《數位時代》第201期
撰文／鄭緯筌 2011/2/1
走到哪，優惠用到哪無論是瀏覽商品、比價、尋找折扣優惠等行為，都逐漸和手機上網產生密切的交集。以往錢包裡塞得滿滿的會員卡，便成為第一個可能被取而代之的對象。
出門的時候，有哪三樣東西大家絕對不會忘記帶？答案是鑰匙、錢包和手機，你猜對了嗎？ 鑰匙和錢包，原本就是生活中不可或缺的東西。倒是手機的重要性與日俱增，除了通訊的目的外，它的觸角也越伸越廣。特別是智慧型手機問世之後，伴隨各種應用程式（Mobile App）的推出，使得手機的功能越來越多，簡直就像是日常生活中的小管家。 一項最新調查發現，消費者越來越會利用智慧型手機的特性，在賣場、商店內進行聰明消費。
市場研究機構GfK Group在2010年12月3日和4日兩天，針對1004位成年人進行調查，結果有30％的消費者表示，曾在商店內利用智慧型手機查詢商品。 雖然根據Nielsen公司的調查，目前美國只有28％的消費者擁有智慧型手機，但研究人員預測到2011年年底，這一數字將達到49％。
黃昱哲 2011/2/17
根據路透報導，2010年中國網路市場的投資案例，以電子商務市場投資最為活躍，占了45.99％，而報告中也顯示中國的網路市場正在逐漸轉變，從娛樂應用轉為電子商務階段。中國網購市場快速增長，可以預期物流將是未來潛力商機。
法國巴黎銀行監督研究部指出，中國網購市場兩年後將成為世界第一位。網購市場的加大帶起了物流市場的增長，不僅本土企業相中，就連外資也覬覦中國物流潛力。全球物流公司智傲物流（Agility）在其發布的2011新興市場物流分析報告中指出，金磚四國是最具潛力的新興市場，其中中國排名居首位。
不過，才剛度過的中國春節假期就不時有商品延遲送達的消息傳出，這也讓中國物流業的問題浮上檯面。目前中國的民營快遞公司多屬於小規模且實力薄弱的情況，不像大型物流公司占有優勢。此外，電子商務快件在批次多、批量小、單價低及客戶分佈分散的特徵下，業務量一多即超出快遞公司的負荷，變成送越多反而賠越多的窘境。 阿里巴巴集團董事長馬雲表示，電子商務的發展推動了物流業的進步，但多數公司存在著資金、制度及倉儲的問題，制約了整體發展。多半仰賴第三方物流公司的電子商務網站，如阿里巴巴、京東商城與凡客誠品，為避免民營快遞公司因為物流系統負載能力不足，造成貨品延遲送交的情況，紛紛自建物流和倉儲系統作為因應策略。
更新日期:2011-07-04
記者:文/劉致昕
團購大戰在世界各地打得不可開交，當Google、臉書、Groupon、亞馬遜等業者各出奇招，搶食團購大餅也炒熱買氣的同時，六月十日，全球第一道官方管制終於登場，它，來自台灣行政院金管會。
台灣最大流量獨立團購入口網站5折日報創辦人王怡婷指出，台灣團購市場發展至今，上下游已發展出不同角色，瓜分這塊大餅。
團購熱卻也帶來消費糾紛。愛評網執行長何吉弘指出，有消費者以折價序號訂位，得到已客滿的答覆，改以正常價位訂位，位子就出現了。消基會在三月底針對各團購網站業者販售之服務券抽查，未清楚標示發行單位相關資訊者占八成以上，有超過六成未標註履約保證。
六月十日，金管會發文通知各信用卡收單銀行，除非合作的團購業者簽訂履約保證信託，否則銀行不能與該業者繼續業務合作。舉例來說，消費者未來在團購網站上刷卡購買住宿券後，所付款項將暫存於「履約專戶」中，直到消費者使用了住宿券，款項才會按比率進入團購及飯店業者口袋。
中國團購網 - 拉手網3月10日團購活動列表 (TechWeb配圖)
中國團購網 - 拉手網3月22日團購列表 最低1人購買
