電子商務

撰文者:鄭緯筌 (Vista)

團購百科網站5折日報於近日推出台灣第一份團購調查報告,根據5折日報統計,台灣今年3月份的團購網站交易總金額高達1.72億元,團購總人次超過55萬(資料詳附件),預估台灣Groupon模式的團購市場第一季約為3.5億元。

由於Groupon團購模式在國外盛行,團購已經從過去的網友揪團,逐漸轉變為團購網站主動與店家洽談折扣,再轉賣給網友到店消費的模式,從過去實體產品的團購,演變為涵蓋食衣住行育樂等服務業團購,每檔產品的團購平均2天就可吸引上千人次購買。台灣的團購網站(Groupon-like)家數也從去年12月的14家,到今年3月份已有24家網站加入團購的行列, 5折日報每日提供台灣24家網站的所有團購產品資訊,方便網友一站購足。

根據5折日報的統計,3月份台灣團購市場共有855檔團購,總交易金額為1.72億元,團購總人次為554802筆,每筆團購的平均交易金額為311元,每檔團購約可吸引了648人次購買。分析這855檔團購,平均原價為1398元,平均團購優惠價為474元,每檔團購平均為市價的3.4折,平均可為消費者省下924元,這也是許多消費者對於團購趨之若鶩的原因。

儘管目前有24家團購網站競爭,前五大團購網站的產品檔次佔整體市場的70%,交易金額更佔整體市場高達九成以上,顯示團購網站雖然競爭激烈,但集中化的效應已經逐漸顯現,小型團購業者甚至一個月只推出5檔以下團購。未來半年內,台灣流量較大的網站都有機會推出自家的團購服務,在更多的資源投入後,台灣的團購網站將會掀起新一波的洗牌效應。

5折日報指出,目前台灣團購市場仍以大台北地區為消費主力,不管是產品數量或是成交金額都是獨占鰲頭,但新竹、台中服務業的成長速度也很快,團購店家與成交份數都有明顯的成長;以團購類型來看的話,美食目前仍是團購市場的大宗,產品數量與成交金額都超過整體市場的50%,但美容紓壓產品也深具潛力,團購折數最低的5檔團購中,有4檔都是美容紓壓產品,顯示過去售價高不可攀的美容產品,在團購時代嘗試用更犀利的價格,吸引消費者體驗。

根據5折日報的資料,3月份最強的一檔團購愛爾蘭瘋薯一共賣出了27000份(3天),是成交數量最多的團購;成交金額最高的則是碧潭飯店的泡湯專案,交易金額接近320萬左右(7天);儘管目前團購產品單價不高,但也有團購網站與旅遊業者合作推出高價團購,希望拉高團購交易金額。5折日報預期未來幾個月內,美食的比重將會逐步降低,娛樂、教育課程、泡湯、美妝美容等服務業種類團購將會明顯提升。

撰文者:戴森

網路公司應該總在時代前鋒,但是理想和現實難免存在衝突。以團購網站Groupon為例,其賣點是團體的力量,但是實際上就是一門傳統郵購行銷和優惠券生意。

但是Groupon把這種模式擴展到一個更廣的圈子—不是那些使用優惠券的用戶,而是那些提供優惠券的商家。事實上,Groupon利用電郵行銷就和其他網路公司提供黃頁或是分類廣告是一樣的道理,鼓勵商家利用現代科技來招攬顧客。

很明顯,這種模式對眾多消費者都行得通:Groupon現已擁有超過5千萬的註冊用戶,並且有望在年底達到1億5千萬。去年的營業收益約7.6億美元,約占總交易額的一半,而今年很可能達到20億美元。與大多數網路公司不同的是,相對其巨額收益,它還有大約5000名員工。

成千上萬的公司通過Groupon銷售產品,不過Groupon並不公開重複商家的比例。

理論上,Groupon的商業模式是「團體優惠券」,也就是如果有足夠的人訂購,折扣券就會生效(現在團購網規模很大,很少有折扣交易被撤銷)。實際上,最初鼓勵用戶組團再和商家議價的這一構想似乎已消失無蹤了。同樣,用戶授權這一概念也在激烈競爭的電郵直銷中銷聲匿跡了。

