B2B、B2C、C2C意思是什麼？5種商業模式差別一次看懂

5 種商業模式比較表

B2B 是什麼意思？

B2B（Business to Business，念作 B to B）指企業與企業之間的交易，例如製造商向原料商採購、公司向軟體廠商購買系統、零售商向批發商進貨。

B2B 的單筆金額通常比較大，採購前要經過比價、詢價、內部簽核，成交週期也比較長。所以 B2B 官網的重點是讓採購人員快速找到規格、認證和聯絡窗口，常見做法是產品目錄加上詢價清單，可以參考 B2B 網頁設計 和 B2B 詢價系統。

B2C 是什麼意思？和 B2B 差在哪？

B2C（Business to Consumer）是企業直接賣給一般消費者，例如品牌官網、購物網站、實體零售店，也是日常生活最常見的消費方式，企業同時負責售後服務。

和 B2B 相比，B2C 的客單價較低、交易次數多，消費者常常自己就能決定要不要買，所以更重視商品頁、結帳流程、行銷活動和會員經營。

C2C、C2B 是什麼意思？

C2C（Consumer to Consumer）是消費者之間直接交易，通常透過線上平台完成，例如二手拍賣、個人賣場。平台負責提供安全付款、評價系統和客服，讓陌生人之間也能放心交易。

C2B（Consumer to Business）方向相反，由個人提供商品、服務或需求給企業，例如自由接案者在接案平台接企業案子、創作者和品牌合作業配、消費者集單後向廠商議價。

B2E 是什麼意思？

B2E（Business to Employee）是企業對員工，例如員工福利網站、內部訓練平台、員工購物優惠。對象集中在公司內部，付款可以用薪資扣款，配送也集中在公司，宣傳成本低。

另外還有 B2X 這種說法，X 代表各種對象，用來泛指企業同時經營多種模式，例如同一家公司既做 B2B 批發，也做 B2C 官網零售。

O2O、OMO 和這些模式有什麼關係？

O2O 和 OMO 談的是線上和線下怎麼串起來，跟 B2B、B2C 這種「誰賣給誰」的分法是不同角度，一家 B2C 企業也可以同時做 O2O 或 OMO。

• O2O（Online to Offline）：在網路上找到消費者，再帶到實體店消費，例如線上訂位、線上買券到店使用。詳細說明見 O2O 是什麼。
• OMO（Online Merge Offline）：線上線下整合成同一套體驗，會員、點數、庫存和客服資料打通，消費者在哪裡買都一樣。做法可以看 OMO 電商怎麼做。

不同商業模式的網站要怎麼規劃？

1. B2B：產品目錄、規格下載、詢價清單、多國語系，讓採購人員能整理資料回公司簽核。
2. B2C：商品頁、購物車、金流物流、會員與優惠券，結帳步驟越少越好。
3. C2C：會員驗證、評價、站內訊息與爭議處理機制。
4. B2E：登入權限、薪資扣款或點數機制，只開放給員工使用。
5. 同時做多種模式：B2B 和 B2C 價格、會員分開管理，避免批發價被一般消費者看到。

常見問題

B2B 和 B2C 最大的差別是什麼？

差在買方。B2B 的買方是企業，金額大、流程長、要多人決策；B2C 的買方是個人，金額較小、決定快，比較受價格、評價和行銷影響。

B2B 為什麼要念 B to B？

中間的 2 是英文 to 的諧音，B2B 就是 Business to Business，B2C、C2C 也是同樣的寫法。

蝦皮這類平台算 B2C 還是 C2C？

一個平台可以同時有多種模式。個人賣家賣給買家屬於 C2C，品牌商城或企業賣家賣給消費者就屬於 B2C。