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根據 UPS 和 comScore 進行的最新研究顯示,2016 年超過半數(51 %)的受訪者曾網上購物,比 2015 年(48 %)和 2014 年(47 %)持續穩定增長,規劃增加購買的管道有桌上電腦/筆記型電腦(32 %)、智慧型手機(25 %)、平板電腦(24 %)和實體店面(11 %)。


網購消費者受到自由靈活送貨、退貨流程方便和先進的行動功能影響,會增加購買意願。超過四分之三(77 %)的網上購物者認為,網上購物免費送貨是最重要的選項,為了免運費六成的購物者增加了選購商品。超過三分之二(67 %)的購物者在購買前會審閱零售商的退貨政策;三分之二(66 %)的人希望退貨免運費;近半數(47%)的人期盼零售商能夠提供退貨列印標籤。


2016 年購物網站行動友好是日益重要的服務,近四成(38 %)的受訪者表示,他們會跨平台購物;超過四分之三(77 %)的人使用智慧型手機研究商品,44 %的人會進行購買。82 %的人用過零售商應用程式,29 %的人結帳時會考慮行動支付。目前38 %的行動用戶不使用行動設備進行購物,主要因素是產品圖片不夠清晰;30 %的人認為是很難比較產品。33 %的人認同電子貨架標籤的吸引力;27 %的人願意使用觸控螢幕接收訊息、進行購買或安排送貨。


大多數消費者(93 %)仍會在小型零售商店內購物,超過六成(61 %)的人在這些地方購物,是因為他們能提供獨特的產品;49 %的人在傳統賣場找不到需要的東西;40 %的人想支持社區小企業。零售商不要輕忽社群的力量 ,超過四成(43 %)的消費者透過社群媒體發現新產品連結到購物活動,Facebook 是最有影響力的社群,消費者願意接受視覺導向的網站如 Pinterest。

原文:https://www.smartm.com.tw/article/32353732cea3

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