Groupon在這方面做得很好。雖然隱私權在網路購物上是個大問題,但對於團購市場來說倒不一定,因為顧客是明確自願地成為目標。而Groupon以及類似的網站或競爭者只是簡單地滿足了消費者對折扣優惠的欲望。有了優惠折扣,消費者就不再談論隱私權,不論他自己是支持還是反對。

這種模式很可能會迅速地蔓延開來。但不論是對Groupon還是它的競爭者,此模式都不會像搜尋一樣那麼集中化。正如使用者上網搜索他們感興趣的東西一樣,他們也只會登記那些會吸引他們東西。

 

你可以說Groupon開啟了e-mail行銷,就像雅虎開創了搜尋服務。是沒錯,不過這沒有保證Groupon會成為長期的贏家。包括Facebook(有超過5億的使用者)在內的其他市場參與者,都可能透過近期動態(newsfeed)或不斷發展比e-mail更好的訊息功能而成為強力的競爭對手。

Groupon的興起是網路邁向更高效率和透明度的另一步。對有實力的企業來說這是件好事,但對於弱勢的企業來說就不那麼好了。

我們來看看美國的航空業。很久以前,Expedia和Travelocity的線上通路打開了這個市場。接著,一些大航空公司聯合創立了Orbitz來管理自己對消費者的通路。但是Orbitz逐步發展壯大並超過了這些航空公司。而美國航空正與Orbitz爭奪顧客。

航空業的效率因透明度的增加而提高,但是現在除了降價以外的其他措施都很難使機票銷售出去。而航空公司為了保持其整體的低價,行李,飲料,靠墊等許多曾經免費的服務變成了額外的收費項目。

由於Groupon的出現,商家很可能會面臨一個與之相同甚至甚至更慘澹的命運。由於消費者一味地期待折扣優惠,價格被迫降低。顧客總是等著降價才去購買商品。而商家則發現競爭變得更加激烈。與此同時,顧客過多地關注團購網站而不是商家自身提供優惠活動也削弱了這些商家的品牌力量。

邏輯其實很簡單,商家利用折扣優惠來吸引新的顧客,理論上,他們下次會再來並用正常價格消費。但是,越來越多的的案例顯示顧客是純粹為了折扣而來,也為了團購網上別的商家提供的優惠而去。顧客更願意嘗試商家提供的「新」折扣,因此被低價吸引的「新」顧客數量增加,老顧客的數量則會減少。

久而久之,商家可能會降低折扣力度(否則他們承擔不起)。但是Groupon及其同類團購網站要繼續為新的商家提供有效打入市場和吸引顧客的方式。總的來說,這一新興有效率市場對新舊成員都很艱難。

幸好大多數人會說,更多的消費者獲得了划算的折扣,經營不善的公司難以生存甚至都難以成立起來。

但是這一趨勢很有可能會影響到Groupon自身。隨著市場效率的提高,Groupon不得不更加努力才能使其優勢得以保持。培養數以萬計乃至數以百萬計的商家使用電郵行銷和優惠券成為Groupon的銷售力量。

長遠來看,這些商家會學會了如何自行操作,而Groupon和其競爭者則提供自助服務,就像Google提供的搜索廣告一樣。商家則會很好地利用中介機構尋找顧客,但他們不太可能繼續分享出這麼大塊的利潤出去。

換言之,市場運轉得越來越快,無論是團購商家,消費者還是團購網站自身,想要長期保持領先地位都會越來越難。在我看來,Facebook的地位比任何人都還要穩固。如果它將其影響力延伸到日常交易中,它的競爭對手最好小心點。

原文網址:http://www.businessweekly.com.tw/webarticle2.php?id=15515&p=1

作者簡介_戴森

埃斯特•戴森(Esther Dyson)是EDventure控股公司的主席,積極投資全世界新創公司。她感興趣的領域包括資訊技術,醫療保健,私人航空和太空旅遊項目。

 


