作者-- 何茵（英國布魯奈爾大學(Brunel University)）

背景 – 改變的契機

隨著高新技術的飛速同化，消費者市場的高度飽和，目前國內消費產品行業的激烈競爭已是不容忽略的現實。尤其是市場的持續價格競爭模式，導致決大部分企業維持於，低利潤，高壓力的求生存狀態。何處是國內消費品企業的出路？

根據對國際家電品牌菲利浦，索尼的案例研究發現，它們也面臨著同樣的危機，積極尋找未來發展的重心。 它們提出， 由於市場飽和，消費者價值觀發生著急劇的轉變，家電產品的價格，性能， 品質只是產品對市場的敲門磚，任何企業要真正取得競爭上的優勢，必須更多注重消費者的情感體驗，在提供高品質產品的基礎上，提高產品的軟性價值， 使產品充分溶入消費者的生活方式， 提供用戶獨一無二的情感體驗， 建立品牌形象與客戶忠誠度。企業才能在激烈的競爭環境中，成為消費者的首選。

設計師，專注和多年的培訓使他們成為企業裏更有想像力的“異類”。設計師始終將他們最大的精力集中在瞭解用戶， 創造能被消費者“一見鍾情”的產品。 但是他們過於偏重“藝術”不重商業知識的教育，也使他們成為企業中最難琢磨，難於管理的群體。

為了充分利用設計作為企業的競爭資源，有效的設計管理是溝通設計與企業戰略行為的關鍵。為適應新的市場和企業環境，設計師的工作重點更多的應該轉移到深入瞭解消費者的生活形態，產品的情感價值上。而這項新的任務需要設計群體和企業管理層的充分瞭解和投入，真正專注於--- 抓住消費者對產品的情感帶，企業才能有持續發展的空間。

消費者調查和研究新概念 - – 消費者感性調查和研究

感性調查和研究平台：

以設計師為主體的消費者調查和研究方式，更注重利用視覺語言， 展現消費者的生活方式，文化特點， 審美傾向， 以及對應的產品語言，品牌形象。它將成為設計師，消費者，企業之間長期的對話平台。

感性調查和研究目的：

面對不同複雜程度的企業和市場環境，感性調查和研究可實現的深度和廣度將有所不同， 為了更有效及有彈性的支援企業的短期與長遠需要，感性調查和研究的目標也被靈活設定為不同層次。隨著實踐工作的推進，感性調查和研究的影響和作用力也將逐步提升。

“感性”調查和研究的來歷：

事實上，許多設計部門與設計諮詢公司已經開始借用設計師的感性優勢進行有效的消費者調查和研究，但要真正找到針對不同企業，不同用戶的最佳調查和研究平臺，需要設計師，市場人員，管理者相互配合，在實踐中調試最佳的方法。這種調試的過程本身也是提高參與人員市場敏感度的最佳管道。