我們日常生活中最重要的資訊處理器,是看不見摸不著的。它無法買賣或從別人那裡索取,但是它可以通過許多方式來提升和加強。這種東西難以描述,卻是人類最寶貴的特徵之一,它可能決定了我們的每一步行動和每一次決策。它是一種奇跡,我們很少深入思考它。這就是人類的記憶。

記憶體現了資料存儲與處理天然且驚人的複雜性。它在人的一生中能保存大量的資訊,並且可以用對它主人有利的方式組織資訊。它甚至負責設定資訊的輕重緩急,讓我們時刻記得一些重要細節,同時抹掉其他似乎不必要和很久沒用的資訊。人類記憶是一種機制,決定了人與外部世界的互動方式。
顯然,在使用者體驗設計領域,所有的介面設計都需要對這方面加以研究和考慮。瞭解記憶的工作原理,設計師可以創造出以人為本的介面,迎合使用者這種與生俱來的能力,節約他們的精力,提升可用性。

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記憶的基本要點

總的來說,人類的記憶是大腦中天生的資料存儲能力。它會回應外界的刺激,收集資料,加以處理,並以不同方式組織。而且,它還讓人根據需要調取它收集的資料。但是,它並非一種完美的機制,因為它會受大量物理和情緒因素的影響。
基本上,心理學家談論的是3種類型的記憶:
• 感官記憶:當我們接收到聽覺、視覺或觸覺這些物理感官資訊時,它能短時間存儲資料。
• 短期記憶(工作記憶):它可以讓人在不重複某個行為的情況下,短時間記住一些資料。
• 長期記憶:它能長時間存儲大量多種多樣的資料,可能一生都會保持記憶。
重複和建立關聯,是獲取長期記憶的有效方法。
請看下圖,它來自Learning Solutions Magazine的這篇文章,我們可以看到這個基本流程,資料如何從外部刺激轉化為長期記憶。

用戶體驗設計師在創建網站或移動應用的交互流程時,應該考慮這個因素。當然,他們的目標是讓使用者形成應用的長期記憶,使得用戶能夠輕鬆地反覆使用應用介面。瞭解資料的存儲過程,設計師可以制定出有效的策略,改善用戶認知,進行必要的重複。而且,它有助於合理組織螢幕上的資訊,優化產品的資訊結構。

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記憶的基本定律

心理學專家提出的記憶的3個核心方面,其實非常簡單:
1. 專注:人需要保持專注,才能記住某件事情或者大量資訊。否則,很有可能資訊會被忽略,僅僅停留在短期記憶層面。
2. 關聯:記憶是一種龐大的資料網路連接。如果一個人把新資訊與廣為人知的資訊或自己的長期記憶關聯起來,就更容易把它記住。
3. 重複:在資料處於工作記憶階段時,反復多次啟動它,是一種能夠將它轉移到長期記憶的有效方法。
依據這3點來組織介面上的內容,表現出視覺層次和認知,可以突出需要記憶的重要元素,使介面更易懂。

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深入探索記憶

還有其他的研究、實驗和實用測試總結了一些定律和準則。我們從中選擇米勒定律和席克定律來介紹一下。

米勒定律
人在工作記憶中平均最多能記住的事物數量是7個。

這項探索是基於喬治米勒在1956年的心理學報告《神奇數字7±2:我們處理資訊能力的極限》。一般概括就是,它說明了人類的短期記憶平均能保持和處理最多7個事物或資訊,這個數位會上下浮動2。顯然,這條準則是一般化的規律,真實情況取決於許多因素,包括資訊本身。
後來的研究,比如Richard Shiffrin和Robert Nosofsky的報告《7±2:關於能力上限的論述》,關於工作記憶的原理提供了更深刻的洞見。作者特別提出,人一次可以記住的事物數量,取決於事物本身。人平均可以記住7個數位、**6個字母、5個詞。它賦予了大腦快速處理資訊、識別字元、與長期記憶形成關聯、以及最終形成記憶的能力。
在設計方面,資訊在構造清晰可用的介面時扮演了重要角色。需要使用者一次記住太多內容的介面,會製造不安,讓使用者惱怒,甚至他們自己都不知道這些負面情緒從哪來。

席克定律
選擇越多,越難做出選擇。

乍一看,這條定律似乎和記憶沒有關係,但其實仍然存在一定聯繫。記憶是一種保護人類免受糟糕體驗的機制。選項越多,他們就會想起越多相關連的事物,越容易分心——在這樣的情景下不可能預知結果好壞。而且,一次給出太多選項,其數量超出了工作記憶能處理的範疇,超出了用戶承受範圍。在電商平臺中,這個因素尤其需要慎重考慮,應該找到一種平衡,給予使用者所有必要資訊,同時避免給Ta過多選擇。找到這種協調是體驗設計師的主要挑戰。