中國團購網 - 拉手網310日團購活動列表 (TechWeb配圖)


中國團購網 - 拉手網322團購列表 最低1人購買

TechWeb消息】央視《3•15在行動》317曝光中國團購網  - 拉手網(lashou.com)存在虛報團購人數現象,拉手網回應表示立即進行自查。在自查四天後,拉手網團購人數表現如何?TechWeb查看拉手網站發現,購買人數較之前大幅“縮水”,今日人氣最低的單子僅1人購買。

 

  拉手網團購頁面顯示,今日共有28個團購項目,購買人數不足10人的項目達4個,甚至“巴黎春天婚紗館”婚紗攝影套餐目前為止僅1人購買。此外,購買人數不足100人的專案達9個。人氣最高的是0元購買原價50元的凡客V+網上商城代金券一張,有9332人購買。

 

  與之相比,317之前的團購人氣相對旺盛。以311為例,購買人數1000人以上的團購項目達6個,其中“小肥羊”套餐5975人購買;38,購買人數1000人以上的項目達6個,其中“橋香園”氣血雙補套餐5801人購買。

 

  據央視《3•15在行動》欄目報導,拉手網存在企業資質審核不嚴、虛報團購人數現象。央視財經記者假扮新開業的海鮮自助餐廳經營者與拉手網進行洽談,拉手網一位高級經理則表示,只要企業認可,拉手網可以虛標已購買人數。乙方同意追加虛數多少,相當於修改團購的實際人數。

 

  隨後,拉手網發出的聲明表示,已於第一時間對公司的商家拓展團隊進行自查,並作出了處理意見,拉手網CEO吳波接受了董事會現金10萬元的處罰。

 

  據瞭解,虛報團購人數是團購行業潛規則。美團CEO王興在接受央視《經濟半小時》採訪時稱:“一些團購網站會把銷量標的非常好,以此吸引消費者。它可能原來只是有十個,二十個,它標五百,六百。甚至兩千人參加,看起來非常熱鬧。”

 

  高朋網CEO歐陽雲接受媒體採訪時也稱,“水份”(灌水)是業內客觀存在的現象,給用戶帶來很大的欺騙性。(天羽)

 

 

 

 

情人節,不少男士會選擇送花給女士以表心意,甚至有女士覺得收到鮮花才能在同事面前表現自信。俗語有云「便宜無好貨」,近年新興的團購網站看似能打破這個迷思,以所謂的群眾力量凝聚議價能力,提供不少「平靚正」的優惠。不過,剛被 Groupon 收購的本地團購網 uBuyiBuy 似乎觸礁了。今年的情人節對其部份顧客來說可是一場惡夢… 事情是這樣的:

全年最甜蜜的日子快到了!不想摯愛到時股起臉不開心,甚至打到你飛起來,就快快用心準備一份充滿愛意的禮物吧!壹花園為你準備 4 重驚喜:精緻花束、現金券、會籍、花藝課程,都只需 $199!今年情人節,絕對不只一束花這麼簡單!

1.香港 Groupon(uBuyiBuy)與花店壹花園合作推出「甜蜜情人」優惠:以 $199 購買總值 $1180 的精緻花束 + 花藝班 + $100 現金券 + 1年會籍。

2.Groupon 售出至少 828 份優惠。

3.情人節當日早上,女士們陸續收到花束。不少顧客(或顧客的女伴)發現花束質素低劣,例如花瓣爛掉、訂單有錯、心意卡內容有誤,甚至有人收不到貨(可能是好事)。

4.花店的 Facebook 群組及專頁被大批怒氣沖沖的訊息和花束相片淹沒,有留言指其花束「比青菜還不如」,又有沒收到花的顧客要求「緊急取消」訂單。

5.據投訴人說,一直無法聯絡花店,但 Groupon 迅速承諾向所有不滿的顧客退款以及回贈 $50 Groupon Cash。

 

