問：企業如何以獲得國際設計競賽做為產品行銷策略？

答：1995至1999年我在首爾主掌三星IDS時，就是用得獎策略來建立三星的品牌識別。我們再教育三星設計師，要為三星重建新名聲，三星也請我善加使用這種（得獎）宣傳策略。由於我在很多設計大賽擔任評審，我建議他們參加德國紅點（red dot）獎，因為它有很好的評審過程及最國際化的評審成員，我覺得這是可信度的重要來源。

問：在光寶創新獎舉辦十年中，大陸參賽者近年來的得獎率愈來愈高，你怎麼看這個趨勢？

答：可以鼓勵亞洲任何地區交流的趨勢，都是競賽目標的重要貢獻，畢竟此現象可增加參賽者的學習經驗。我看過台北的設計科系學生贏得長沙或北京的設計競賽，也看到南京或無錫的設計科系學生贏得台北競賽，這是一個很健康的交流，促成來自各地的年輕人在全球水平上交換創意和想法，但我不會把每年競賽的成績結果過度解讀。

純商業經理人別管過界

問：「設計管理」對落實工業設計的重要性為何？

答：企業的聲譽並非建立在品牌之上，而是建立在顧客對公司產品的體驗是好或壞，因此，設計管理系統非常重要。若要形成持續的「好設計」聲譽，必須了解如何以適當方式控制流程、人員、工具和其他連結使用者觀點的設計議題。

以使用者經驗為導向的好設計所需的技巧，完全異於傳統商學院所教的管理原則。設計師很容易就理解兩者間的差異，但這通常不易為商業經理人所接受，因為與他們熟悉的經驗太不一樣。

不論有無真的設計經驗，每個人都以設計師自居。一位商業經理人會去對木匠提出建議，但相對地，如果是健康問題，我懷疑他會去對醫生提出相同要求嗎？那麼為什麼沒有設計經驗的商業經理人，認為他可以管理設計？

企業領導人和中階主管學的是如何管理「人」，而設計師的管理焦點並非「人」，而是「點子」。只有充分了解自身侷限、最聰明的企業領導人和經理人，才會懂得在設計上授權有可信設計經驗的人去管理好設計的創造，近年的Sony、三星和蘋果等企業都可見證這點。

問：「設計管理」如何落實？

答：落實設計管理必須專注在「最重要的風險」的管理。傳統商業管理太專注於降低成本的風險，包括員工、時間、材料等，目的在讓人努力工作、而非聰明工作。

專注在風險並不是問題，問題是哪種風險應被專注管理。對設計師而言，真正的風險在於「創造出對使用者需求無意義的產品」，管理設計師必須從此角度著手，也就是要能創造有意義的設計經驗，持續適當投資你的「點子」。

三星電子總裁李建熙曾說，21世紀是「文化的世紀」，智識資產將決定一家公司，只賣產品的公司將會消失，在此新世紀，公司必須賣企業哲學與文化，公司最重要資產將是它的設計和其他創意能力，21世紀的最終贏家必須由這些所決定。

台灣籍設計師屬世界級

問：你的設計管理風格特色為何？

答：我的管理風格重視獎賞甚於處罰，試著發現設計師最好的一面，幫助他們不斷提升這些價值。我告訴設計師，設計師最重要的資產，是發展出可以達到「最好的判斷」的能力，要能反躬自省向內尋求答案，因為未知的答案不會在身外。你要嘛創造趨勢，要嘛隨波逐流，只有從內才能創造，從身外去找，只有追隨的分。

問：你認為台灣在工業設計與設計管理的優勢與弱點為何？

答：台灣對設計愈來愈覺醒，且看重設計教育的價值，我在實踐大學舉行工作坊，也曾擔任多屆光寶創新獎評審，我發現只要給予對的機會，台灣設計師是世界級的。

但我聽學生說似乎有挫折感，因為畢業後他們多半為OEM代工產品設計，而非設計原創商品。即使台灣已是世界聞名的OEM或ODM領導大國，學生們仍需要更多可展現創意力的機會，我希望台灣企業繼續為年輕設計師創造更多新機會。

設計師有其挑戰，像是韓國十年前設計師並未受到商業經理人應有的尊重，我感覺到台灣公司也比較尊重外國設計師，以我的經驗來看，我覺得台灣設計師棒極了，我在美國的員工Hsu, Hui Ling就是來自台灣。除了缺乏傳統商業對其應有的尊重，台灣設計師也需要類似光寶創新獎這樣的競賽機制，來增加信心。