【TechWeb消息】央視《3•15在行動》3月17日曝光中國團購網 - 拉手網(lashou.com)存在虛報團購人數現象，拉手網回應表示立即進行自查。在自查四天後，拉手網團購人數表現如何？TechWeb查看拉手網站發現，購買人數較之前大幅“縮水”，今日人氣最低的單子僅1人購買。 拉手網團購頁面顯示，今日共有28個團購項目，購買人數不足10人的項目達4個，甚至“巴黎春天婚紗館”婚紗攝影套餐目前為止僅1人購買。此外，購買人數不足100人的專案達9個。人氣最高的是0元購買原價50元的凡客V+網上商城代金券一張，有9332人購買。 與之相比，3月17日之前的團購人氣相對旺盛。以3月11日為例，購買人數1000人以上的團購項目達6個，其中“小肥羊”套餐5975人購買；3月8日，購買人數1000人以上的項目達6個，其中“橋香園”氣血雙補套餐5801人購買。 據央視《3•15在行動》欄目報導，拉手網存在企業資質審核不嚴、虛報團購人數現象。央視財經記者假扮新開業的海鮮自助餐廳經營者與拉手網進行洽談，拉手網一位高級經理則表示，只要企業認可，拉手網可以虛標已購買人數。乙方同意追加虛數多少，相當於修改團購的實際人數。 隨後，拉手網發出的聲明表示，已於第一時間對公司的商家拓展團隊進行自查，並作出了處理意見，拉手網CEO吳波接受了董事會現金10萬元的處罰。 據瞭解，虛報團購人數是團購行業潛規則。美團CEO王興在接受央視《經濟半小時》採訪時稱：“一些團購網站會把銷量標的非常好，以此吸引消費者。它可能原來只是有十個，二十個，它標五百，六百。甚至兩千人參加，看起來非常熱鬧。” 高朋網CEO歐陽雲接受媒體採訪時也稱，“水份”(灌水)是業內客觀存在的現象，給用戶帶來很大的欺騙性。(天羽)
〔記者楊久瑩、王珮華／台北報導〕
團購正夯，問題也不少，消基會昨公布團購平台餐飲住宿券抽查結果，發現有二成未標示履約保證；七成未註明逾期使用辦法；另有三成標示逾期無效，都影響消費者權益。 消基會董事長蘇錦霞說明，十月底到十一月初，消基會抽樣可透過ＡＴＭ匯款購買團購券的網購平台業者，購買團購券十張，其中八張是餐券、兩張是住宿券。結果發現，包括123團購網及Liker在網站上均未標示履約保證，至於知名團購網GOMAJI、Groupon則未標示逾期使用辦法、或出現「逾期無效」字樣，甚至還有不合理的資訊出現在團購券上。
逾期怎麼辦？ 七成未說明
蘇錦霞強調，依照「餐飲業商品服務禮券定型化契約應記載及不得記載事項」規定，業者必須提供履約保證，並在團購券上清楚標示，否則，一旦業者倒閉，消費者手中的券將成廢紙，不僅權益不保，也將無從取回預付款項。 其次，有七家兌換券未標示超過兌換期間的處理辦法，另有三家則標示逾期無效。蘇錦霞強調，由於團購券的買賣屬於預付型消費，一旦過時，業者沒道理認定「逾期無效」，如果沒退款給消費者，至少應提供其他替代服務或折抵現金。
依「餐飲業商品服務禮券定型化契約應記載及不得記載事項」規定，禮券上不得記載廣告僅供參考，但消基會發現，知名團購網GOMAJI的NOVOTEL團購券就出現依現場實際供餐為準（照片僅供參考）的字樣，至於另一家團購業者Groupon的瑪琪朵義式廚房團購券則出現標示時間與實際可用餐時間不符，用餐時間被縮水到只剩九十分鐘。
業者：用字遣詞會更注意
消基會也發現業者發票寄到消費者手中約十五天到一個月，也有業者標榜的「搶購倒數」計時攏係假，二十四小時過後仍有平台業者商品繼續販售，已涉及廣告不實。 對遭消基會點名，GOMAJI表示，逾期處理辦法在網站內都有說明；Groupon則說，標示「逾期無效」，不代表無法退費，逾期還是可循規定流程退費，未來用字遣詞會更注意。123團購網及Liker則聯絡不上，無法取得回應。
撰文者：戴森
