企業管理/淺論電子商務與網路行銷
http://www.cdnews.com.tw　2010-08-26 16:06:34

　電子商務與網路行銷在如今早已不是新鮮事物了，網上購物、網上繳費等業務早已日趨成熟。本文對電子商務和網路行銷的概念、優勢以及弊病做番梳理，旨在探求其未來發展趨勢。
　　
一、網路行銷及其產生的背景
　 
　網路行銷全稱是網路直複行銷，屬於直複行銷的一種形式是企業行銷實踐與現代資訊通訊技術電腦網路技術相結合的產物，是指企業以電子資訊技術為基礎，以電腦網路為媒介和手段而進行的各種行銷活動，包括網路調研、網路新產品開發、網路促銷、網路分銷和網路服務等的總稱。

號稱有超過120萬會員的團購網站「地圖日記」及子網站「百萬網友團購網」12/2正式被美國最大團購網站Groupon併購，這是繼10年前奇摩被雅虎併購後的另一家被國外併購的台灣網站。

「地圖日記」在自家網頁上大肆宣揚，稱這此為一國際發光的榮耀，而Groupon也發出官方聲明，表示將擴大在東亞及東南亞的業務版圖，其中「Atlaspost, a popular location-based social networking site with more than 1.2 million users in Taiwan」，基於這樣的考量，所以Groupon選擇了「地圖日記」作為擴張台灣版圖的據點。

工商時報【記者馬婉珍／台北報導】
宅經濟當道，網路購物業績嚇嚇叫，現成為全民風靡的血拼管道，根據萬事達卡組織最新調查公布，以台灣、大陸、香港等大中華區來看，最愛網購女性服飾及配件，而台灣人的網購經驗最老到，平均年資3.4年，至於每月花在網購的金額，大中華區以香港人月均消費近7,000元居冠，台灣人則每月平均花5,469元瘋網購。

品牌力太弱的電子商務網站就陷入了危機當中。

品牌，始終是個遙遠又難懂的名詞。

過往的電子商務網站，從開店營業，在馬路邊發廣告傳單給路人，到在媒體打廣告，寄廣告傳單到客戶家裡，卻少有人意識到電子商務的行銷已經進入品牌操作階段。

前面所描述的發展情節，把在網路上經營電子商務的行銷過程和實體商店的經營過程相比擬，大家會發現其實沒什麼差異。電子商務網站最常用的招數，就是刊登廣告，利用會員電子報促銷。

但是正如同前幾期文章所提到，透過發送會員電子報給曾經消費過的客戶，這種作法已經因為大量垃圾郵件淹沒每個人的信箱而效用盡失。這種行銷方式已經跌落到與實體世界的廣告傳單相同水準。

記者:廖珮君  攝影:謝賢禧 江蘇 報導
2010/12/27 TVBS

大陸電子商務蓬勃發展，超過我們的想像，甚至吹進了農村，在江蘇的東風村，2006年有返鄉創業的青年村民，開出第一家網拍家具商店，沒想到引起風潮，短短幾年當地發展出400多家網店，很多村民年收入翻了3倍以上。

黃土路上人很少，江蘇沙集鎮東風村，室外看確實像典型的農村，但走進室內。東風村村民孫寒：「很多開機都不會，而且還很多打字都不會，都是二指禪這樣打，對，兩隻手。」 一個鍵一個鍵敲打，這雙手看來有點笨拙，但印表機印個不停，快遞車不斷出貨，高掛布條寫著農民網商一條街，在這個只有一千多戶的小農村，竟然有400多戶是網拍賣家。

東風村共產黨總支書記王敏：「再小的銷售網商，一年也5、60萬（人民幣），我們預計到年底，我們全村在網路家具，產值應該突破3億（人民幣）。」 原來隨著大陸電子商務蓬勃發展，東風村4年前開始有人在網路上賣組合家具，這一賣不得了，變成全村運動，創造3億人民幣、台幣約13.5億的產值，而且還顛覆您的印象，樸實的農民，目標客戶全是都市白領。

東風村村民秦琴：「看一下這是發到哪，欸，徐匯區，上海，對，上海的，銘黃色。」 東風村村民劉興利：「簡易的拆裝家具，面向消費群體是一線城市的白領階層。」 劉先生過去年收不過3萬人民幣，做了3年多網路生意，現在年收超過人民幣10萬，翻了超過3倍。

全村一起富起來，像他這樣的例子，多得算不清。東風村村民王靜：「今年我賺了有10多萬了吧 東風村村民孫寒：「今天收入大概5、60萬。」 隱藏在江蘇鄉下，沙集鎮東風村農村E化的獨特發展模式，已經被大陸官方跟學者稱為沙集模式，要把這經驗複製到其他地方，為農村創造財富。