「苦主」們在 Facebook 投訴洩憤

筆者明白一分錢一分貨的道理,不過既然團購網是以「平靚正」的形象經營,顧客有信心和期望也很正常。先不評論部份女士靠收花來炫耀是否膚淺,但在大好佳節收到一束爛花,甚至被同事嘲笑男友貪小便宜,即使有多明白事理也會非常尷尬,值得同情。男士即日也要盡快想辦法賠罪,真是惡夢啊。

有人說這些顧客「貪便宜買爛花,該死」,筆者未敢完全同意,只覺得這次事件是一宗可以避免的悲劇。其實商店與團購網合作前應該要考慮自身能力,如果預計數量會超出可以承擔的負荷和成本,就寧願不要接訂單。像這次事件得罪了客人而內心不好過,又破壞了自己的形象,明天九成九被刊上報紙頭條,何必呢?

再說,商店以低於一半價格將商品賣給團購網,而團購網又從中抽取約三成的費用,算是賠錢打廣告以增加知名度。但真的有效果嗎?

團購的客戶大多數為一次型的蝗蟲性客戶,就消費心理學來說,假若此款花束用5折即可購買,那顧客下次以原價購買花束不就成為冤大頭了嗎?所以團購網的客戶通常是團購網的忠實粉絲,卻不一定能成為商家的忠實顧客。

商家的品牌定位更可能成為低價競爭。

當然,今次 Groupon 的反應算快,能夠迅速回應並承諾退款,還是值的信任。不過,「損害已經造成」,希望情侶們不會為此而在情人節大傷感情吧。經過此次教訓,不論是顧客、商店或團購網本身,在進行交易或合作協議前應該要三思三思。

壹花園 Facebook Group Facebook Page

事件後續

Groupon 於事發當晚向顧客發出的電子郵件:

首先,Groupon / uBuyiBuy在此對所有已購買One One Flower的朋友致歉。作為我們尊貴的客戶,您應當獲得優質的商品。但是很抱歉在是次優惠中,您並沒有享用到應有的產品質素。

為了履行我們的責任,所有購買One One Flower的客戶將會獲得全數退款。

我們明白退款並不足以彌補我們使您心愛的人在這個特別的日子得不到應有的、高質素產品的過錯。 我們謹此再三致歉。

我們會立即處理所有的退款,14日內您的付款帳戶中就會獲得港幣199元的全數退款。此電郵地址我們會用作查核退款之登入賬戶及作出相關安排,如果您使用另外的電郵地址享用我們的服務,請回覆此電郵並提供相關資料。

為表誠意, One One Flower和Groupon / uBuyiBuy將會於7日內提供額外50元積分予受影響之顧客在Groupon / uBuyiBuy的網站上使用。我們明白此補償不足以彌補今日的不幸事情,但誠意希望您可以予我們一個機會於將來為您再次提供服務。

如有查詢, 請聯繫我們的客戶服務熱線:2342-2889

Tiffany Wong

Groupon / uBuyiBuy客戶服務

更新:花店負責人開腔回應

壹花園負責人 Stella Lo 於翌日下午 1 時 30 分 在 Facebook 發佈的訊息:

 

Dear All Valued Customer,

I am Stella Lo of One One Flower.

First of all, SORRRRY for all the uneasy feeling causing you in this valentine’s day period.

Also, I would like to express my deepest apologize towards ALL related parties for their money lost and mentally hard feelings.

S-O-R-R-Y.

I would like to take this opportunity to say sorry again for all our fault and arrangements.

On behalf of my company and myself —- to ALL of you – S-O-R-R-Y.

We are doing the followings by now

1. Please refund the whole price of the flower

2. For those who pay extra fee (for delivery) please kindly give me your bank account so that I can REFUND the fee to you IMMEDIATELY

3. I would like to say sorry to EACH of you one by one. I WILL reply your message one by one. i WILL reply the emails and personal messages one by one.

I would like to try best do everything that can express my sincerely apologize if only you and your girl/wife/friend would feel better.

Also I would like to say, thank you for all your comments here and in email. THANK YOU !

I treasure all your comments/ advices/ suggesions/ expression here (and in email and phone and whatever)

I will look into all of these.

