電子商務

O2O營銷模式(Online To Offline)

又稱離線商務模式、線下線上模式,指借由行動互聯,將客流從線上引到線下實體通路,來推動銷售及提升品牌,O2O會透過打折、提供訊息、服務預訂等方式,將線下實體通路的消息,播送給互聯網用戶,將他們轉換成自己的線下客戶。這種營銷模式,較適用於「必需到店內消費」的行業,例如餐飲、健身、電影、舞臺演出、美容美髪等,並且可以多方面提升零售企業的經營效益。

原文:商業週刊
中國最大電商阿里巴巴集團舉辦的雙十一購物節當天,全球五百家媒體守在北京水立方螢幕前屏息以待,倒數過後,螢幕上秀出斗大的人民幣九百一十二億元,成交額比去年同期成長近六成,坐在第一排的阿里巴巴集團董事局主席馬雲,看著螢幕微笑了。

但,今年參加雙十一的台灣業者卻笑不出來。

紅門互動FiFi/SmartM編

文章來源:SmartM 電子商務X網路行銷學校

2014年第四季網友最常光顧的購物網站排行榜出爐!台灣電商數據分析平台EagleEye鷹眼數據,以「不重複造訪人次佔比」為排行標準,公布第四季購物網站排行榜(延伸閱讀:2014第三季網友最愛逛的 B2C購物網站排行榜)

一、綜合購物網站排行榜

Yahoo!奇摩購物中心、PChome線上購物、Yahoo!奇摩拍賣 佔據前三

以綜合購物網表現來看(如下表一),Yahoo!網購龍頭地位依然強勢,除了Yahoo!奇摩購物中心以53.64%佔比拿下排行榜第一名外,Yahoo!奇摩拍賣及Yahoo!奇摩超級商城一併拿下第三及第四名的位置。PChome線上購物則是以2%的差距緊追在後,拿下排行榜第二;而露天拍賣擊敗眾多購物網站來到綜合排行第五名位置。

二、雙11加持,B2C購物網站排行震盪

淘寶強勢爭霸第五位置

單獨將B2C購物網排行榜拉出(如下表二),前三名分別是Yahoo!奇摩購物中心、PChome線上購物及momo富邦購物網;而因雙11節慶大舉提升流量的淘寶,以29.57%人次佔據第五名位置。

八家名次提升,雙11衝擊排名

再觀察名次跌幅,與Q3排行榜名次相比,本季共有8家購物網站名次躍昇,13家購物網站名次下跌,1家新進榜單。

名次提升的網站中,天貓受到雙11影響,台灣網友觸及率表現十分亮眼,一口氣成長了五個名次,導致購物網站排名呈現大震盪趨勢;名次漲幅第二多的則是年底推出「台灣特色雙11購物節」的myfone購物,在本季成功吸引消費者目光,成長了四個名次;值得注意的是,才在2014年10月上線,以策展概念經營的friDay購物,首次進榜即進入前30名,但後續經營成績能否持續亮眼,仍有待關注。

三、B2B2C/C2C購物網站排行榜

而商城及拍賣網站排行榜(如下表三),Yahoo!奇摩超級商城雖然商家數非最多的B2B2C網站,但在去年12月中便宣佈商城平台交易額突破百億大關,人次以近50%佔比遙遙領先其他B2B2C購物網站,拿下排行第一。Yahoo奇摩電子商務事業群總經理王志仁並宣佈2015年將前進香港經營跨境電商,幫助台灣賣家前進香港,2015年營業額能否突破新高,值得期待。

在拍賣部分,Yahoo!奇摩拍賣以近6%差距勝過露天拍賣。

四、B2C購物網站 人次漲幅趨勢

Q4人次佔比漲幅前五名的網站(如下表四),分別是森森購物、淘寶、Lativ、天貓及momo富邦購物網,從漲幅指數分析以下五大重點。

1.善用數據,森森購物 B2C漲幅第一

才在今年初宣布2014年業績突破80億元的森森購物,亮眼成績也反應在購物網;森森購物自開始積極應用數據力經營會員,加強首購及回購活動後,業績較2013年成長雙倍,Q4人次也大幅成長5.32%,拿下B2C排行榜漲幅第一的榮耀。

2.台灣網友熱瘋淘寶雙11

今年雙11節慶,台灣淘寶成長同樣令人驚豔,淘寶及天貓除了雙11當日較去年當日人次漲了6-8%之外(延伸閱讀:雙11,台灣電商跟風迎戰,獎落誰家?),Q4整季也比Q3人次成長了4%-5%。顯示台灣消費者對淘寶天貓已不再陌生,也越來越樂意參與各式活動,以往擔心遇到假貨或金流麻煩的問題早已逐漸消逝;淘寶天貓對台灣網購市場將造成不小衝擊。

3.專注單一、庫存調控得當 Lativ品牌電商的高競爭力

品牌電商Lativ,表現也十分突出,Q4成長幅度大於多數通路電商,顯示品牌專注經營自有電子商務,仍可保有高度競爭力。創業時堅持做基本款,Lativ總經理張偉強認為專注經營單一商品,相對有助於庫存的調控。