【經濟日報╱記者黃國蓉╱即時報導】

2014.08.06 12:00 am
網路家庭董事長詹宏志表示，愈來愈多消費者使用行動裝置購物，這件事極可能帶來「根本性的變化」，甚至讓電子商務產業一切重來。

詹宏志說，他旗下集團網站的行動流量比例已達四成，消費者行為快速改變，顯示趨勢無法忽視，但他要「坦白招供」，面對複雜的未來，對於行動裝置將如何影響電子商務產業，「還有很多困惑、想不通」，他並半開玩笑說，「如果各位要在電子商務消滅我，現在是最好機會」。

發揮長尾效應　創造獨特性成功一半
撰文者：林宏達

在網路上開店做生意，從商品、行銷到金流、物流，與實體通路有何不同？如何爭取網路買家？

《數位時代》第197期　撰文／羅之盈

2010/10/25

當談及電子商務，最多討論的莫過於B2C網路內銷市場，但另一條B2B外銷體系，則更適合過去以國際貿易為主的台灣廠商轉型，因為只要連上網就好，不用再拉著皮箱，踏遍國際展場了。

網路銷售不是只有Ｂ２Ｃ（business to consumer，企業對個人），過去三十年，台灣廠商最在行的Ｂ２Ｂ（business to business，企業對企業）國際貿易，也可在網路實現。 根據艾瑞咨詢iResearch預估，二○一○年全球Ｂ２Ｂ電子商務市場規模將達到二十六兆美元（約新台幣八百一十五兆元），其中主要市場美國將達到十三．五兆美元，中國市場交易總額則為七．五兆美元。這塊全球大餅，對以無限創意勇闖全球市場的台灣製造業廠商來說，無疑是不用再拉著皮箱跑遍全球展場的新興通路。 可同時加入多個貿易平台 目前台灣廠商多半同時加入多個平台，透過多管道銷售。

從最常用的三個Ｂ２Ｂ網路外銷平台來看，由外貿協會所經營的台灣經貿網最多人使用。外貿協會定期舉辦免費講座課程，另有型錄、雜誌等通路資源做整合，幾乎是台灣中小企業開始網路外銷的第一個平台。 其二是從拍賣起家的美國網站eBay。一九九五年創立的eBay隨著全球業務擴張，目前已有三十個地區分站，站內跨國交易占有二○％，讓它成為國際貿易平台，也是Ｂ２Ｂ的銷售平台。目前台灣eBay團隊也以協助台商經營Ｂ２Ｂ跨國交易為主要業務。

最後則是於一九九九年創立、近五年快速崛起的中國Ｂ２Ｂ網站阿里巴巴。目前阿里巴巴共有四個Ｂ２Ｂ平台：國際站、中國站、日本站、全球速賣通，前三者站內賣家多半以公告商家資訊為主，並沒有直接下單購買的金流機制，畢竟大量批發訂購的單筆金額大。台灣商家進駐國際站最多，約有四萬九千人加入。至於今年才正式上線的全球速賣通，主打小量批發，因此設有直接購買的線上付款系統。

但隨著Ｂ２Ｂ跨國交易的熱潮發燒，阿里巴巴與eBay看似競爭，卻也成為合作夥伴。從今年五月全球速賣通串接eBay旗下的支付系統PayPal開始，到九月eBay總裁暨執行長約翰多納霍（John Donahoe）出席阿里巴巴網商大會，都可看出和樂的合作氛圍。阿里巴巴創辦人馬雲指出，「我們可以幫助阿里巴巴的用戶和中小企業，透過eBay的支持和幫助，直接向歐美賣家銷售。」多納霍進一步表示，雙方有兩個機會，第一是eBay賣家可以向阿里巴巴的Ｂ２Ｃ賣家批貨，第二則是透過PayPal幫助中國賣家賣東西到全世界。兩強合作，不僅可看出Ｂ２Ｂ市場受到很大關注，顯然也將會為Ｂ２Ｂ網路銷售帶來更多利多。

中國內需市場不容小覷 此外，從台灣廠商參與Ｂ２Ｂ平台的情況來看，中國市場似乎有受到更多重視的空間。 以青島賣家適之寶枕工坊為例，它們光是在中國Ｂ２Ｂ網站銷售枕頭，年營收就能突破億元新台幣，可見中國內需市場有多大規模。而且它們的實體小賣家、網路小商舖，對於好商品求「貨」若渴，正是以品質與創意見長的台灣廠商，得以發揮實力的領域。 早幾年還曾聽聞「台商外移」的新聞，近幾年卻已鮮少聽聞，有人說是因為留下來的都隱退了，可見台灣本地製造商的困境。但網路銷售越來越蓬勃，敏銳的台商則趁勢轉型，找出重生的軌道。位於台中的五金家具廠商青天點子，創辦人李茂添表示，跑國外展覽效果逐漸變差，網路Ｂ２Ｂ外銷反倒挹注新血，「我現在才知道網路的威力、世界有多大。」