Thank you for all your understanding and patience. Thank you for clients come to our shop, thank you for clients waiting for our talkings, thank you for taking your time to call us and leaving messages here.

thank you thank you thank you.

I don’t want to put it last but I am sure the following people will understand and not mind : THANK YOU FOR ALL FRIENDS/ CLIENTS that support me in this difficult time.

THANK YOU x 1000 times = not enough.

Stella Lo
2011-2-15

更新:Groupon 於 Facebook 正式作公開交代,內容與上述電郵大致相同。(後來連結已失效,可能是 Groupon 刪除了。)

更新:壹花園的中文道歉信

各位客人和親朋好友:

我是壹花園的Stella Lo。

多謝你們抽時間看我想說的話,多謝。

首先,今次事件確實令大家失望了,對不起!

給客人們及收到花的朋友們,我明白這次是我們的錯誤,我很想盡辦法彌補。

帶給你們麻煩了,真的對不起!希望你們原諒我。

現在容許我先說關於退款事宜:

受影響客人如需退款 –

1. HKD199:ubuyibuy立即處理所有的退款,14日內您的付款帳戶中就會獲得港幣199元的全數退款。

2. 送費及其他附加費用:請給我們你的戶口號碼,我們會馬上入數給你 (之後會立刻告知你)

有很多客人對我做了一些建議,例如補送一束鮮花、寫道歉卡等等。有些甚至是此次事件的「苦主」。我要衷心多謝你的建議!我們現正做退款,之後會安排你們所說的補救方案。

而且,我們會立即嚴格檢討購貨、送貨、務溝通等等的程序,盡力改善。真的很多謝你們的意見!!!

這幾天我不停想了又想,我想先稍為整理了自己複雜的情緒,然後再和大家道歉, 因為我不想苟苟且且的回你們的留言,我不會「行貨」的賠個不是。

我在此謹以摯誠,向大家說句:「對不起」。

多謝很多客人致電到我們公司的電話,但很多時接不通。

我想了一個辦法,就是,如果你們覺得直接對話好點的話,我可以親自撥打電話給你們,請留你們的電話給我 (pm我),我承諾會逐一回電。我會親自和你說「對不起」。

有些客人已公開表示原諒了我和壹花園, 這令我很感動,是鼓舞我的動力。多謝你們接受我的道歉。多謝。很多謝你們再給我機會,我們會盡力為你們做到最好。

最後,容許我,我要在此多謝很多人:謝謝公司所有同事、多謝來幫手的朋友們、多謝發過短信和電郵電話支持我的人!你們的無私幫助和真心鼓勵,令我很感動, 你們的義氣遠遠超過我的想像,那令我打從心底裡覺得沒有違憾!這事件的前後的每分鐘也沒有枉過。

就算再多謝一萬次也不夠,我想以一句林夕的歌詞去表達:「假如感激我運氣,不如多得有著你,這種不捨不棄,大過天和地。」

最後我還是想再和你們說句:「對不起!」就此次情人節事件,我希望得到你們的原諒。

謝謝!

Stella Lo

2011-2-16

原文:http://unwire.hk/2011/02/15/groupon-one-flower-vday-disaster/column/

B2C =是 business to consumer 企業對消費者

B2B = 應該是念 B TO B 才對 是 business to business 企業對企業

B2E =(Business to Employee),也就是企業對員工,直接的說,它就是員工福利網站。

C2C =消費者對消費者

B2X=商業模式

一般的企業活動中,如果要以營利為最大目的的話,百分之八十的營利收入是來自B2B,百分之二十是來自其他的,因為企業對企業的量比較大也比較廣泛,利如B2B的例子,以中華電信來說,我們就拿中華電信裡面的網路系統而言好了,如果今天有一間企業他們使用企業電子化的公司,需要網際網路傳送大量的資料文件以及接收大量的資訊,那麼他們就會與中華電信簽合約,跟他們租用基地台以及光纖,企業用的網路跟一般的網路是不同的,如果今天中華電信有10條光纖的話他們裡面有八條是給企業使用的,只開放其中兩條給一般的客戶,我們稱之為八十二十法則,收費的話當然差異很大了,企業與中華電信(企業)的合作,他們租用中華電信的設備,以及負責維修跟整理,一個月的租金可達百萬,看規模而定,但是一般客戶的話只是小額的收費,B2B來說資料也比較好找,現在企業對企業的合作很多,例如福特對UPS的合作也是其中一個,互取對方的專長,減少公司的額外成本!



