中國消費者洞察-埃森哲

"中國消費市場"/

中國正在成為世界上最富想像力的市場。全球化浪潮衝擊下的中國消費品市場,也正在從以前的產品導向時代向消費者導向時代轉變,成熟的買方市場已經形成。消費者成為市場經濟大舞臺的主角,選擇權掌握在他們手中,消費者的選擇決定著企業能否生存與發展。

虎嗅注:2014年5月19日、6月11日、6月30日,全球領先的管理諮詢公司埃森哲先後發佈《中國消費者洞察:金融行業篇》、《中國消費者洞察:通信、媒體與高科技行業篇》和《中國消費者洞察:消費品與零售篇》,三份報告的要點綜合如下:

金融行業

1、現金是中國消費者首選支付方式,非現金消費的比例以及信用卡持卡量在全球處在中下游水平;

2、中國消費者負債願意較低,除房子和汽車外信貸消費比例很低;持卡者也極少選擇分期信用消費;

3、中國消費者對銀行的忠誠度較低,在因服務品質變更供應商的各行業中,銀行排位第二;

4、 網上支付發展速度非常迅猛,2013年的增速超過200%;過去5年,網上銀行和網上支付的年均線民使用率從25%提升到40%以上;和世界其他國家相比,中國電子銀行的使用率依舊處於低位;

5、 70%受訪者以社交網路或口碑作為其金融、投資資訊的主要來源;90%會與他人分享糟糕的銀行服務體驗;約60%會在網上發表負面評價;

小結:信用卡使用率低和客戶頻繁變換服務供應商正體現出銀行業未來拓展業務的方向。正如埃森哲大中華區金融行業戰略諮詢董事總經理余凱歌所言:消費者不願使用信用卡是因為適合他們的信貸產品太少。現在,越來越多的客戶願意為好的產品付費。針對不同類型的客戶開發適合他們的產品,提升客戶體驗將是銀行業未來努力的方向。

 

通信、媒體與高科技行業

1、 截至2013年,中國智慧手機保有量已經增至5.8億部,2016年預計將超過10億部,中國已經成為最大的數字消費市場 ;

2、城市消費者中70%使用智慧手機,60%使用平板電腦;

3、價位在2000元人民幣左右的手機是國內主流機型,在前10大品牌手機中佔據了七成以上市場;

4、中等價位手機是中國數位消費者產品更換或升級的主要選擇。但多數中國手機製造商主打低端千元機,中端機型產品不夠豐富,使得很多中國消費者只能選購國外品牌手機;

5、隨著城鎮化進程的不斷推進,新增城鎮人口和三四線城市消費者將為中國數字消費市場注入新的活力。

小結:低成本、高性價比、功能優秀的手機更能吸引消費者;廠商應充分考慮消費者需求,不斷推出兼具高性價比和多功能的產品,以便在市場上取得更好的表現。

消費品與零售

1、中國消費者大部分支出花費在餐飲、服裝和電子產品這三類商品和服務上;但另外45%的消費者計畫為旅遊出行支出更多;

2、城市消費者,特別是“樂享一族”、“傳統安逸”及“潮流新貴” 群體,都追求更高的生活品質,因而非常注重商品和服務的品質;90%中國消費者願意為更優質、更高端的產品支付5%的溢價、近60%願意支付10%的溢價;消費者更換零售商時,60%歸因於糟糕的客戶體驗;

3、中國消費者是“線下體驗線上購物族(showroomers)”和“線上查詢線下購物族(webroomers)”的結合體,75%在購買大件商品前比較線上與線下的價格;一半以上在網購前到實體店仔細體驗產品;

4、經濟越發達消費者品牌意識越強,四線城市居民對品牌的忠誠度最低,總體而言約一半消費者會成為特定品牌的“忠實粉絲;69%的消費者願意嘗試新品牌、新產品並給予評論,62%不願意購買大多數人購買的產品;2013年中國市場由於消費者更換供應商所形成的交易規模達到近1.2 萬億美元,占中國消費者年度可支配收入的23%;
5、73%受訪消費者每天上網;33%每週網購;19%曾經線上購買金融產品;

小結:中國消費者又想嘗鮮、又不想冒風險,製造羊群效應是最好的行銷方式。
來源:虎嗅網

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