4.momo購物網 前三大網站漲幅最高

而人氣稱霸台灣購物網前三大的Yahoo!購物中心、PChome線上購物及momo富邦購物網,Q4由2014年營業額高達117億元的momo富邦購物網奪得人次漲幅最高榮譽。富邦媒體科技董事長林福星讓momo從電視購物轉型電子商務。林福星強調,momo採取「聚焦經營」策略:捨棄獲利不佳的部門,集中資源全力投入成長快速的網購平台,將多出來的資源以最直接的方式回饋給消費者,讓momo每年維持兩位數的成長,今年1~9月的合併營收成長就高達22.78%。

【聯合報╱記者黃詩凱/台北報導】
2014.09.04 03:55 am

催生網路經濟重要利箭「第三方支付專法」蓄勢待發,今天將由行政院長江宜樺拍板,預計開放「線上儲值」、「線下實質交易服務」及「無實體交易匯款」三種業務。政院表示,將列優先法案送立法院審議,期盼年底前上路。

第三方支付預計開放「線上儲值」、「線下實質交易服務」及「無實體交易匯款」三種業務。 圖/聯合報提供

【經濟日報╱記者黃國蓉╱即時報導】

2014.08.06 12:00 am
網路家庭董事長詹宏志表示,愈來愈多消費者使用行動裝置購物,這件事極可能帶來「根本性的變化」,甚至讓電子商務產業一切重來。

詹宏志說,他旗下集團網站的行動流量比例已達四成,消費者行為快速改變,顯示趨勢無法忽視,但他要「坦白招供」,面對複雜的未來,對於行動裝置將如何影響電子商務產業,「還有很多困惑、想不通」,他並半開玩笑說,「如果各位要在電子商務消滅我,現在是最好機會」。

文/楊晨欣

未來企業面對更複雜的線上軟體商店市場,對網頁設計而言,Gartner表示,2014年企業可能偏向透過自行建立軟體商店,IT在企業的角色可能改變。

國際研究機構Gartner發表2013年的10大策略性技術趨勢預測:行動裝置戰爭、行動App與HTML5、個人雲、物聯網(Internet of Things)、混合式IT與雲端運算、有策略地運用巨量資料、可行性分析、記憶體內運算、整合性生態系統和企業自建App商店等趨勢,將成明年企業IT發展重點。

Gartner預測,企業中BYOD(Bring Your Own Device)趨勢將會更加明顯,2013年行動裝置將會超越個人電腦,成為主要瀏覽網頁的工具,並且在2015年,平板電腦的出貨量可達筆記型電腦出貨量的一半。此外,行動系統的前兩大龍頭仍為蘋果的iOS和Google的Android系統,而微軟的Windows 8系統將會名列第3,甚至,微軟在使用者作業平臺的市占率可能降為60%。

而未來企業面對更複雜的線上軟體商店市場,例如不同系統有不同的付費流程,Gartner表示,2014年企業可能偏向透過自行建立軟體商店,來提供行動App給內部員工,並且因為自營App商店,IT在企業的角色也可能從原先的集權規畫者,轉變成提供使用者監管與仲介服務,以及支援企業App生態系統的市場管理員。

除行動應用趨勢外,Gartner也認為,企業必須多注意非傳統形式資料,例如社群圖像、內容圖像等,這也可能帶動Hadoop和NoSQL的興起。也因為資料量與資料複雜度的增加,企業可能改以多重系統,例如內容管理、資料中心、專門檔案系統等方式,來管理企業內部資料,並且加上雲端運算、記憶體運算等技術,企業可以運用巨量資料的分析結果,發展企業決策。

至於未來5年內,可能影響IT的10大關鍵趨勢與技術,Gartner預測,將包含企業開始要提供24小時全年無休不中斷的IT服務、軟體定義網路技術、更多資料量需要更大的儲存空間、混合式雲端服務、虛擬式資料中心的出現、更複雜的IT應用與管理問題、使用者對IT需求遽增等。文⊙楊晨欣

 

 台灣正準備發展網路第三方支付市場,近期並開放網路儲值帳戶業務。我的建議是,若要做大第三方支付市場,業者最好能請到具金融經驗的人才,且要能掌控資金流向,才能保障消費者權益。

若以大陸第三方支付的發展經驗來看,大陸政府要求第三方支付業者,須達到四項標準:

一、資金要達到一定門檻。大陸在管控第三方支付市場前,曾有些小公司冒出來承做第三方業務,結果他們收了客戶錢後一個月後就倒閉。因此,規模太小、資金不足的業者,不宜做第三方支付業務。

二、第三方支付業者收受資金的一定趴數要提存準備,不能動用。

三、大陸要求,第三方公司的營運管理層須有金融業三年服務經驗,因為第三方支付處理的是「金流」。

四、大陸要求,第三方支付公司也要比照銀行,須落實「反洗錢及KYC(認識你的客戶)」等機制。

大陸的第三方支付公司已高達330家,台灣的第三方支付市場不可能像大陸發展這麼大,因為畢竟兩岸人口差距很大。我認為,台灣的第三方支付家數不必太多,像新加坡僅2家,香港的第三方公司也沒有太多。