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創造利於記憶的用戶體驗的訣竅

基於上面提到的因素和探索研究,我們來討論一些運用以上知識提升用戶體驗的訣竅。

1. 不要讓用戶一次記憶太多事情

這當然不是說所有的介面都只能保留5-9個元素。不過代表核心操作的元素數量,應該要符合這條規律。設計師把介面中少數元素設計得突出且吸引人,就能遵循專注原則,讓人注意到關鍵區域,例如功能表、行動指令、產品圖片等。視覺層次是最關鍵的策略之一,介面設計可以包含許多劃分成組的元素,易於人類記憶消化。
這對於介面中的文案內容同樣有效。在這篇談論此問題的文章中,我們提到了一些調研:根據最受歡迎的社交媒體分享平臺Buffer的研究,標題的理想長度是6個詞。Jacob Nielsen提供了一項研究顯示,5-6個詞的標題最有效,不亞於一個能表述所有資訊的長句。其原因之一,顯然和工作記憶的能力極限有關,它能更快更有效地處理這個數量的資訊。

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2. 不要一次提供太多選擇
一定要留意專注度。如果你一次提供許多選擇、按鈕和專案,你就得有心理準備,它會耗費更多時間精力,使用者的短期記憶需要更努力來克服困難,這會使得他們從最終決策和操作中分心。這就是為何有些歡迎頁和銷售漏斗效果很差,即使它們有美豔的設計,過度分心的用戶還是會在轉化發生前離開。慎重地依據優先順序來應用滾動和過渡效果,把螢幕或頁面上的元素分組,首要、次要、再次——這對用戶有説明,能使介面的導航更自然。

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3. 使用易辨識的模式和圖形來減輕記憶負荷
毫無疑問,人類是視覺動物,所以設計師通常掌握著運用圖片的藝術,不僅僅是吸引注意力,也能傳遞資訊、組織內容。

我們有一篇文章詳細介紹過使用者如何辨識圖示與文案。它表明,圖示和插畫之類的圖形元素的感知速度更快,但文字信息量更大。這在介面設計中很有用,各種圖形和標記的使用不止要在這個特定介面裡被辨識出來,而且要在各種各樣的介面裡都能被辨識。放大鏡代表搜索,購物車代表收集商品訂單的頁面,加號代表創建新專案,旗幟代表切換語言——所有這些,都代表長久存在人類記憶中的事物,不需要存儲和處理新資訊,就能引發正確的聯想。

而且從更寬泛的角度來看,多數用戶希望在頁頭看到品牌標誌和前往網站主要區塊的連結,在頁尾看到聯繫方式、隱私政策、使用條款和信用聲明。瞭解這類模式,設計師可以把基本操作設計得簡單直觀,節省用戶的精力。這樣使用者就能將注意力集中在新資料上,快速感知資訊。

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4. 在選單中運用統一的標記

選單是用戶體驗的重要方面。讓人在各介面中穿梭,它也傳遞了應當進入使用者記憶中的資訊。因此,設計師運用各種技巧,讓過渡和交互保持清晰一致。比如,顏色和形狀標記劃分了特定區塊,圖示定義了特定的專案編組,特定名稱或同類文案會使用統一的字體,插畫和吉祥物使不同介面聯繫起來——這些和其他類似技巧能大幅增加對介面的記憶力,説明使用者處理新的資訊。

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5. 不要隱藏選單的關鍵資訊

關於各種選單形式,顯示或隱藏內容區塊,依然爭論不休。千萬要記住,介面的關鍵任務是讓用戶清晰瞭解發生了什麼。所以,關於使用漢堡功能表、滑動功能表、隱藏導航或內容層級的決定,應當建立在對目標使用者的細緻分析上。多數情況下,尤其是對於多種不同使用者使用的複雜介面,隱藏核心導航內容,表現會很糟糕:使用者必須找到並記住它們的模式。有些人會讚賞這種節省空間的技巧,其他人則會煩惱於必須記住所需功能的位置。優先順序排序再一次扮演了重要的角色:隱藏次要元素,保持主要元素永遠可見,使用者就能集中注意力關注核心內容。使用者測試有助於評估導航流程的有效性,以及它對轉化率的影響。

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6. 刺激各種不同的記憶

記得之前講的組合嗎?可以發現首先並且最迅速的資訊接收方式是感官記憶。基本上,它可以分為幾種不同感測器產生的記憶:它可以是視覺、聲音、運動、語言、力學等等。通過啟動它們,設計師不僅能創造令人印象深刻的交互流程,也能説明更廣泛的用戶群體。研究和實驗顯示,不同人最有效的記憶方式是不同的。這就是為什麼功能表裡的主要類別要同時有圖示和文案,可以大幅提升使用者體驗,同時滿足視覺記憶和語言記憶的使用者。聲音作為交互的補充,也可以創造出令人難忘的流程和操作。

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7. 情緒的記憶

毫無疑問,給交互賦予情緒回饋,是導致用戶停留或離開的重要因素。糟糕的體驗會促使人們更快忘記細節,但是會留下負面的總體感受,因為大腦在試圖通過這種方式來保護我們。相反,正面的情緒,歡樂、美感享受、對問題快速解決或有效溝通的滿足,會讓人再回來反覆感受。

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所以,基本原則很簡單:設計師為人們創造介面,就要知道人們如何與世界互動,什麼在影響他們的行為。

人類記憶是一種關鍵特徵,在意識和潛意識層面決定了成功且正面的用戶體驗,所以為了以人為本的用戶體驗設計,需要研究、思考和檢驗它。

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原文連結:https://uxplanet.org/how-human-memory-works-tips-for-ux-designers-12b14071bdf9
譯文連結:http://colachan.com/post/3560

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