網路公司應該總在時代前鋒，但是理想和現實難免存在衝突。以團購網站Groupon為例，其賣點是團體的力量，但是實際上就是一門傳統郵購行銷和優惠券生意。 但是Groupon把這種模式擴展到一個更廣的圈子—不是那些使用優惠券的用戶，而是那些提供優惠券的商家。事實上，Groupon利用電郵行銷就和其他網路公司提供黃頁或是分類廣告是一樣的道理，鼓勵商家利用現代科技來招攬顧客。 很明顯，這種模式對眾多消費者都行得通：Groupon現已擁有超過5千萬的註冊用戶，並且有望在年底達到1億5千萬。去年的營業收益約7.6億美元，約占總交易額的一半，而今年很可能達到20億美元。與大多數網路公司不同的是，相對其巨額收益，它還有大約5000名員工。 成千上萬的公司通過Groupon銷售產品，不過Groupon並不公開重複商家的比例。 理論上，Groupon的商業模式是「團體優惠券」，也就是如果有足夠的人訂購，折扣券就會生效（現在團購網規模很大，很少有折扣交易被撤銷）。實際上，最初鼓勵用戶組團再和商家議價的這一構想似乎已消失無蹤了。同樣，用戶授權這一概念也在激烈競爭的電郵直銷中銷聲匿跡了。 Groupon在這方面做得很好。雖然隱私權在網路購物上是個大問題，但對於團購市場來說倒不一定，因為顧客是明確自願地成為目標。而Groupon以及類似的網站或競爭者只是簡單地滿足了消費者對折扣優惠的欲望。有了優惠折扣，消費者就不再談論隱私權，不論他自己是支持還是反對。 這種模式很可能會迅速地蔓延開來。但不論是對Groupon還是它的競爭者，此模式都不會像搜尋一樣那麼集中化。正如使用者上網搜索他們感興趣的東西一樣，他們也只會登記那些會吸引他們東西。 你可以說Groupon開啟了e-mail行銷，就像雅虎開創了搜尋服務。是沒錯，不過這沒有保證Groupon會成為長期的贏家。包括Facebook（有超過5億的使用者）在內的其他市場參與者，都可能透過近期動態(newsfeed)或不斷發展比e-mail更好的訊息功能而成為強力的競爭對手。 Groupon的興起是網路邁向更高效率和透明度的另一步。對有實力的企業來說這是件好事，但對於弱勢的企業來說就不那麼好了。 我們來看看美國的航空業。很久以前，Expedia和Travelocity的線上通路打開了這個市場。接著，一些大航空公司聯合創立了Orbitz來管理自己對消費者的通路。但是Orbitz逐步發展壯大並超過了這些航空公司。而美國航空正與Orbitz爭奪顧客。 航空業的效率因透明度的增加而提高，但是現在除了降價以外的其他措施都很難使機票銷售出去。而航空公司為了保持其整體的低價，行李，飲料，靠墊等許多曾經免費的服務變成了額外的收費項目。 由於Groupon的出現，商家很可能會面臨一個與之相同甚至甚至更慘澹的命運。由於消費者一味地期待折扣優惠，價格被迫降低。顧客總是等著降價才去購買商品。而商家則發現競爭變得更加激烈。與此同時，顧客過多地關注團購網站而不是商家自身提供優惠活動也削弱了這些商家的品牌力量。 邏輯其實很簡單，商家利用折扣優惠來吸引新的顧客，理論上，他們下次會再來並用正常價格消費。但是，越來越多的的案例顯示顧客是純粹為了折扣而來，也為了團購網上別的商家提供的優惠而去。顧客更願意嘗試商家提供的「新」折扣，因此被低價吸引的「新」顧客數量增加，老顧客的數量則會減少。 久而久之，商家可能會降低折扣力度（否則他們承擔不起）。但是Groupon及其同類團購網站要繼續為新的商家提供有效打入市場和吸引顧客的方式。總的來說，這一新興有效率市場對新舊成員都很艱難。 幸好大多數人會說，更多的消費者獲得了划算的折扣，經營不善的公司難以生存甚至都難以成立起來。 但是這一趨勢很有可能會影響到Groupon自身。隨著市場效率的提高，Groupon不得不更加努力才能使其優勢得以保持。培養數以萬計乃至數以百萬計的商家使用電郵行銷和優惠券成為Groupon的銷售力量。 長遠來看，這些商家會學會了如何自行操作，而Groupon和其競爭者則提供自助服務，就像Google提供的搜索廣告一樣。商家則會很好地利用中介機構尋找顧客，但他們不太可能繼續分享出這麼大塊的利潤出去。 換言之，市場運轉得越來越快，無論是團購商家，消費者還是團購網站自身，想要長期保持領先地位都會越來越難。在我看來，Facebook的地位比任何人都還要穩固。如果它將其影響力延伸到日常交易中，它的競爭對手最好小心點。 原文網址:http://www.businessweekly.com.tw/webarticle2.php?id=15515&p=1 埃斯特•戴森（Esther Dyson）是EDventure控股公司的主席，積極投資全世界新創公司。她感興趣的領域包括資訊技術，醫療保健，私人航空和太空旅遊項目。
