通路客服與行銷推播，建立從潛在顧客到忠實 VIP 的完整成長旅程。
透過系統化分級管理，每一位顧客都能根據其行為與價值對應最佳行銷策略，
有效提升顧客終身價值（LTV）。

2.功能特色：

a. 多通路整合客服：全面收集顧客互動數據

整合 LINE、Messenger，
將顧客每一次互動數據自動歸檔，建立顧客行為檔案：
- 初次詢問 → 標籤：#潛在顧客
- 完成預約 → 標籤：#新品體驗
- 完成購物 → 標籤：#首次購買

b. 行為標籤系統：根據顧客行為進行分群推播

標籤化系統：

系統根據顧客的購物行為、自動標籤：
- #潛在顧客：完成預約但未下單
- #高消費者：單筆消費超過 NT$5,000
- #新品偏好：多次點擊新品推薦推播
- #抗老療程愛好者：多次購買抗老相關產品

範例推播：

#潛在顧客：
- 「還沒試過我們的新品療程？現在預約體驗，立享 NT$300 折扣券！」
#高消費者：
- 「尊貴 VIP 專屬福利！本月滿 NT$8,000 再送抗老護膚禮盒！」
#抗老療程愛好者：
- 「您的抗老療程即將到期，現在預約續做享 9 折優惠！」

c. 預約流程自動化：推動潛客轉化

預約後未下單者：
- 「您的療程預約已確認，立即結帳享 NT$200 折扣！」
未回診顧客：
- 「上次療程效果如何？現在回診加購新品護理，享 8 折優惠！」
回購提醒：
- 「您的玻尿酸療程效果即將到期，回診享 10% OFF！」

d.推動轉介紹：善用顧客分級進行交叉銷售

針對 VIP 會員推送推薦活動：
- 「推薦朋友進行首次療程體驗，您可獲贈 NT$500 折扣券！」
- 「VIP 獨享 1+1 分享禮，帶朋友一起做療程，享 85 折優惠！」
新品推廣：
- 對 #新品偏好標籤顧客推送新品體驗活動：
  - 「新品抗老系列上架，首購享 8 折，快來體驗吧！」

📢 用客戶分級提升顧客經營效率，從潛客到 VIP，逐步優化顧客終身價值（LTV）！ 👍🙂
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七. 會員中心電商專用自動化 CRM 系統

打造品牌價值，將熟客變鐵粉！

1. 品牌營運 × 銷售中心：讓顧客變成忠實粉絲，全面提升回購率！

現代電商不僅僅是銷售商品，更是經營顧客關係。

透過 會員中心 CRM 系統，品牌可掌握顧客購物行為、偏好數據，將顧客從 單次消費者 轉化為 長期忠誠粉絲。

2. 會員檔案管理：

每位顧客都擁有專屬會員檔案，記錄其購物歷史、消費金額與偏好商品。
系統根據顧客行為，自動標籤化分類，例如：
- #高消費 VIP：累積消費金額超過 NT$10,000
- #新品關注者：多次點擊新品推播
- #回購潛力客戶：距上次購買超過 30 天

3. 個性化行銷推播：

依據會員標籤，自動推送 專屬優惠券、限時折扣，提升二次轉單率：
- #VIP會員： 「VIP 專屬 85 折優惠，限時回購，快來搶購！」
- #回購潛力客戶： 「您的護膚療程即將到期，現在預約享 NT$300 折扣！」

4. 購物行為數據分析：

即時顯示會員 購買頻率、消費金額、回購次數，快速識別高價值顧客。
熱銷商品排名、顧客購物偏好分析，幫助品牌調整產品策略。

5. CRM 數據整合：

所有訂單、預約、LINE 推播數據，統一匯入 CRM 系統，建立完整顧客資料庫。
每筆數據都將成為 精準推播素材，降低行銷成本，提高顧客觸達率。

6. 全通路會員觸點整合：

LINE 訂購機器人、官網、社群平台 數據同步整合，讓每次互動都能強化品牌連結。
每次消費、活動參與，系統自動更新會員檔案，讓品牌隨時掌握顧客最新狀態。

7. 系統優勢：

提升回購率： 針對忠實顧客推送專屬折扣，增加消費頻次。
數據精準行銷： 分析顧客偏好，推送針對性優惠，提高轉單率。
會員分級經營： 將一般顧客升級為 VIP，創造長期穩定收益。
品牌資產累積： 將每筆交易數據化，持續追蹤顧客生命周期（LTV）。

八. LINE CRM 是什麼？

LINE CRM 是一種讓企業可以透過 LINE 官方帳號 和顧客溝通，同時整合顧客資料、購買紀錄、對話內容等資訊到一個後台，達成 客服自動化＋客戶管理數據化 的解決方案。

主要功能與特點：

1. LINE 即時對話整合

客服人員可以在電腦後台或手機 App 上，直接接收並回覆顧客從 LINE 傳來的訊息

支援自動回覆與機器人對話功能

2. 顧客資料管理（CRM 功能）

把每位顧客的聯絡資料、購買紀錄、來源頁面、自訂標籤等整合在一起

顧客未來再來訊時可快速識別身分與歷史紀錄

客戶瀏覽活動

LINE16

客戶購買紀錄

LINE17

3. 行為追蹤與個人化行銷

可追蹤顧客點擊了哪些產品、從哪裡來、是否已購買

根據這些資料進行精準推播或優惠行銷

方式一：人工導購（真人操作）

適用於：客服後台有人操作（例如 Omnichat、respond.io）

實作步驟：

1. 客戶發問：「可以推薦伴手禮嗎？」

客服人員打開後台 → 點選內建「商品庫存」區

從清單中選擇要推薦的商品（勾選）

點擊「發送商品卡片」

顧客會在 LINE 收到一張內含商品圖片、描述、價格與按鈕的卡片

點擊卡片 → 開啟商品頁 → 下單

方式二：自動導購（機器人推薦）

適用於：希望全自動處理常見問題導購的情境

實作方式：

偵測到關鍵字「推薦」「伴手禮」「送禮」
系統觸發回覆：發送商品模板
顯示多張卡片，讓顧客點選「查看商品」

使用效益：

提升導購效率，讓顧客更快找到產品
減少人工回覆重複問題的負擔
導入 AI 後可變成「自動推薦＋點擊下單」流程

4. 報表分析

統計對話數量、回覆速度、客服績效、顧客互動情況

幫助管理者優化客服流程與行銷策略

5. 應用場景說明

應用場景	說明
客服中心	用 LINE 與顧客即時溝通、解決問題
電商導購	LINE 推薦商品，點選直接購買
售後關懷	自動發送滿意度問卷、生日優惠等
會員經營	根據顧客資料進行分眾行銷與回購提醒