B2C就是我們一般最常見的消費行為,一個店家或公司賣出貨品給顧客也就是消費者,負責消費者的售後服務以及維修!



B2E 企業員工福利網站
金流:可以用薪資扣款的方式,無須付現,安全方便
物流:配送區域集中在企業體內,省時省錢
客流:客戶集中在同一個企業中,宣傳容易、花費低
資訊流"企業內網路均使用高速的區域網路,電腦並由專人安裝建置,大部份人都配置有電腦且可以上網。

B2X商業模式:
B2C就是Business to Customer(企業對消費者)的商業模式;B2E就是Business to Employee(企業對員工)的商業模式;B2B就是Business to Business(企業對企業)的商業模式;E2E就是Employee to Employee(員工對員工)的商業模式等諸如此類的應用。

企業為了隨著時間與因應市場的變化等因素,需要彈性的加以轉換或整合多種商業的經營模式,因此,逐漸的形成了每一家企業都具有自己本身獨特的經營模式。因此企業需要一種可以快速且具有彈性的架構來轉換與整合這些商業模式。這也就是入口網站興起的緣由與用途所在之一。

中國最大的B2B電子商務業者阿里巴巴簽約的中國供應商涉嫌全球詐欺案件。

事件主因是阿里巴巴內部員工為追求高業績而容許賣家免除網路店鋪認證手續,販賣的產品大多為低價的電子產品,以低價位、低訂購數量和不安全的付款方式進行,而阿里巴巴的高層主管也因詐欺事件引咎辭職。

從2009年陸續有部分買家投訴詐欺案件,而阿里巴巴自去年成立調查小組並展開大規模調查。根據統計指出,2009年有1219家、2010年共有1107家的中國供應商涉及詐騙並已全數關閉上述供應商的帳號,並提交司法機關介入處理。

金牌供應商的申請程序為繳交費用後並通過文件審核。阿里巴巴內部100多位銷售人員為達到業績,協助部分賣家規避認證程序開設帳戶,使得有心人士利用假商業執照通過認證。而該交易平台缺乏信用評價機制,買家無從了解賣方過去交易狀況,而產生付款後未收到產品的事件。

整起詐欺事件顯示了阿里巴巴內部監控和員工道德倫理的缺失。阿里巴巴主動成立調查小組和基金會著手進行事件調查和賠償事宜的作為,以顧客利益和誠信為第一的價值觀可做為企業的標竿。未來阿里巴巴也將著重供應商的資格審查和與買家的互動,以提供一個誠信和安全的交易平台為首要目標。

黃昱哲 2011/2/17 

根據路透報導,2010年中國網路市場的投資案例,以電子商務市場投資最為活躍,占了45.99%,而報告中也顯示中國的網路市場正在逐漸轉變,從娛樂應用轉為電子商務階段。中國網購市場快速增長,可以預期物流將是未來潛力商機。

法國巴黎銀行監督研究部指出,中國網購市場兩年後將成為世界第一位。網購市場的加大帶起了物流市場的增長,不僅本土企業相中,就連外資也覬覦中國物流潛力。全球物流公司智傲物流(Agility)在其發布的2011新興市場物流分析報告中指出,金磚四國是最具潛力的新興市場,其中中國排名居首位。

不過,才剛度過的中國春節假期就不時有商品延遲送達的消息傳出,這也讓中國物流業的問題浮上檯面。目前中國的民營快遞公司多屬於小規模且實力薄弱的情況,不像大型物流公司占有優勢。此外,電子商務快件在批次多、批量小、單價低及客戶分佈分散的特徵下,業務量一多即超出快遞公司的負荷,變成送越多反而賠越多的窘境。 阿里巴巴集團董事長馬雲表示,電子商務的發展推動了物流業的進步,但多數公司存在著資金、制度及倉儲的問題,制約了整體發展。多半仰賴第三方物流公司的電子商務網站,如阿里巴巴、京東商城與凡客誠品,為避免民營快遞公司因為物流系統負載能力不足,造成貨品延遲送交的情況,紛紛自建物流和倉儲系統作為因應策略。