2013.08.20 03:19 am |
台灣正準備發展網路第三方支付市場，近期並開放網路儲值帳戶業務。我的建議是，若要做大第三方支付市場，業者最好能請到具金融經驗的人才，且要能掌控資金流向，才能保障消費者權益。
若以大陸第三方支付的發展經驗來看，大陸政府要求第三方支付業者，須達到四項標準：
一、資金要達到一定門檻。大陸在管控第三方支付市場前，曾有些小公司冒出來承做第三方業務，結果他們收了客戶錢後一個月後就倒閉。因此，規模太小、資金不足的業者，不宜做第三方支付業務。
二、第三方支付業者收受資金的一定趴數要提存準備，不能動用。
三、大陸要求，第三方公司的營運管理層須有金融業三年服務經驗，因為第三方支付處理的是「金流」。
四、大陸要求，第三方支付公司也要比照銀行，須落實「反洗錢及KYC（認識你的客戶）」等機制。
大陸的第三方支付公司已高達330家，台灣的第三方支付市場不可能像大陸發展這麼大，因為畢竟兩岸人口差距很大。我認為，台灣的第三方支付家數不必太多，像新加坡僅2家，香港的第三方公司也沒有太多。
大陸政府2006年起開始管控第三方支付業者，因為像淘寶網一年營運的金額太大，沒辦法不去管控。外界常說，大陸第三方支付的詐騙金額很大；其實相關網路詐騙事件不多，金額也不高，大陸第三方支付的電子平台安全性其實已相當不錯。
大陸最大的第三方業者是支付寶，支付寶已不止做網路儲值，他們已在不同省分申請牌照，開始提供「貸款」給客戶，甚至跨足到銷售基金及保險市場，聽說下個月還要推出信用卡相關產品。
我覺得，支付寶想從一個網路公司慢慢變成金融機構，但他們會是一個「純網路銀行」，即沒實體的分行。由於支付寶的生意愈做愈大，其實已威脅到大陸的金融業者。
據我了解，大陸的四大銀行（中國、農業、工商、建設）也開始擔心「支付寶下一步要做什麼」，因為支付寶的成功，就在於他們有用戶、有交易量，連銀行不想做的客戶他們都願意做。
（本文由張瑪莉口述，記者孫中英整理）
【2013/08/19 聯合報】
全文網址: 財經觀點／第三方支付 最好具金融服務經驗 | 財經焦點 | 財經產業 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN1/8106998.shtml#ixzz2epqFoM7t
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文章來源：SmartM 電子商務X網路行銷學校
2014年第四季網友最常光顧的購物網站排行榜出爐！台灣電商數據分析平台EagleEye鷹眼數據，以「不重複造訪人次佔比」為排行標準，公布第四季購物網站排行榜(延伸閱讀：2014第三季網友最愛逛的 B2C購物網站排行榜)
Yahoo!奇摩購物中心、PChome線上購物、Yahoo!奇摩拍賣 佔據前三
以綜合購物網表現來看(如下表一)，Yahoo!網購龍頭地位依然強勢，除了Yahoo!奇摩購物中心以53.64%佔比拿下排行榜第一名外，Yahoo!奇摩拍賣及Yahoo!奇摩超級商城一併拿下第三及第四名的位置。PChome線上購物則是以2%的差距緊追在後，拿下排行榜第二；而露天拍賣擊敗眾多購物網站來到綜合排行第五名位置。
淘寶強勢爭霸第五位置