大陸政府2006年起開始管控第三方支付業者,因為像淘寶網一年營運的金額太大,沒辦法不去管控。外界常說,大陸第三方支付的詐騙金額很大;其實相關網路詐騙事件不多,金額也不高,大陸第三方支付的電子平台安全性其實已相當不錯。

大陸最大的第三方業者是支付寶,支付寶已不止做網路儲值,他們已在不同省分申請牌照,開始提供「貸款」給客戶,甚至跨足到銷售基金及保險市場,聽說下個月還要推出信用卡相關產品。

我覺得,支付寶想從一個網路公司慢慢變成金融機構,但他們會是一個「純網路銀行」,即沒實體的分行。由於支付寶的生意愈做愈大,其實已威脅到大陸的金融業者。

據我了解,大陸的四大銀行(中國、農業、工商、建設)也開始擔心「支付寶下一步要做什麼」,因為支付寶的成功,就在於他們有用戶、有交易量,連銀行不想做的客戶他們都願意做。

(本文由張瑪莉口述,記者孫中英整理)

【2013/08/19 聯合報】http://udn.com/

全文網址: 財經觀點/第三方支付 最好具金融服務經驗 | 財經焦點 | 財經產業 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN1/8106998.shtml#ixzz2epqFoM7t 
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〔記者楊久瑩、王珮華/台北報導〕

團購正夯,問題也不少,消基會昨公布團購平台餐飲住宿券抽查結果,發現有二成未標示履約保證;七成未註明逾期使用辦法;另有三成標示逾期無效,都影響消費者權益。 消基會董事長蘇錦霞說明,十月底到十一月初,消基會抽樣可透過ATM匯款購買團購券的網購平台業者,購買團購券十張,其中八張是餐券、兩張是住宿券。結果發現,包括123團購網及Liker在網站上均未標示履約保證,至於知名團購網GOMAJI、Groupon則未標示逾期使用辦法、或出現「逾期無效」字樣,甚至還有不合理的資訊出現在團購券上。

逾期怎麼辦? 七成未說明

蘇錦霞強調,依照「餐飲業商品服務禮券定型化契約應記載及不得記載事項」規定,業者必須提供履約保證,並在團購券上清楚標示,否則,一旦業者倒閉,消費者手中的券將成廢紙,不僅權益不保,也將無從取回預付款項。 其次,有七家兌換券未標示超過兌換期間的處理辦法,另有三家則標示逾期無效。蘇錦霞強調,由於團購券的買賣屬於預付型消費,一旦過時,業者沒道理認定「逾期無效」,如果沒退款給消費者,至少應提供其他替代服務或折抵現金。

依「餐飲業商品服務禮券定型化契約應記載及不得記載事項」規定,禮券上不得記載廣告僅供參考,但消基會發現,知名團購網GOMAJI的NOVOTEL團購券就出現依現場實際供餐為準(照片僅供參考)的字樣,至於另一家團購業者Groupon的瑪琪朵義式廚房團購券則出現標示時間與實際可用餐時間不符,用餐時間被縮水到只剩九十分鐘。

業者:用字遣詞會更注意

消基會也發現業者發票寄到消費者手中約十五天到一個月,也有業者標榜的「搶購倒數」計時攏係假,二十四小時過後仍有平台業者商品繼續販售,已涉及廣告不實。 對遭消基會點名,GOMAJI表示,逾期處理辦法在網站內都有說明;Groupon則說,標示「逾期無效」,不代表無法退費,逾期還是可循規定流程退費,未來用字遣詞會更注意。123團購網及Liker則聯絡不上,無法取得回應。

更新日期:2011-07-04 記者:文/劉致昕

團購大戰在世界各地打得不可開交,當Google、臉書、Groupon、亞馬遜等業者各出奇招,搶食團購大餅也炒熱買氣的同時,六月十日,全球第一道官方管制終於登場,它,來自台灣行政院金管會

 

台灣最大流量獨立團購入口網站5折日報創辦人王怡婷指出,台灣團購市場發展至今,上下游已發展出不同角色,瓜分這塊大餅。

 

團購熱卻也帶來消費糾紛。愛評網執行長何吉弘指出,有消費者以折價序號訂位,得到已客滿的答覆,改以正常價位訂位,位子就出現了。消基會在三月底針對各團購網站業者販售之服務券抽查,未清楚標示發行單位相關資訊者占八成以上,有超過六成未標註履約保證。

 

六月十日,金管會發文通知各信用卡收單銀行,除非合作的團購業者簽訂履約保證信託,否則銀行不能與該業者繼續業務合作。舉例來說,消費者未來在團購網站上刷卡購買住宿券後,所付款項將暫存於「履約專戶」中,直到消費者使用了住宿券,款項才會按比率進入團購及飯店業者口袋。

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