《數位時代》第201期 
撰文/鄭緯筌 2011/2/1

走到哪,優惠用到哪無論是瀏覽商品、比價、尋找折扣優惠等行為,都逐漸和手機上網產生密切的交集。以往錢包裡塞得滿滿的會員卡,便成為第一個可能被取而代之的對象。

出門的時候,有哪三樣東西大家絕對不會忘記帶?答案是鑰匙、錢包和手機,你猜對了嗎? 鑰匙和錢包,原本就是生活中不可或缺的東西。倒是手機的重要性與日俱增,除了通訊的目的外,它的觸角也越伸越廣。特別是智慧型手機問世之後,伴隨各種應用程式(Mobile App)的推出,使得手機的功能越來越多,簡直就像是日常生活中的小管家。 一項最新調查發現,消費者越來越會利用智慧型手機的特性,在賣場、商店內進行聰明消費。

市場研究機構GfK Group在2010年12月3日和4日兩天,針對1004位成年人進行調查,結果有30%的消費者表示,曾在商店內利用智慧型手機查詢商品。 雖然根據Nielsen公司的調查,目前美國只有28%的消費者擁有智慧型手機,但研究人員預測到2011年年底,這一數字將達到49%。

《數位時代》第197期 撰文/羅之盈

2010/10/25

當談及電子商務,最多討論的莫過於B2C網路內銷市場,但另一條B2B外銷體系,則更適合過去以國際貿易為主的台灣廠商轉型,因為只要連上網就好,不用再拉著皮箱,踏遍國際展場了。

網路銷售不是只有B2C(business to consumer,企業對個人),過去三十年,台灣廠商最在行的B2B(business to business,企業對企業)國際貿易,也可在網路實現。 根據艾瑞咨詢iResearch預估,二○一○年全球B2B電子商務市場規模將達到二十六兆美元(約新台幣八百一十五兆元),其中主要市場美國將達到十三.五兆美元,中國市場交易總額則為七.五兆美元。這塊全球大餅,對以無限創意勇闖全球市場的台灣製造業廠商來說,無疑是不用再拉著皮箱跑遍全球展場的新興通路。 可同時加入多個貿易平台 目前台灣廠商多半同時加入多個平台,透過多管道銷售。

從最常用的三個B2B網路外銷平台來看,由外貿協會所經營的台灣經貿網最多人使用。外貿協會定期舉辦免費講座課程,另有型錄、雜誌等通路資源做整合,幾乎是台灣中小企業開始網路外銷的第一個平台。 其二是從拍賣起家的美國網站eBay。一九九五年創立的eBay隨著全球業務擴張,目前已有三十個地區分站,站內跨國交易占有二○%,讓它成為國際貿易平台,也是B2B的銷售平台。目前台灣eBay團隊也以協助台商經營B2B跨國交易為主要業務。

最後則是於一九九九年創立、近五年快速崛起的中國B2B網站阿里巴巴。目前阿里巴巴共有四個B2B平台:國際站、中國站、日本站、全球速賣通,前三者站內賣家多半以公告商家資訊為主,並沒有直接下單購買的金流機制,畢竟大量批發訂購的單筆金額大。台灣商家進駐國際站最多,約有四萬九千人加入。至於今年才正式上線的全球速賣通,主打小量批發,因此設有直接購買的線上付款系統。