單獨將B2C購物網排行榜拉出(如下表二)，前三名分別是Yahoo!奇摩購物中心、PChome線上購物及momo富邦購物網；而因雙11節慶大舉提升流量的淘寶，以29.57%人次佔據第五名位置。
八家名次提升，雙11衝擊排名
再觀察名次跌幅，與Q3排行榜名次相比，本季共有8家購物網站名次躍昇，13家購物網站名次下跌，1家新進榜單。
名次提升的網站中，天貓受到雙11影響，台灣網友觸及率表現十分亮眼，一口氣成長了五個名次，導致購物網站排名呈現大震盪趨勢；名次漲幅第二多的則是年底推出「台灣特色雙11購物節」的myfone購物，在本季成功吸引消費者目光，成長了四個名次；值得注意的是，才在2014年10月上線，以策展概念經營的friDay購物，首次進榜即進入前30名，但後續經營成績能否持續亮眼，仍有待關注。
而商城及拍賣網站排行榜(如下表三)，Yahoo!奇摩超級商城雖然商家數非最多的B2B2C網站，但在去年12月中便宣佈商城平台交易額突破百億大關，人次以近50%佔比遙遙領先其他B2B2C購物網站，拿下排行第一。Yahoo奇摩電子商務事業群總經理王志仁並宣佈2015年將前進香港經營跨境電商，幫助台灣賣家前進香港，2015年營業額能否突破新高，值得期待。
在拍賣部分，Yahoo!奇摩拍賣以近6%差距勝過露天拍賣。
Q4人次佔比漲幅前五名的網站(如下表四)，分別是森森購物、淘寶、Lativ、天貓及momo富邦購物網，從漲幅指數分析以下五大重點。
1.善用數據，森森購物 B2C漲幅第一
才在今年初宣布2014年業績突破80億元的森森購物，亮眼成績也反應在購物網；森森購物自開始積極應用數據力經營會員，加強首購及回購活動後，業績較2013年成長雙倍，Q4人次也大幅成長5.32%，拿下B2C排行榜漲幅第一的榮耀。
2.台灣網友熱瘋淘寶雙11
今年雙11節慶，台灣淘寶成長同樣令人驚豔，淘寶及天貓除了雙11當日較去年當日人次漲了6-8%之外(延伸閱讀:雙11，台灣電商跟風迎戰，獎落誰家？)，Q4整季也比Q3人次成長了4%-5%。顯示台灣消費者對淘寶天貓已不再陌生，也越來越樂意參與各式活動，以往擔心遇到假貨或金流麻煩的問題早已逐漸消逝；淘寶天貓對台灣網購市場將造成不小衝擊。
3.專注單一、庫存調控得當 Lativ品牌電商的高競爭力
品牌電商Lativ，表現也十分突出，Q4成長幅度大於多數通路電商，顯示品牌專注經營自有電子商務，仍可保有高度競爭力。創業時堅持做基本款，Lativ總經理張偉強認為專注經營單一商品，相對有助於庫存的調控。
4.momo購物網 前三大網站漲幅最高
而人氣稱霸台灣購物網前三大的Yahoo!購物中心、PChome線上購物及momo富邦購物網，Q4由2014年營業額高達117億元的momo富邦購物網奪得人次漲幅最高榮譽。富邦媒體科技董事長林福星讓momo從電視購物轉型電子商務。林福星強調，momo採取「聚焦經營」策略：捨棄獲利不佳的部門，集中資源全力投入成長快速的網購平台，將多出來的資源以最直接的方式回饋給消費者，讓momo每年維持兩位數的成長，今年1～9月的合併營收成長就高達22.78%。
撰文者：鄭緯筌 (Vista)
團購百科網站5折日報於近日推出台灣第一份團購調查報告，根據5折日報統計，台灣今年3月份的團購網站交易總金額高達1.72億元，團購總人次超過55萬(資料詳附件)，預估台灣Groupon模式的團購市場第一季約為3.5億元。
由於Groupon團購模式在國外盛行，團購已經從過去的網友揪團，逐漸轉變為團購網站主動與店家洽談折扣，再轉賣給網友到店消費的模式，從過去實體產品的團購，演變為涵蓋食衣住行育樂等服務業團購，每檔產品的團購平均2天就可吸引上千人次購買。台灣的團購網站(Groupon-like)家數也從去年12月的14家，到今年3月份已有24家網站加入團購的行列， 5折日報每日提供台灣24家網站的所有團購產品資訊，方便網友一站購足。