紅門互動FiFi/SmartM編

文章來源：SmartM 電子商務X網路行銷學校

2014年第四季網友最常光顧的購物網站排行榜出爐！台灣電商數據分析平台EagleEye鷹眼數據，以「不重複造訪人次佔比」為排行標準，公布第四季購物網站排行榜(延伸閱讀：2014第三季網友最愛逛的 B2C購物網站排行榜)

一、綜合購物網站排行榜

Yahoo!奇摩購物中心、PChome線上購物、Yahoo!奇摩拍賣 佔據前三

以綜合購物網表現來看(如下表一)，Yahoo!網購龍頭地位依然強勢，除了Yahoo!奇摩購物中心以53.64%佔比拿下排行榜第一名外，Yahoo!奇摩拍賣及Yahoo!奇摩超級商城一併拿下第三及第四名的位置。PChome線上購物則是以2%的差距緊追在後，拿下排行榜第二；而露天拍賣擊敗眾多購物網站來到綜合排行第五名位置。

二、雙11加持，B2C購物網站排行震盪

淘寶強勢爭霸第五位置

單獨將B2C購物網排行榜拉出(如下表二)，前三名分別是Yahoo!奇摩購物中心、PChome線上購物及momo富邦購物網；而因雙11節慶大舉提升流量的淘寶，以29.57%人次佔據第五名位置。

八家名次提升，雙11衝擊排名

再觀察名次跌幅，與Q3排行榜名次相比，本季共有8家購物網站名次躍昇，13家購物網站名次下跌，1家新進榜單。

名次提升的網站中，天貓受到雙11影響，台灣網友觸及率表現十分亮眼，一口氣成長了五個名次，導致購物網站排名呈現大震盪趨勢；名次漲幅第二多的則是年底推出「台灣特色雙11購物節」的myfone購物，在本季成功吸引消費者目光，成長了四個名次；值得注意的是，才在2014年10月上線，以策展概念經營的friDay購物，首次進榜即進入前30名，但後續經營成績能否持續亮眼，仍有待關注。

三、B2B2C/C2C購物網站排行榜

而商城及拍賣網站排行榜(如下表三)，Yahoo!奇摩超級商城雖然商家數非最多的B2B2C網站，但在去年12月中便宣佈商城平台交易額突破百億大關，人次以近50%佔比遙遙領先其他B2B2C購物網站，拿下排行第一。Yahoo奇摩電子商務事業群總經理王志仁並宣佈2015年將前進香港經營跨境電商，幫助台灣賣家前進香港，2015年營業額能否突破新高，值得期待。

在拍賣部分，Yahoo!奇摩拍賣以近6%差距勝過露天拍賣。

四、B2C購物網站 人次漲幅趨勢

Q4人次佔比漲幅前五名的網站(如下表四)，分別是森森購物、淘寶、Lativ、天貓及momo富邦購物網，從漲幅指數分析以下五大重點。

1.善用數據，森森購物 B2C漲幅第一

才在今年初宣布2014年業績突破80億元的森森購物，亮眼成績也反應在購物網；森森購物自開始積極應用數據力經營會員，加強首購及回購活動後，業績較2013年成長雙倍，Q4人次也大幅成長5.32%，拿下B2C排行榜漲幅第一的榮耀。

2.台灣網友熱瘋淘寶雙11

今年雙11節慶，台灣淘寶成長同樣令人驚豔，淘寶及天貓除了雙11當日較去年當日人次漲了6-8%之外(延伸閱讀:雙11，台灣電商跟風迎戰，獎落誰家？)，Q4整季也比Q3人次成長了4%-5%。顯示台灣消費者對淘寶天貓已不再陌生，也越來越樂意參與各式活動，以往擔心遇到假貨或金流麻煩的問題早已逐漸消逝；淘寶天貓對台灣網購市場將造成不小衝擊。

3.專注單一、庫存調控得當 Lativ品牌電商的高競爭力

品牌電商Lativ，表現也十分突出，Q4成長幅度大於多數通路電商，顯示品牌專注經營自有電子商務，仍可保有高度競爭力。創業時堅持做基本款，Lativ總經理張偉強認為專注經營單一商品，相對有助於庫存的調控。

