現今消費者在購買產品前可以有更多方式蒐集產品資訊,除了到實體店面索取DM或詢問店員外,也開始會利用方便的網際網路來蒐集資訊,除了到搜尋引擎鍵入關鍵字外,也會到各大論壇等社群工具,透過網友的集體智慧與經驗分享,來得到最符合自身情況的答案來做購買決策。
為了進一步了解台灣人對網路口碑的行為與接受程度,創市際市場研究顧問公司在2010年09月,針對全體網友進行了一項網路口碑的調查研究,調查期間為09月24日至09月25日,總共回收了4,120份有效樣本,且在95%的信心水準下,抽樣誤差±1.52%,再依照行政院主計處2010年08月台灣地區人口之性別及年齡人口結構進行加權。
調查結果顯示,超過八成五的受訪者會相信網路口碑,其中有29.2受訪者傾向相信從知識交流平台(如知識+/維基百科)得來的網路口碑;其次相信「BBS/論壇/討論區網路口碑的受訪者有27.5%,又以29歲以下、職業為學生比例較高;另有26.1%的受訪者相信從專業網站(如手機王)得來的網路口碑,則以30-39歲族群為主。




