網路行銷 (理論篇) - 莊伯仲


主講人
莊伯仲 助理教授
學歷:美國韋恩州立大學傳播博士
經歷:台北市政府新聞處科員
中國時報特約記者   
總統府、市政府網站顧問
現任:文化新聞系助理教授 政大廣告系兼任教授

網路行銷對傳統4P的影響

Product: - 大量客製化、非實體性商品、二手貨的重生…
Price: - 虛擬貨幣、價格差異趨小、交易稅…
Place: - 網路店面、虛實合一、直接交易…
Promotion: - 互動式廣告、病毒式行銷、全球性推廣…

網路行銷與電子商務的差別

網路行銷著重在「行銷面」
電子商務 (E-commerce) 著重在「交易與交換」,特別是物流與金流的轉移。
電子商業 (E-business) 則是「廣義的電子商務」,指整個企業活動的e化。

為什麼要做網路行銷?

因為網路是新興的媒體:
1000萬網友、寬頻用戶將近500萬

因為行銷有時必須做深度的溝通:
有機耕種的蔬果

因為要精確評估行銷方案,迅速反應是誰在買?
為什麼買?

為了延續與發展與顧客的長期關係:
客戶關係管理 (CRM) 因為成本相形低廉上網開店,人人都是賣家

網路行銷的效益

提高品牌能見度
促進與消費者互動的速度
特定商品的行銷活動
收集和分析消費者的潛在需求
通路的整合
經營企業形象

網路行銷的現實面

網路行銷無法取代傳統行銷
網路行銷與傳統行銷相輔相成
網路行銷必須搭配企業的整體行銷規劃
網路行銷只是眾多行銷方式的一種
網路行銷只能針特定的網路族群
網路行銷須兼顧行銷、工程、與管理

網友特質與網路生態
上網人口979萬 連網普及率43%

六個值得注意的現象 (蕃薯藤, 2002)

一、朝向全民上網美景,女性非常努力。
二、使用搜尋引擎仍是網路上最主要的活動
三、Content is still King
四、寬頻推動下的無線上網與線上遊戲
五、消費者用網路購物對抗經濟不景氣
六、八成接受網路廣告,內容符合需求和抽獎活 動最為吸引人。

五個後續趨勢 (蕃薯藤, 2003)

一、網路使用族群出現變化 (性別、年齡)
二、綜觀網路基本使用行為 (WWW、E-mail、IM)
三、寬頻網路使用率已達9成 (更多的時間在網路上)
四、網路的殺手級服務 - 網路購物 (64% - 57%)
五、我不想當楚門 (線上隱私、交易安全認證 )

三個象徵指標 (蕃薯藤, 2004)

一、整體網路基本使用行為
二、科技隨身趴趴GO
三、線上購物愈來愈成熟

再三個最新趨勢 (蕃薯藤, 2005)
 
 一、粉紅勢力持續壯大 旅遊為網購潛力商品
二、全民媒體人人皆記者 部落客分享正當紅
三、隨身科技領風騷 行動生活家激起

從何著手 - 中小企業的e化行銷

中小企業的e化行銷步驟

瞭解網路行銷的理念 - 怎麼回事?
掌握網友特質與生態 - 誰人上網?
發揮網路特性與功能 - 特異功能?
慎思企業投入的戰場 - 從何著手?
決定網路行銷的目標 - 達成什麼?
發展有效的行銷策略 - 按部就班?

中小企業如何利用網路行銷?

形象塑造
電子型錄
網路宣傳
虛擬商店
顧客服務
關係行銷
節省成本
賺取費用
搭售商品
蒐集資訊
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內部行銷

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