根據5折日報的統計，3月份台灣團購市場共有855檔團購，總交易金額為1.72億元，團購總人次為554802筆，每筆團購的平均交易金額為311元，每檔團購約可吸引了648人次購買。分析這855檔團購，平均原價為1398元，平均團購優惠價為474元，每檔團購平均為市價的3.4折，平均可為消費者省下924元，這也是許多消費者對於團購趨之若鶩的原因。
儘管目前有24家團購網站競爭，前五大團購網站的產品檔次佔整體市場的70%，交易金額更佔整體市場高達九成以上，顯示團購網站雖然競爭激烈，但集中化的效應已經逐漸顯現，小型團購業者甚至一個月只推出5檔以下團購。未來半年內，台灣流量較大的網站都有機會推出自家的團購服務，在更多的資源投入後，台灣的團購網站將會掀起新一波的洗牌效應。
5折日報指出，目前台灣團購市場仍以大台北地區為消費主力，不管是產品數量或是成交金額都是獨占鰲頭，但新竹、台中服務業的成長速度也很快，團購店家與成交份數都有明顯的成長；以團購類型來看的話，美食目前仍是團購市場的大宗，產品數量與成交金額都超過整體市場的50%，但美容紓壓產品也深具潛力，團購折數最低的5檔團購中，有4檔都是美容紓壓產品，顯示過去售價高不可攀的美容產品，在團購時代嘗試用更犀利的價格，吸引消費者體驗。
根據5折日報的資料，3月份最強的一檔團購愛爾蘭瘋薯一共賣出了27000份(3天)，是成交數量最多的團購；成交金額最高的則是碧潭飯店的泡湯專案，交易金額接近320萬左右(7天)；儘管目前團購產品單價不高，但也有團購網站與旅遊業者合作推出高價團購，希望拉高團購交易金額。5折日報預期未來幾個月內，美食的比重將會逐步降低，娛樂、教育課程、泡湯、美妝美容等服務業種類團購將會明顯提升。
文/楊晨欣
未來企業面對更複雜的線上軟體商店市場，對網頁設計而言，Gartner表示，2014年企業可能偏向透過自行建立軟體商店，IT在企業的角色可能改變。
國際研究機構Gartner發表2013年的10大策略性技術趨勢預測：行動裝置戰爭、行動App與HTML5、個人雲、物聯網（Internet of Things）、混合式IT與雲端運算、有策略地運用巨量資料、可行性分析、記憶體內運算、整合性生態系統和企業自建App商店等趨勢，將成明年企業IT發展重點。
Gartner預測，企業中BYOD（Bring Your Own Device）趨勢將會更加明顯，2013年行動裝置將會超越個人電腦，成為主要瀏覽網頁的工具，並且在2015年，平板電腦的出貨量可達筆記型電腦出貨量的一半。此外，行動系統的前兩大龍頭仍為蘋果的iOS和Google的Android系統，而微軟的Windows 8系統將會名列第3，甚至，微軟在使用者作業平臺的市占率可能降為60％。
而未來企業面對更複雜的線上軟體商店市場，例如不同系統有不同的付費流程，Gartner表示，2014年企業可能偏向透過自行建立軟體商店，來提供行動App給內部員工，並且因為自營App商店，IT在企業的角色也可能從原先的集權規畫者，轉變成提供使用者監管與仲介服務，以及支援企業App生態系統的市場管理員。
除行動應用趨勢外，Gartner也認為，企業必須多注意非傳統形式資料，例如社群圖像、內容圖像等，這也可能帶動Hadoop和NoSQL的興起。也因為資料量與資料複雜度的增加，企業可能改以多重系統，例如內容管理、資料中心、專門檔案系統等方式，來管理企業內部資料，並且加上雲端運算、記憶體運算等技術，企業可以運用巨量資料的分析結果，發展企業決策。
至於未來5年內，可能影響IT的10大關鍵趨勢與技術，Gartner預測，將包含企業開始要提供24小時全年無休不中斷的IT服務、軟體定義網路技術、更多資料量需要更大的儲存空間、混合式雲端服務、虛擬式資料中心的出現、更複雜的IT應用與管理問題、使用者對IT需求遽增等。文⊙楊晨欣