4.momo購物網 前三大網站漲幅最高

而人氣稱霸台灣購物網前三大的Yahoo!購物中心、PChome線上購物及momo富邦購物網，Q4由2014年營業額高達117億元的momo富邦購物網奪得人次漲幅最高榮譽。富邦媒體科技董事長林福星讓momo從電視購物轉型電子商務。林福星強調，momo採取「聚焦經營」策略：捨棄獲利不佳的部門，集中資源全力投入成長快速的網購平台，將多出來的資源以最直接的方式回饋給消費者，讓momo每年維持兩位數的成長，今年1～9月的合併營收成長就高達22.78%。

向來自詡為世界上最「以顧客為中心」的亞馬遜，如何透過先進科技，掌控交易流程的始末，營造完美的顧客體驗？
撰文=齊立文

根據美國密西根大學商學院和ForeSee Results公司公布的「全美顧客滿意度指數」（American Customer Satisfaction Index；簡稱ACSI），全球最大的網路零售商亞馬遜（Amazon.com）在2003年以88分（滿分100）奪冠，不但稱霸實體和虛擬零售商，也是ACSI歷來在服務業的最高分數。

雖然網路零售業的ACSI分數在2004年普遍下滑，但平均80分的水準（亞馬遜得分84），還是比實體零售業的72.6分高出許多。
數字會說話，亞馬遜向來自詡為世界上最「以顧客為中心」的公司，似乎所言甚是。然而，一個憑藉科技所打造的冰冷網路空間，何以能夠獲致如此熱烈的顧客評價？
畢竟，在實體的店面裡，人們可以與客服人員面對面接觸、親身體驗所欲選購的商品、甚至感受店家透過音樂、氣味、陳設所營造的氛圍；更重要的是，只要走到櫃臺結完帳，就可立即擁有該項產品。
顯然，亞馬遜必定是在某些方面，填補了顧客在實體零售商店裡不被滿足的需求，並且開創了有別於真實世界的消費體驗。

《數位時代》第201期　
撰文／鄭緯筌 2011/2/1

走到哪，優惠用到哪無論是瀏覽商品、比價、尋找折扣優惠等行為，都逐漸和手機上網產生密切的交集。以往錢包裡塞得滿滿的會員卡，便成為第一個可能被取而代之的對象。

出門的時候，有哪三樣東西大家絕對不會忘記帶？答案是鑰匙、錢包和手機，你猜對了嗎？ 鑰匙和錢包，原本就是生活中不可或缺的東西。倒是手機的重要性與日俱增，除了通訊的目的外，它的觸角也越伸越廣。特別是智慧型手機問世之後，伴隨各種應用程式（Mobile App）的推出，使得手機的功能越來越多，簡直就像是日常生活中的小管家。 一項最新調查發現，消費者越來越會利用智慧型手機的特性，在賣場、商店內進行聰明消費。

市場研究機構GfK Group在2010年12月3日和4日兩天，針對1004位成年人進行調查，結果有30％的消費者表示，曾在商店內利用智慧型手機查詢商品。 雖然根據Nielsen公司的調查，目前美國只有28％的消費者擁有智慧型手機，但研究人員預測到2011年年底，這一數字將達到49％。

黃昱哲 2011/2/17 

根據路透報導，2010年中國網路市場的投資案例，以電子商務市場投資最為活躍，占了45.99％，而報告中也顯示中國的網路市場正在逐漸轉變，從娛樂應用轉為電子商務階段。中國網購市場快速增長，可以預期物流將是未來潛力商機。

法國巴黎銀行監督研究部指出，中國網購市場兩年後將成為世界第一位。網購市場的加大帶起了物流市場的增長，不僅本土企業相中，就連外資也覬覦中國物流潛力。全球物流公司智傲物流（Agility）在其發布的2011新興市場物流分析報告中指出，金磚四國是最具潛力的新興市場，其中中國排名居首位。

不過，才剛度過的中國春節假期就不時有商品延遲送達的消息傳出，這也讓中國物流業的問題浮上檯面。目前中國的民營快遞公司多屬於小規模且實力薄弱的情況，不像大型物流公司占有優勢。此外，電子商務快件在批次多、批量小、單價低及客戶分佈分散的特徵下，業務量一多即超出快遞公司的負荷，變成送越多反而賠越多的窘境。 阿里巴巴集團董事長馬雲表示，電子商務的發展推動了物流業的進步，但多數公司存在著資金、制度及倉儲的問題，制約了整體發展。多半仰賴第三方物流公司的電子商務網站，如阿里巴巴、京東商城與凡客誠品，為避免民營快遞公司因為物流系統負載能力不足，造成貨品延遲送交的情況，紛紛自建物流和倉儲系統作為因應策略。