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在科技高速發展的時代,網路與實體界線已無法完整區分。不論是購物管道,或者消費者體驗,在新型態的商業模式中,兩者涵蓋的範圍其實非常模糊,甚至有時密不可分。

傳統電子商務的思維逐漸過時,由於資訊更新太快,創新的變化無時無刻都在發生,想要在高度競爭的戰場立足,需要的是品牌經營策略。而如何做才能日新月異潮流中脫穎而出?

Isobar公司首席戰略長Pats McDonald深入探討這項議題,並提出4項精闢觀點。

虛實整合已進入你我日常生活


以往實體店面所涵蓋的範疇,與網路購物提供的服務,兩者是獨立運行。然而隨著行動裝置的普及,科技以相當快速的步調發展,不知不覺,創新的服務似乎跨越了兩大領域,也形成更加卓越的消費者體驗。

所以當電商龍頭Amazon於3/31愚人節前一天,發表最新型態的快速訂購服務-Dash Button,便很容易理解為何消費者無法區分這項資訊的真實性。

此產品提供一「鍵」搞定的功能。Dash Button可黏貼在適當的裝置或場所,消費者只要按下該鍵,Amazon就會自動將特定產品送到府,完全移除中間的購物流程,這看似玩笑般的服務,已真實地發生在日常生活中。

amazon

圖片來源:pcmag

近年來,隨著行動裝置蓬勃發展,電子商務大舉入侵了整個商業模式,其中又以產業龍頭Amazon所造成的影響最為廣泛。人們消費行為逐漸轉移,網路購物不僅管道多元化,不再因時因地而有所限制,服務範疇更跨及日常用品、視頻影音,許多壓倒性的優勢,都一再使實體店鋪面臨巨大的挑戰。

所以當有一天Woolworths(澳洲最大超級市場)、HMV(英國知名連鎖唱片行)、百視達被iTunes和Amazon取代,消費者或許也不用太過吃驚。


電商不可忽視的高科技創新


除了新型態的購物管道,O2O虛實整合更造成傳統商業模式的創新。不難發現,實體店開始增添智慧裝置,利用數位科技與大數據深入剖析消費者行為;同時布局行動購物風潮,手機消費不再受時空限制。。

近期美國知名設計師Rebecca Minkoff,推出概念館就是個良好的案例。店內安置大片的觸控面板,供消費者直接將喜愛的單品點選傳送至試衣間,而APP也會貼心地告知試衣間使用狀態,讓顧客無須花心思在排隊,只要盡情購物即可。

而另一項RFID技術也為人類帶來相當便利的幫助。當每一件服飾都有特定的電子標籤,店員便能即時監看庫存量,避免商品缺貨。這些新穎的商業型態究竟算電子商務的範疇?還是實體店面的服務?其實已無法全然區分。

電子商務之所以能在近年快速發展,其背後仰賴兩大元素:「科技」和「大數據」。

從科技的角度來看,互聯網帶動了整個產業的邁進,消費者能夠藉由各種裝置下單,搭配完善的金流服務,使網購簡單又方便。

從大數據的角度來看,如今後台運算功能成熟,能精準追蹤消費者行為,再經由數據科學家的分析與優化,讓消費體驗更佳流暢。

品牌電商如何經營虛實整合?

隨著整個產業日趨成熟,傳統經營思維就必須不斷更新。如何整合實體與網路的操作,打造跨領域的品牌電商,迪士尼提供非常好的範例。

迪士尼投資十億美元在遊樂園境內安裝感應器,並打造多合一功能的「Magic Band」,讓消費者全靠這手環,付費、通關一併到位。此項技術不僅能即時追蹤消費者所在地,更能蒐集龐大的消費數據,以此規劃出最佳的服務體驗。

disney

電子商務顯然已融入大眾日常生活,當虛實整合、商品資訊爆炸的時代來臨,如何提供消費者簡易操作的智慧型付費方式,將成為競爭的一大重點。沒有電商業者希望因複雜的繳費流程,導致先前做的品牌曝光一切白費白費,還因而痛失忠誠的顧客。

經營品牌電商,你該著力的三大面向

1.大數據

資訊時代來臨,對大數據的處理顯然已成為產業提高核心競爭力的一大關鍵。無論從手機、智慧型裝置到電子錢包,精準的分析,都能有效獲得高價值的商業訊息。


2.消費者體驗

技術型態正在發生轉變,如今以人為中心的用戶體驗越顯重要。如何經由良好的設計體驗,潛移默化影響消費行為,將為未來發展的一大課題。

3.創新精神

產業結構改變,已無法靠單一領域的人才來妥善操作。創新的品牌經營更需要創辦人、工程師、採購員、精算師和藝術家,一同齊心努力。

原文出處:marketingmagazine

嚴禁抄襲,若欲轉載,敬請註明出處「SmartM」並附上原文連結。
連結:https://www.smartm.com.tw/article/31313837cea3

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