SmartM/余如婕

連假正是與消費者建立連結並溝通品牌的最佳時機,從網友的行為,可以看見一些節慶趨勢。

根據Google內部調查,人們在歡慶節慶的時候,相關字詞的搜尋會從節慶的2至3個月前開始增加,一直持續到節慶前最後一刻,而且從2014至2015一整年的搜尋關鍵字明顯成長了25%,節慶早已成了各家品牌兵家必爭之處了。

 

Market Domination Media執行長Jonathan Long提出幾項建議,在2016下半年的雙十節、聖誕節、跨年等節慶馬拉松開跑前,蓄勢待發作好準備,檢視假期行銷規劃,抓緊時機創造商機:

1.分析過往的銷售數據

去年曾經做的哪一個行銷方式能最有效提高整體的轉換率?是利用電子報、社群媒體還是付費廣告?這是打節慶行銷戰中最基本的一個問題,卻也是多數品牌企業容易忘記的環節。

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若企業平日以粉絲專頁作為和消費者的溝通方式,建議使用Facebook insights作為分析工具,可以藉由粉絲專頁洞察報告查看每則貼文的迴響程度,並藉著此資訊,建立更多分享對象有興趣查看的貼文類型;同時也能知道Facebook 粉絲群的上線時間,然後在可能觸及更多用戶的時間點發佈貼文。抑或是利用廣告管理員,分析過往所有的廣告成效,並搭配加強推廣專頁貼文上的不同按鈕,提升轉換率。

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品牌業主也可以利用Google Analytics作為工具,了解訪客在網站上停留的平均時間長度、了解訪客為何離開網站,並且比較歷史訪客數據,找到哪些內容比較受到消費者歡迎。Google Analytics也能做到按照不同類型的使用者優化網站,以及設立目標追蹤某個行為在網站上發生的頻率,並轉化為數據等功能,幫助各業主在龐大數據中,輕鬆找尋到商機。

2.打造節慶限定文案和介面

節慶蘊藏人們共同情感,如果能在節慶行銷中妥善訴諸共同的情感,就有機會讓消費者多看品牌一眼。以專門提供個人化卡片、電子郵件祝賀公司American Greetings,在2014年母親節的廣告片的文案為例,廣告內容是在應徵工作時,面試官說這個工作一個周工作135小時、沒有假期、節慶工作量特別重,竟然沒有薪水。在所有人都為此嗤之以鼻時,面試官接著說,這個工作是母親。這支廣告瀏覽次數超過兩千萬,同年也為該公司創下了良好的銷售佳績,正是因為傳遞的訊息和消費者的情感能有所共鳴,加深其對品牌的認同感。
除了有好的文案內容,Jonathan Long也鼓勵各業主,不要怕出現在貼文裡的關鍵字或者hashtag過於直接,直白的關鍵字才能幫助消費者在搜尋時,能被引導到你的網站介面來,也能多少提升SEO的排名。而在寫節慶貼文時,也不妨使用Hootsuite作為貼文管理工具,可以迅速整合個人、社團、粉絲專頁、Twitter和Google+各種社群網站,讓小編們有效管理所有介面。
另外,Jonathan Long也強烈建議各家品牌根據自身的品牌特色和行銷內容,打造一個專屬於節慶的頁面,以全聯福利中心的粉絲專頁以及雄獅旅遊的網站介面為例,讓消費者融入你所打造的節慶消費氛圍中,提高他們的購物興趣。

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3.手機購物時代來臨

消費者喜愛在節慶時節購物,在消費過程中有高度依賴網路的趨勢,台灣消費者每天花197分鐘用手機上網,其中又有53%的消費者習慣使用智慧型手機購物,廣告主需投入更多資源在手機裝置。
尤其在連續假期間,消費者會離開工作崗位和平時工作用的筆電,但決不會丟下手機。因此mobile first便是行銷策略中重要的一環,首先要先確保購物平台介面是否對行動裝置使用者友善,再確認是否能承載購物人潮的流量以及購物流程是否順暢。消費者在連假期間往往處在購物模式中,千萬別因為難操作的介面讓使用者棄單,這不只影響節慶期間的銷售量,也將間接影響到品牌給人的印象。

4.發送節慶系列活動郵件

除了推出結合節慶氣氛主題式行銷之外,品牌也大都會主動建立與消費者的良好溝通,提醒顧客們「該來買東西了」。部分店家會在節慶來臨前,透過e-mail信箱發出問候,在祝賀顧客們佳節愉快之餘,也順帶提供節慶相關的優惠活動和相關資訊,藉此誘發消費者在節慶時的購物慾望。而這樣的手法也能讓沒有相關需求的消費者,也能夠因此加深對於業者的印象與好感,提升品牌價值。
而正因為節慶只有特定的時間,搭配的行銷活動也可以強調這樣的時間性,以「限時銷售」引誘消費者即刻購物。電商Tiger Direct在宣傳的電子報中,加入顯眼的倒數計時器,倒數計時促銷活動的時間,倒數計時觸動消費者感到「特價時間快結束」的感覺,刺激購買。

原文:https://www.smartm.com.tw/article/32353935cea3

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