但隨著B2B跨國交易的熱潮發燒,阿里巴巴與eBay看似競爭,卻也成為合作夥伴。從今年五月全球速賣通串接eBay旗下的支付系統PayPal開始,到九月eBay總裁暨執行長約翰多納霍(John Donahoe)出席阿里巴巴網商大會,都可看出和樂的合作氛圍。阿里巴巴創辦人馬雲指出,「我們可以幫助阿里巴巴的用戶和中小企業,透過eBay的支持和幫助,直接向歐美賣家銷售。」多納霍進一步表示,雙方有兩個機會,第一是eBay賣家可以向阿里巴巴的B2C賣家批貨,第二則是透過PayPal幫助中國賣家賣東西到全世界。兩強合作,不僅可看出B2B市場受到很大關注,顯然也將會為B2B網路銷售帶來更多利多。

中國內需市場不容小覷 此外,從台灣廠商參與B2B平台的情況來看,中國市場似乎有受到更多重視的空間。 以青島賣家適之寶枕工坊為例,它們光是在中國B2B網站銷售枕頭,年營收就能突破億元新台幣,可見中國內需市場有多大規模。而且它們的實體小賣家、網路小商舖,對於好商品求「貨」若渴,正是以品質與創意見長的台灣廠商,得以發揮實力的領域。 早幾年還曾聽聞「台商外移」的新聞,近幾年卻已鮮少聽聞,有人說是因為留下來的都隱退了,可見台灣本地製造商的困境。但網路銷售越來越蓬勃,敏銳的台商則趁勢轉型,找出重生的軌道。位於台中的五金家具廠商青天點子,創辦人李茂添表示,跑國外展覽效果逐漸變差,網路B2B外銷反倒挹注新血,「我現在才知道網路的威力、世界有多大。」

記者:廖珮君  攝影:謝賢禧 江蘇 報導
2010/12/27 TVBS

大陸電子商務蓬勃發展,超過我們的想像,甚至吹進了農村,在江蘇的東風村,2006年有返鄉創業的青年村民,開出第一家網拍家具商店,沒想到引起風潮,短短幾年當地發展出400多家網店,很多村民年收入翻了3倍以上。

黃土路上人很少,江蘇沙集鎮東風村,室外看確實像典型的農村,但走進室內。東風村村民孫寒:「很多開機都不會,而且還很多打字都不會,都是二指禪這樣打,對,兩隻手。」 一個鍵一個鍵敲打,這雙手看來有點笨拙,但印表機印個不停,快遞車不斷出貨,高掛布條寫著農民網商一條街,在這個只有一千多戶的小農村,竟然有400多戶是網拍賣家。

東風村共產黨總支書記王敏:「再小的銷售網商,一年也5、60萬(人民幣),我們預計到年底,我們全村在網路家具,產值應該突破3億(人民幣)。」 原來隨著大陸電子商務蓬勃發展,東風村4年前開始有人在網路上賣組合家具,這一賣不得了,變成全村運動,創造3億人民幣、台幣約13.5億的產值,而且還顛覆您的印象,樸實的農民,目標客戶全是都市白領。

東風村村民秦琴:「看一下這是發到哪,欸,徐匯區,上海,對,上海的,銘黃色。」 東風村村民劉興利:「簡易的拆裝家具,面向消費群體是一線城市的白領階層。」 劉先生過去年收不過3萬人民幣,做了3年多網路生意,現在年收超過人民幣10萬,翻了超過3倍。

全村一起富起來,像他這樣的例子,多得算不清。東風村村民王靜:「今年我賺了有10多萬了吧 東風村村民孫寒:「今天收入大概5、60萬。」 隱藏在江蘇鄉下,沙集鎮東風村農村E化的獨特發展模式,已經被大陸官方跟學者稱為沙集模式,要把這經驗複製到其他地方,為農村創造財富。

號稱有超過120萬會員的團購網站「地圖日記」及子網站「百萬網友團購網」12/2正式被美國最大團購網站Groupon併購,這是繼10年前奇摩被雅虎併購後的另一家被國外併購的台灣網站。

「地圖日記」在自家網頁上大肆宣揚,稱這此為一國際發光的榮耀,而Groupon也發出官方聲明,表示將擴大在東亞及東南亞的業務版圖,其中「Atlaspost, a popular location-based social networking site with more than 1.2 million users in Taiwan」,基於這樣的考量,所以Groupon選擇了「地圖日記」作為擴張台灣版圖的據點。

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